Я отредактировал свой комментарий, чтобы ответить на ответ отеля, потому что я не согласен с некоторыми пунктами. **
Оригинальные комментарии:
Хорошее расположение, номера немного старые, но чистые. Номера напротив в порядке, в номерах за зданием нельзя пользоваться балконом, потому что там очень неприятный запах.
Персонал… Давайте поговорим о них… Горничная очаровательная, тут нечего сказать. Мужчины в ночную смену приятные, плохо говорят по-английски, но все хорошо, так что все в порядке. Но девушка на ресепшене не создает ощущения, что вы заплатили за ее услуги, никогда не улыбается, и у нее слабые коммуникативные навыки, и я не думаю о языковом барьере. Иногда перед ней стоит переводчик, и мне трудно даже прочитать…
Я пытался снять номер на месяц, очень сложно получить информацию, я отправил сообщение на Renthub, но получил уведомление о прочтении, ответа так и не получил.
Я пытался снять номер на месяц, очень сложно получить информацию, я отправил сообщение на Renthub, но получил уведомление о прочтении, ответа так и не получил.
Когда я попыталась сделать это лично, мне назвали дату, когда нужно было связаться с ними через приложение Line, чтобы забронировать номер, но когда я это сделала, номера оказались недоступны.
(Исправлено:)
Спасибо за подробный ответ. Хотела бы уточнить несколько моментов:
1. Балкон/запах — я понимаю, что это не в вашей компетенции. Мой комментарий был просто описанием моего личного опыта, а не обвинением вас в источнике запаха.
2. Коммуникация — персонал пытался связаться со мной, но качество общения было плохим на протяжении всего времени, задолго до инцидента — даже наблюдать за тем, как сотрудники в дневное время пытались прочитать перевод на моем телефоне, было мучительно. Так что дело было не только в переводе.
3. Renthub/доступность — мои запросы были рассмотрены, но не удовлетворены. Даже лично было очень сложно получить четкую информацию о доступности и условиях заселения, я не чувствую себя там желанной гостьей. (До инцидента)
4. Сотрудница и инцидент — Отношение этой сотрудницы ко мне было холодным задолго до инцидента, поэтому это не связано с данным конкретным событием. Чтобы быть откровенным: да, инцидент, о котором вы говорите, действительно произошел однажды, и как только я понял, что это недопустимо, я принес подробные извинения, и это больше никогда не повторялось — обещание было выполнено на 100%. Несмотря на мои неоднократные извинения и обещание, что это больше никогда не повторится, она, похоже, не была удовлетворена и продолжала жаловаться, угрожая мне полицией через приложение-переводчик, а также через приложение Agoda. Выхода не было, несмотря на все мои извинения. Она хотела как можно дольше держать это в напряжении, даже несмотря на то, что я взял на себя ответственность, извинился и заявил, что это больше никогда не повторится. Это был единичный случай, а не повторяющееся поведение.
Кроме того, мне кажется очень противоречивым, что в ответе отеля утверждается, будто я не прислушалась к предупреждению и не приняла его, несмотря на мои многочисленные извинения и обещание больше так не поступать — эти две версии не совпадают, именно поэтому я и делюсь своей версией событий.
К сожалению, ответ сосредоточен на защите сотрудницы (я уверена, что именно она отвечает в Google), а не на мнении клиента. Легко понять, как отель реагирует на плохие отзывы — это очень непрофессионально. Мой первоначальный отзыв был оценен в две звезды и вообще не содержал упоминания об этом инциденте — он отражал мой общий опыт пребывания в отеле в течение нескольких недель. Я решила не упоминать об инциденте, потому что была за него ответственна, и не считала, что это должно повлиять на мою оценку. Однако, учитывая ответ отеля, я почувствовала, что у меня нет другого выбора, кроме как уточнить этот момент.
В связи с ответом отеля я снижаю свою оценку с двух звезд до одной.
