Очень разочаровывающий и непрофессиональный опыт в отеле The Rich Residence Sukhumvit Nana.
При выезде из отеля 15 марта я случайно забронировал номер на неправильную дату через приложение Agoda, находясь еще в отеле. Я немедленно сообщил об этом сотрудникам ресепшена. Они сказали мне не волноваться и посоветовали отправить запрос на отмену через Agoda, заверив, что они одобрят его немедленно без каких-либо штрафов, чтобы я мог забронировать номер на правильную дату.
Следуя их инструкциям, я отменил бронирование и немедленно сделал новое бронирование на правильные даты. Я даже вернулся в отель и снова оплатил правильное бронирование.
Однако после выезда из отеля они отказались одобрить отмену и списали с меня деньги за неправильное бронирование как за «неявку», хотя об ошибке было сообщено немедленно, и все было сделано в точности так, как им было указано.
Что еще более неприятно, так это то, что сотрудники ресепшена сначала извинились за неудобства и четко сказали, что возврат средств будет одобрен. Позже они полностью изменили свою позицию, сделали вид, что ничем не могут помочь, и начали перекладывать ответственность на Agoda и свою внутреннюю «команду».
Кроме того, гостей уведомили о том, что бассейн не работает, только после завершения бронирования. Об этом нигде не говорилось в процессе бронирования, и, несмотря на позднее уведомление, никакой компенсации или альтернативы предложено не было.
Крайне разочаровывает, когда отель лично дает одни заверения, а затем отрицает ответственность, перекладывая вину на платформу бронирования.
Надеюсь, руководство рассмотрит эту ситуацию и разрешит ее справедливо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде из отеля 15 марта я случайно забронировал номер на неправильную дату через приложение Agoda, находясь еще в отеле. Я немедленно сообщил об этом сотрудникам ресепшена. Они сказали мне не волноваться и посоветовали отправить запрос на отмену через Agoda, заверив, что они одобрят его немедленно без каких-либо штрафов, чтобы я мог забронировать номер на правильную дату.
Следуя их инструкциям, я отменил бронирование и немедленно сделал новое бронирование на правильные даты. Я даже вернулся в отель и снова оплатил правильное бронирование.
Однако после выезда из отеля они отказались одобрить отмену и списали с меня деньги за неправильное бронирование как за «неявку», хотя об ошибке было сообщено немедленно, и все было сделано в точности так, как им было указано.
Что еще более неприятно, так это то, что сотрудники ресепшена сначала извинились за неудобства и четко сказали, что возврат средств будет одобрен. Позже они полностью изменили свою позицию, сделали вид, что ничем не могут помочь, и начали перекладывать ответственность на Agoda и свою внутреннюю «команду».
Кроме того, гостей уведомили о том, что бассейн не работает, только после завершения бронирования. Об этом нигде не говорилось в процессе бронирования, и, несмотря на позднее уведомление, никакой компенсации или альтернативы предложено не было.
Крайне разочаровывает, когда отель лично дает одни заверения, а затем отрицает ответственность, перекладывая вину на платформу бронирования.
Надеюсь, руководство рассмотрит эту ситуацию и разрешит ее справедливо.