Отзыв об отеле Palette Bangkok Airport Hotel 3*

Это будет длинная история.
Я забронировал отель, сделал резервацию и оплатил полную стоимость. Но когда я приехал, сотрудница сказала, что свободных номеров нет, и попросила подождать, пока горничная уберет номер, что займет около часа. Я был в недоумении, потому что было почти 5 вечера, и я заселялся поздно. Как горничная могла еще убирать номер, если я забронировал его заранее? Разве они не должны были зарезервировать номер для меня уже сейчас? Я подождал, потому что доверял им. Через час я спросил персонал, готов ли номер. Сотрудница сказала, что они торопятся закончить уборку и пришлют фотографии, когда номер будет готов. Я спросил, могу ли я подняться наверх и посмотреть, и они ответили утвердительно. Поэтому я подождал еще час. Меня начало беспокоить, как медленно они все делают. Они продолжали говорить, что торопятся, поэтому я попросил другого человека подняться со мной и проверить каждый этаж. В итоге уборка так и не началась! В тот момент я был в ярости. Я была измотана долгим перелетом и поездкой на машине, а потом мне пришлось иметь дело с сотрудником, который не мог решить проблему. Он просто продолжал говорить мне подождать и даже предложил подняться наверх и посмотреть, что они убираются. Вот что меня действительно расстроило. С кем все это время разговаривала моя коллега? В конце концов, другая мама, которая столкнулась с тем же самым, позвонила в полицию и менеджеру, потому что этот сотрудник вообще не мог решить проблему. Я не осмелилась позвонить менеджеру. К счастью, двое сотрудников-мужчин пришли меня сменить, и они быстро решили проблему и нашли комнаты для всех. У многих была та же проблема – те, кто забронировал номер, но не смог его найти и ждал почти 3 часа, прежде чем наконец попасть в свои комнаты. Студенты, сдающие экзамены, тратили время впустую, ожидая, хотя к этому времени они уже должны были бы попасть в свои комнаты и отдохнуть. Это было ужасно. Я больше никогда здесь не остановлюсь. Я понимаю, что во время экзаменационной сессии много клиентов, но если номера заняты, разве они не должны хотя бы не предоставлять номера клиентам, которые не забронировали их заранее?
Я должна поблагодарить двух сотрудников-мужчин, которые помогли решить проблему для всех.