Отзыв об отеле Goldsmith Bangkok Residence 3*

Процесс регистрации в этом отеле был худшим из всех, что у меня когда-либо были.
С того момента, как мы вошли в вестибюль, первое, что мы заметили, это то, что администратор вообще нас не поприветствовал. Вместо этого он, казалось, удивился нашему появлению, сложил руки вместе, склонил голову за стойкой и затем поднял голову, не сказав ни слова. Нам пришлось объяснять, что мы бронировали номер через Agoda.
После этого персонал спросил, сколько времени мы потратили на номер и сколько заплатили. Мы объяснили, что забронировали номер в конце месяца, около 4 дней назад. Однако они сказали, что свободных номеров, соответствующих нашему бронированию, нет, есть только другой тип номера, который не подходит, и посоветовали нам самим связаться с Agoda для решения проблемы, хотя проблема была в отеле.
Общение также было затруднено, потому что персонал не был тайцем, и их знание тайского языка оставляло желать лучшего. Нам практически пришлось решать все проблемы самостоятельно.
Когда мы запросили возврат денег, потому что отель не смог предоставить забронированный нами номер, персонал сказал, что позвонит «высшему должностному лицу» отеля. Вместо этого спустилась горничная и сказала, что владелец отеля переведет возврат средств.
Мы заявили, что нам нужен возврат немедленно, потому что нам нужно срочно уехать, чтобы найти новое жилье, поэтому нас попросили указать номер нашего банковского счета. Мы долго ждали, но никакого прогресса не было, хотя мы путешествовали с маленьким ребенком. Горничная вернулась к своим обычным делам, не сообщая нам ничего и не помогая с возвратом денег.
Наконец, подошел подросток с наличными, передал их горничной, которая затем отдала нам деньги, просто сказав: «Сначала пересчитайте», после чего повернулась и ушла. Никаких объяснений, никаких извинений, и никто не взял на себя ответственность за инцидент. Подросток просто сидел и играл на телефоне, как ни в чем не бывало.
Самым большим разочарованием стало не только то, что в отеле не оказалось номера по нашей брони, но и непрофессиональное обслуживание, неэффективная коммуникация, заставляние клиентов ждать, не сообщая им о ситуации, и полное отсутствие извинений за произошедшее.