Небольшая проблема с пропавшим ключом от номера переросла в драматическое обвинение, после которого менеджер отеля вызвал полицию…
Ранее я написала отзыв через бронирование на Agoda, но поняла, что он так и не был опубликован. Генеральному менеджеру этого отеля следует серьезно пересмотреть стандарты обслуживания на стойке регистрации, особенно менеджера по имени Натт. Она не только была грубой и отказывалась выслушать наши доводы, когда мы пытались объяснить, почему одна из карточек-ключей была возвращена с опозданием, но и ударила по столу и вызвала полицию, желая напугать нас, чтобы заставить заплатить 900 бат за несвоевременный возврат карты. Да, они относятся к каждому ключу от номера как к особому, лимитированному произведению искусства. Несмотря на то, что у нас был переводчик, который мог бы помочь урегулировать ситуацию, с ней было просто невозможно разговаривать. Называйте себя международным отелем, где почти никто из персонала не может говорить по-английски, а она настаивала на том, что политика отеля никогда не предусматривает обращение к гостям (с просьбой о пропавшем ключе от номера), поскольку они не звонят на иностранные номера. Тогда позвольте спросить, зачем вы вообще запрашиваете номер мобильного телефона клиента в регистрационной форме?
В итоге с нас дважды взяли лишнюю плату за несвоевременный возврат карты и отказались это признать. Генеральному менеджеру следует серьезно пересмотреть записи с камер видеонаблюдения, если они вообще были должным образом записаны.
Останавливайтесь на свой страх и риск. Жаль, потому что номер и расположение совсем неплохие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ранее я написала отзыв через бронирование на Agoda, но поняла, что он так и не был опубликован. Генеральному менеджеру этого отеля следует серьезно пересмотреть стандарты обслуживания на стойке регистрации, особенно менеджера по имени Натт. Она не только была грубой и отказывалась выслушать наши доводы, когда мы пытались объяснить, почему одна из карточек-ключей была возвращена с опозданием, но и ударила по столу и вызвала полицию, желая напугать нас, чтобы заставить заплатить 900 бат за несвоевременный возврат карты. Да, они относятся к каждому ключу от номера как к особому, лимитированному произведению искусства. Несмотря на то, что у нас был переводчик, который мог бы помочь урегулировать ситуацию, с ней было просто невозможно разговаривать. Называйте себя международным отелем, где почти никто из персонала не может говорить по-английски, а она настаивала на том, что политика отеля никогда не предусматривает обращение к гостям (с просьбой о пропавшем ключе от номера), поскольку они не звонят на иностранные номера. Тогда позвольте спросить, зачем вы вообще запрашиваете номер мобильного телефона клиента в регистрационной форме?
В итоге с нас дважды взяли лишнюю плату за несвоевременный возврат карты и отказались это признать. Генеральному менеджеру следует серьезно пересмотреть записи с камер видеонаблюдения, если они вообще были должным образом записаны.
Останавливайтесь на свой страх и риск. Жаль, потому что номер и расположение совсем неплохие.