Я забронировал номер с большой двуспальной кроватью и заранее позвонил, чтобы подтвердить наличие. Однако при заселении мне предоставили номер с двумя односпальными кроватями (номер 401), который не соответствовал моему бронированию.
Когда я сообщил об этом персоналу, они без объяснений сдвинули кровати вместе. Только после моих вопросов они сказали, что это было сделано для того, чтобы получилась большая кровать. Меня это расстроило, потому что цена номера отличалась примерно на 500 бат, а я уже заплатил за номер с большой двуспальной кроватью.
Несмотря на то, что персонал помог мне сдвинуть кровати, на ресепшене настаивали на том, чтобы я остался в номере с двумя односпальными кроватями, утверждая, что других свободных номеров нет, несмотря на предварительное подтверждение наличия номера с большой двуспальной кроватью. По сути, меня «заставили» остаться в номере, который не соответствовал моему бронированию.
Впоследствии я запросил возврат разницы в цене. Отель запросил номер моего банковского счета для возврата, но у меня не было подтверждения. Я запросил подтверждение покупки, и отель попросил меня добавить их аккаунт Line, чтобы связаться с ними через ресепшен. Я отправила свои данные, но до сих пор (спустя неделю) не получила ответа, и мои сообщения не были прочитаны.
Что бы я хотела улучшить в отеле:
• Обеспечение соответствия забронированного номера данным в бронировании клиента.
• Более четкое и прямое общение с клиентами.
• Более оперативные ответы и действия в соответствии с согласованными условиями для укрепления доверия к сервису.
Это пребывание, при цене номера в 3700 бат, оставило у меня разочарование уровнем обслуживания. Надеюсь, отель учтет этот отзыв и улучшит свои услуги для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я сообщил об этом персоналу, они без объяснений сдвинули кровати вместе. Только после моих вопросов они сказали, что это было сделано для того, чтобы получилась большая кровать. Меня это расстроило, потому что цена номера отличалась примерно на 500 бат, а я уже заплатил за номер с большой двуспальной кроватью.
Несмотря на то, что персонал помог мне сдвинуть кровати, на ресепшене настаивали на том, чтобы я остался в номере с двумя односпальными кроватями, утверждая, что других свободных номеров нет, несмотря на предварительное подтверждение наличия номера с большой двуспальной кроватью. По сути, меня «заставили» остаться в номере, который не соответствовал моему бронированию.
Впоследствии я запросил возврат разницы в цене. Отель запросил номер моего банковского счета для возврата, но у меня не было подтверждения. Я запросил подтверждение покупки, и отель попросил меня добавить их аккаунт Line, чтобы связаться с ними через ресепшен. Я отправила свои данные, но до сих пор (спустя неделю) не получила ответа, и мои сообщения не были прочитаны.
Что бы я хотела улучшить в отеле:
• Обеспечение соответствия забронированного номера данным в бронировании клиента.
• Более четкое и прямое общение с клиентами.
• Более оперативные ответы и действия в соответствии с согласованными условиями для укрепления доверия к сервису.
Это пребывание, при цене номера в 3700 бат, оставило у меня разочарование уровнем обслуживания. Надеюсь, отель учтет этот отзыв и улучшит свои услуги для будущих гостей.