Хорошего дня. И в отличие от вас, я не считаю необходимым подписывать свои слова инициалами или указывать национальность, чтобы подчеркнуть свою точку зрения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оригинальные комментарии:
Хорошее расположение, номера немного старые, но чистые. Номера напротив в порядке, в номерах за зданием нельзя пользоваться балконом, потому что там очень неприятный запах.
Персонал… Давайте поговорим о них… Горничная очаровательная, тут нечего сказать. Мужчины в ночную смену приятные, плохо говорят по-английски, но все хорошо, так что все в порядке. Но девушка на ресепшене не создает ощущения, что вы заплатили за ее услуги, никогда не улыбается, и у нее слабые коммуникативные навыки, и я не думаю о языковом барьере. Иногда перед ней стоит переводчик, и мне трудно даже прочитать…
Я пытался снять номер на месяц, очень сложно получить информацию, я отправил сообщение на Renthub, но получил уведомление о прочтении, ответа так и не получил.
Я пытался снять номер на месяц, очень сложно получить информацию, я отправил сообщение на Renthub, но получил уведомление о прочтении, ответа так и не получил.
Когда я попыталась сделать это лично, мне назвали дату, когда нужно было связаться с ними через приложение Line, чтобы забронировать номер, но когда я это сделала, номера оказались недоступны.
(Исправлено:)
Спасибо за подробный ответ. Хотела бы уточнить несколько моментов:
1. Балкон/запах — я понимаю, что это не в вашей компетенции. Мой комментарий был просто описанием моего личного опыта, а не обвинением вас в источнике запаха.
2. Коммуникация — персонал пытался связаться со мной, но качество общения было плохим на протяжении всего времени, задолго до инцидента — даже наблюдать за тем, как сотрудники в дневное время пытались прочитать перевод на моем телефоне, было мучительно. Так что дело было не только в переводе.
3. Renthub/доступность — мои запросы были рассмотрены, но не удовлетворены. Даже лично было очень сложно получить четкую информацию о доступности и условиях заселения, я не чувствую себя там желанной гостьей. (До инцидента)
4. Сотрудница и инцидент — Отношение этой сотрудницы ко мне было холодным задолго до инцидента, поэтому это не связано с данным конкретным событием. Чтобы быть откровенным: да, инцидент, о котором вы говорите, действительно произошел однажды, и как только я понял, что это недопустимо, я принес подробные извинения, и это больше никогда не повторялось — обещание было выполнено на 100%. Несмотря на мои неоднократные извинения и обещание, что это больше никогда не повторится, она, похоже, не была удовлетворена и продолжала жаловаться, угрожая мне полицией через приложение-переводчик, а также через приложение Agoda. Выхода не было, несмотря на все мои извинения. Она хотела как можно дольше держать это в напряжении, даже несмотря на то, что я взял на себя ответственность, извинился и заявил, что это больше никогда не повторится. Это был единичный случай, а не повторяющееся поведение.
Кроме того, мне кажется очень противоречивым, что в ответе отеля утверждается, будто я не прислушалась к предупреждению и не приняла его, несмотря на мои многочисленные извинения и обещание больше так не поступать — эти две версии не совпадают, именно поэтому я и делюсь своей версией событий.
К сожалению, ответ сосредоточен на защите сотрудницы (я уверена, что именно она отвечает в Google), а не на мнении клиента. Легко понять, как отель реагирует на плохие отзывы — это очень непрофессионально. Мой первоначальный отзыв был оценен в две звезды и вообще не содержал упоминания об этом инциденте — он отражал мой общий опыт пребывания в отеле в течение нескольких недель. Я решила не упоминать об инциденте, потому что была за него ответственна, и не считала, что это должно повлиять на мою оценку. Однако, учитывая ответ отеля, я почувствовала, что у меня нет другого выбора, кроме как уточнить этот момент.
В связи с ответом отеля я снижаю свою оценку с двух звезд до одной.
Хорошего дня. И в отличие от вас, я не считаю необходимым подписывать свои слова инициалами или указывать национальность, чтобы подчеркнуть свою точку зрения.