Я прекрасно провела время в этом отеле, и особенно запомнилось, как персонал отреагировал на возникшую проблему. Уборка номера была отменена на один день, что, естественно, меня расстроило. Однако, после того как я сообщила об этом персоналу, они немедленно признали ошибку, искренне извинились и приложили все усилия, чтобы исправить ситуацию. На следующий день меня приятно удивило красивое фруктовое ассорти, сопровождаемое трогательной рукописной запиской. Это был простой жест, но он показал, что они действительно заботятся.
Еще больше меня впечатлило то, что произошло, когда я продлила свое пребывание. Я случайно забронировала номер другой категории с двумя односпальными кроватями вместо номера с большой двуспальной кроватью, в котором я уже проживала. Поскольку цель продления бронирования заключалась в том, чтобы избежать смены номера, я объяснила ситуацию сотрудникам ресепшена. Они все поняли, скорректировали бронирование и позволили мне остаться в том же номере без каких-либо проблем.
Ни один отель не застрахован от случайных ошибок. Что отличает по-настоящему хороший отель, так это его ответственность, профессионализм и отношение к гостям, когда что-то идет не так. Эта команда продемонстрировала все это с искренностью и теплотой.
Заслуженные пять звезд этому отелю, особенно сотрудникам ресепшена, которые мне помогли, и сотруднику, написавшему трогательную рукописную записку. Именно такой уровень заботы и искреннего гостеприимства превращает хорошее пребывание в незабываемое. Настоятельно рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще больше меня впечатлило то, что произошло, когда я продлила свое пребывание. Я случайно забронировала номер другой категории с двумя односпальными кроватями вместо номера с большой двуспальной кроватью, в котором я уже проживала. Поскольку цель продления бронирования заключалась в том, чтобы избежать смены номера, я объяснила ситуацию сотрудникам ресепшена. Они все поняли, скорректировали бронирование и позволили мне остаться в том же номере без каких-либо проблем.
Ни один отель не застрахован от случайных ошибок. Что отличает по-настоящему хороший отель, так это его ответственность, профессионализм и отношение к гостям, когда что-то идет не так. Эта команда продемонстрировала все это с искренностью и теплотой.
Заслуженные пять звезд этому отелю, особенно сотрудникам ресепшена, которые мне помогли, и сотруднику, написавшему трогательную рукописную записку. Именно такой уровень заботы и искреннего гостеприимства превращает хорошее пребывание в незабываемое. Настоятельно рекомендую.