Мы решили забронировать этот отель только после того, как получили по телефону чёткое устное подтверждение наличия парковки. Это было решающим фактором, поскольку мы приехали из другой провинции и нам нужен был отель в центре Бангкока в этом ценовом диапазоне с парковкой. Мы уточнили это в отеле перед бронированием через Agoda.
Однако по прибытии нам сообщили, что парковки нет – ни платной, ни бесплатной. К тому моменту мы уже въехали в оживлённый центральный район, столкнувшись с пробками, и не было свободных мест для остановки или парковки. Сотрудники не подтвердили, смогут ли они организовать для нас парковочное место, если мы подождём, и не предложили никакого немедленного решения. Без чётких указаний и в ограниченном времени – поскольку у нас были рабочие обязательства – нам пришлось самостоятельно искать другой отель.
После их предложения мы забронировали другой отель поблизости. Примерно через три часа с нами связались из отеля, где мы остановились, и сообщили, что нашли парковочное место, но к тому времени мы уже заселились в другой отель из-за отсутствия поддержки и информации.
Мы подали жалобу в Agoda, которая рассмотрела ситуацию, признала наличие проблемы и выплатила частичную компенсацию. Несмотря на это, отель впоследствии отказался осуществлять возврат средств, о возможности которого изначально сообщали сотрудники отеля.
По нашему опыту, непоследовательность в общении и отсутствие своевременной помощи вызывают беспокойство. Мы настоятельно рекомендуем будущим гостям получать письменное подтверждение наличия необходимых услуг, таких как парковка, перед бронированием и заранее убедиться в том, что все условия депозита и возврата средств им понятны, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии нам сообщили, что парковки нет – ни платной, ни бесплатной. К тому моменту мы уже въехали в оживлённый центральный район, столкнувшись с пробками, и не было свободных мест для остановки или парковки. Сотрудники не подтвердили, смогут ли они организовать для нас парковочное место, если мы подождём, и не предложили никакого немедленного решения. Без чётких указаний и в ограниченном времени – поскольку у нас были рабочие обязательства – нам пришлось самостоятельно искать другой отель.
После их предложения мы забронировали другой отель поблизости. Примерно через три часа с нами связались из отеля, где мы остановились, и сообщили, что нашли парковочное место, но к тому времени мы уже заселились в другой отель из-за отсутствия поддержки и информации.
Мы подали жалобу в Agoda, которая рассмотрела ситуацию, признала наличие проблемы и выплатила частичную компенсацию. Несмотря на это, отель впоследствии отказался осуществлять возврат средств, о возможности которого изначально сообщали сотрудники отеля.
По нашему опыту, непоследовательность в общении и отсутствие своевременной помощи вызывают беспокойство. Мы настоятельно рекомендуем будущим гостям получать письменное подтверждение наличия необходимых услуг, таких как парковка, перед бронированием и заранее убедиться в том, что все условия депозита и возврата средств им понятны, чтобы избежать подобных ситуаций.