Недавно я останавливался в отеле Cassia и собирался поделиться своим отзывом в частном порядке. Однако, не получив ответа на моё подробное письмо руководству, я считаю своим долгом поделиться своим опытом здесь, чтобы другие знали, и отель мог отнестись к этому более серьёзно.
При регистрации стойка регистрации выглядела перегруженной из-за большой группы гостей, прибывших до меня. Хотя я понимаю рабочую нагрузку, возникающую в часы пик, персонал всё же обязан сохранять профессионализм. К сожалению, сотрудница, которая занималась моей регистрацией, позволила себе проявить своё раздражение во время нашего общения. Хотя всё было сделано правильно, она забыла дать мне ваучеры на напитки, которые мне пришлось запросить самостоятельно позже вечером.
Во время моего пребывания я заметил, что общению персонала в целом не хватало зрелости и профессионализма. Хотя я ценю более расслабленный и непринуждённый стиль обслуживания, это не должно идти в ущерб элементарной вежливости и заботе о гостях. Каждый сотрудник должен выполнять свои обязанности вежливо и сдержанно. Но этого не всегда случалось.
Завтрак стал ещё одним разочарованием. Я приехал в 06:40, и никого из персонала, который мог бы встретить или провести гостей, не было. В конце концов появилась стажёр, но, похоже, она была неподготовленной и не знала, что делать. Когда я спросил, где мне сесть, она обратилась к сотруднице кухни, которая тоже, похоже, ничего не знала. В конце концов, подошла другая сотрудница и просто сказала мне сесть где угодно. При этом шведский стол был не полностью сервирован, некоторые блюда приносили только во время моего обеда. Было также несколько мелких недочётов, указывающих на невнимание к деталям, например, неправильно размещенные этикетки на продуктах, отсутствие столовых приборов для буфета и расположение общих сервировочных приборов таким образом, что это не обеспечивало удобства использования.
Даже если отель недавно открылся, такой уровень неорганизованности и неподготовленности неприемлем. Открытие нового отеля должно сопровождаться тщательным контролем и высоким уровнем обслуживания. Вместо этого я столкнулся с разрозненным исполнением и минимальной координацией действий персонала.
Я надеялся, что, поделившись этим отзывом в частном порядке, я смогу незаметно и напрямую улучшить работу отеля. Поскольку я не получил ответа или подтверждения, я решил поделиться этим публично. Надеюсь, этот отзыв будет воспринят всерьёз и использован конструктивно. У объекта есть потенциал, но если стандарты обслуживания не улучшатся, я не могу его рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации стойка регистрации выглядела перегруженной из-за большой группы гостей, прибывших до меня. Хотя я понимаю рабочую нагрузку, возникающую в часы пик, персонал всё же обязан сохранять профессионализм. К сожалению, сотрудница, которая занималась моей регистрацией, позволила себе проявить своё раздражение во время нашего общения. Хотя всё было сделано правильно, она забыла дать мне ваучеры на напитки, которые мне пришлось запросить самостоятельно позже вечером.
Во время моего пребывания я заметил, что общению персонала в целом не хватало зрелости и профессионализма. Хотя я ценю более расслабленный и непринуждённый стиль обслуживания, это не должно идти в ущерб элементарной вежливости и заботе о гостях. Каждый сотрудник должен выполнять свои обязанности вежливо и сдержанно. Но этого не всегда случалось.
Завтрак стал ещё одним разочарованием. Я приехал в 06:40, и никого из персонала, который мог бы встретить или провести гостей, не было. В конце концов появилась стажёр, но, похоже, она была неподготовленной и не знала, что делать. Когда я спросил, где мне сесть, она обратилась к сотруднице кухни, которая тоже, похоже, ничего не знала. В конце концов, подошла другая сотрудница и просто сказала мне сесть где угодно. При этом шведский стол был не полностью сервирован, некоторые блюда приносили только во время моего обеда. Было также несколько мелких недочётов, указывающих на невнимание к деталям, например, неправильно размещенные этикетки на продуктах, отсутствие столовых приборов для буфета и расположение общих сервировочных приборов таким образом, что это не обеспечивало удобства использования.
Даже если отель недавно открылся, такой уровень неорганизованности и неподготовленности неприемлем. Открытие нового отеля должно сопровождаться тщательным контролем и высоким уровнем обслуживания. Вместо этого я столкнулся с разрозненным исполнением и минимальной координацией действий персонала.
Я надеялся, что, поделившись этим отзывом в частном порядке, я смогу незаметно и напрямую улучшить работу отеля. Поскольку я не получил ответа или подтверждения, я решил поделиться этим публично. Надеюсь, этот отзыв будет воспринят всерьёз и использован конструктивно. У объекта есть потенциал, но если стандарты обслуживания не улучшатся, я не могу его рекомендовать.