Это было моё первое и, безусловно, последнее пребывание в этом отеле.
В ночь на 1 июня 2026 года взрыв трансформатора привёл к полному отключению электроэнергии во всём отеле. Хотя я понимаю, что сам взрыв, возможно, не был прямой виной отеля, то, как была урегулирована ситуация после этого, крайне разочаровало.
Резервная система электропитания отеля явно оказалась недостаточной, и после возвращения с работы около 00:30 я остался без надлежащего жилья и какой-либо существенной помощи. Я ждал обновлений и поддержки, но в конце концов у меня не осталось выбора, кроме как уехать и забронировать другой отель поздно ночью.
Больше всего меня разочаровала реакция руководства отеля. Менеджер очень плохо справился с ситуацией и неоднократно подтверждал, что никаких возвратов или компенсаций предоставлено не будет. Мне также сказали, что менеджер уже поговорил с владельцем отеля, и владелец решил не возвращать деньги, потому что «если вернуть деньги за один номер, то нужно будет вернуть деньги за все номера».
Чтобы было ясно, моя проблема не ограничивается только возвратом денег. Чрезвычайные ситуации могут произойти где угодно. Однако, когда гостей оставляют в фактически непригодном для проживания жилье с неадекватными резервными системами и практически без поддержки, все равно должна быть обеспечена хоть какая-то ответственность, забота о клиентах или компенсация.
Честно говоря, если отель так плохо справился даже с такой элементарной чрезвычайной ситуацией, как отключение электроэнергии во всем здании, меня беспокоит, как будут решаться другие серьезные ситуации во время пребывания здесь.
В целом, очень разочаровывающий опыт, особенно в отношении того, как руководство отреагировало на ситуацию впоследствии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ночь на 1 июня 2026 года взрыв трансформатора привёл к полному отключению электроэнергии во всём отеле. Хотя я понимаю, что сам взрыв, возможно, не был прямой виной отеля, то, как была урегулирована ситуация после этого, крайне разочаровало.
Резервная система электропитания отеля явно оказалась недостаточной, и после возвращения с работы около 00:30 я остался без надлежащего жилья и какой-либо существенной помощи. Я ждал обновлений и поддержки, но в конце концов у меня не осталось выбора, кроме как уехать и забронировать другой отель поздно ночью.
Больше всего меня разочаровала реакция руководства отеля. Менеджер очень плохо справился с ситуацией и неоднократно подтверждал, что никаких возвратов или компенсаций предоставлено не будет. Мне также сказали, что менеджер уже поговорил с владельцем отеля, и владелец решил не возвращать деньги, потому что «если вернуть деньги за один номер, то нужно будет вернуть деньги за все номера».
Чтобы было ясно, моя проблема не ограничивается только возвратом денег. Чрезвычайные ситуации могут произойти где угодно. Однако, когда гостей оставляют в фактически непригодном для проживания жилье с неадекватными резервными системами и практически без поддержки, все равно должна быть обеспечена хоть какая-то ответственность, забота о клиентах или компенсация.
Честно говоря, если отель так плохо справился даже с такой элементарной чрезвычайной ситуацией, как отключение электроэнергии во всем здании, меня беспокоит, как будут решаться другие серьезные ситуации во время пребывания здесь.
В целом, очень разочаровывающий опыт, особенно в отношении того, как руководство отреагировало на ситуацию впоследствии.