4 звезды отеля отражают только качество удобств, но ни в коем случае не обслуживание, последнее — позор!
Подтверждать изменение даты по телефону клиенту, чтобы не выполнить свои обязательства и оставить его без вариантов по приезду — это ерунда… зарисовка… но ни в коем случае не сервис премиум-класса, достойный отеля такого уровня…
Вот ситуация: из-за личной проблемы я хотел изменить даты бронирования, но на сайте booking. Com это было невозможно. Затем я позвонил в отель и спросил, можно ли перенести бронирование на день. Человек по телефону сначала попросил меня внести изменения онлайн, поэтому я объяснил ему, что это невозможно. Затем я дважды попросил подтвердить, что даже если бронирование не будет изменено онлайн, я смогу приехать в нужные даты и получить номер. По телефону мне подтвердили (еще раз, потому что я хотел быть уверенным, что все ясно), что проблем нет и что изменение дат учтено на их стороне, и поэтому я получу свой номер в нужные даты.
После 20 часов изнурительного путешествия я поехал в отель заселяться, не подозревая, что возникнет проблема, так как все было подтверждено по телефону 2 дня назад. Вот только как только я приехал… мне объяснили, что отель переполнен и номеров не осталось, что мне следовало изменить бронь онлайн…. Поэтому я еще раз объясняю ситуацию и делюсь телефонной станцией, которая у меня была. Две женщины на стойке регистрации ведут себя как две большие идиотки, которые не понимают, что здесь делают, и в конечном итоге неохотно признают свою ошибку. В довершение всего, мне не было предложено никакого решения, только простое «извините», а затем «это не наша вина, это поставщик услуг должен делать эти запросы»… за исключением этого случая, почему вы сказали мне по телефону, что проблем нет и что я могу появиться в нужные даты, даже если даты остались неизменными на сайте booking. Com? …. Полный отказ от ответственности, когда они признали свою ошибку несколькими минутами ранее… лицемерие в своем апофеозе…
Желая сохранить хорошее настроение, я предлагаю им решение: я бронирую номер в другом отеле, а они платят за такси. И после лицемерия я остался глух к уху… настоящая пьеса… Мне просто сказали "извините" "это не наша вина"… но да, конечно… это правда, что я виноват, что считаю, что когда мой собеседник подтверждает мне по телефону, учитывается изменение, которое имеет смысл… особенно в дорогом отеле…
Цель этой истории? Пришлось самостоятельно брать такси и нести расходы, которые мне никогда не вернутся… Я зря потратил время, деньги и силы…
Также отмечаю, что все сказанное в этом мнении относится только к фактам, никакого субъективизма в отношении ситуации нет. Любой ответ, который может дать истеблишмент, будет направлен лишь на сохранение их имиджа и поэтому обязательно увенчается новым слоем лицемерия, поскольку это их априорная специальность…
Урок усвоен: в следующий раз я попрошу письменное подтверждение и не буду доверять человеку, с которым разговариваю по телефону.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подтверждать изменение даты по телефону клиенту, чтобы не выполнить свои обязательства и оставить его без вариантов по приезду — это ерунда… зарисовка… но ни в коем случае не сервис премиум-класса, достойный отеля такого уровня…
Вот ситуация: из-за личной проблемы я хотел изменить даты бронирования, но на сайте booking. Com это было невозможно. Затем я позвонил в отель и спросил, можно ли перенести бронирование на день. Человек по телефону сначала попросил меня внести изменения онлайн, поэтому я объяснил ему, что это невозможно. Затем я дважды попросил подтвердить, что даже если бронирование не будет изменено онлайн, я смогу приехать в нужные даты и получить номер. По телефону мне подтвердили (еще раз, потому что я хотел быть уверенным, что все ясно), что проблем нет и что изменение дат учтено на их стороне, и поэтому я получу свой номер в нужные даты.
После 20 часов изнурительного путешествия я поехал в отель заселяться, не подозревая, что возникнет проблема, так как все было подтверждено по телефону 2 дня назад. Вот только как только я приехал… мне объяснили, что отель переполнен и номеров не осталось, что мне следовало изменить бронь онлайн…. Поэтому я еще раз объясняю ситуацию и делюсь телефонной станцией, которая у меня была. Две женщины на стойке регистрации ведут себя как две большие идиотки, которые не понимают, что здесь делают, и в конечном итоге неохотно признают свою ошибку. В довершение всего, мне не было предложено никакого решения, только простое «извините», а затем «это не наша вина, это поставщик услуг должен делать эти запросы»… за исключением этого случая, почему вы сказали мне по телефону, что проблем нет и что я могу появиться в нужные даты, даже если даты остались неизменными на сайте booking. Com? …. Полный отказ от ответственности, когда они признали свою ошибку несколькими минутами ранее… лицемерие в своем апофеозе…
Желая сохранить хорошее настроение, я предлагаю им решение: я бронирую номер в другом отеле, а они платят за такси. И после лицемерия я остался глух к уху… настоящая пьеса… Мне просто сказали "извините" "это не наша вина"… но да, конечно… это правда, что я виноват, что считаю, что когда мой собеседник подтверждает мне по телефону, учитывается изменение, которое имеет смысл… особенно в дорогом отеле…
Цель этой истории? Пришлось самостоятельно брать такси и нести расходы, которые мне никогда не вернутся… Я зря потратил время, деньги и силы…
Также отмечаю, что все сказанное в этом мнении относится только к фактам, никакого субъективизма в отношении ситуации нет. Любой ответ, который может дать истеблишмент, будет направлен лишь на сохранение их имиджа и поэтому обязательно увенчается новым слоем лицемерия, поскольку это их априорная специальность…
Урок усвоен: в следующий раз я попрошу письменное подтверждение и не буду доверять человеку, с которым разговариваю по телефону.