Отзыв об отеле Dheva Mantra Resort 5*

Единственное разочарование в нашей поездке по Таиланду и Камбодже. Отношение персонала к гостям оказалось совсем не таким, как можно было бы ожидать. Несколько раз, когда мы просили что-то вроде забора белья из прачечной, полотенца для бассейна или обслуживания в баре, нам говорили позвонить по определенному номеру в определенное время или найти сотрудника (не того, к кому мы обращались). Никакой ответственности за помощь гостям, просто отмахиваются от работы. Номера довольно старые и обшарпанные, кровати неудобные, нет места для хранения вещей, всего три вешалки для одежды в каждом. Поскольку в нашем номере, казалось, было мало мебели, я спросила, можем ли мы получить стол, чтобы было больше места для размещения вещей, но вместо сочувственного ответа или попытки понять проблему получила немедленный категорический ответ «Нет». Бара как такового нет, всего 6 бутылок и несколько безалкогольных напитков на полке, и нет персонала. Нет ресторана для ужина, несколько столиков стоят в лобби. Еда по меню была хорошая, завтрак довольно скудный. Казалось, гостей было очень мало, персонала еще меньше, хотя на ресепшене сказали, что очень много посетителей. Сотрудники ресепшена были одержимы невозвращенными ключ-картами, мне трижды сказали, что мне придется заплатить 300 бат, если их не вернут. При выезде я заплатил, но мне пришлось вернуться в номер, чтобы забрать свои чемоданы, а это означало, что мне пришлось держать ключ-карту у себя 5 минут. Это вызвало шквал телефонных звонков, я уверен, они боялись, что я вернусь, чтобы украсть телевизор. В целом, это хороший отель, здание и бассейн в хорошем состоянии, номера нуждаются в обновлении, нужно потратить деньги на шезлонги у бассейна и пригодные для использования полотенца. Необходимо надлежащее управление и обслуживание клиентов, где клиент всегда на первом месте, нужно избавиться от культуры «это не моя работа». Это не пятизвездочный отель, скорее всего, 3, 5-звездочный.