Imara Boutique Hotel

Я рыдаю, когда пишу эти слова… Мы с мужем весь год копили деньги, чтобы забронировать эту поездку на Занзибар, но когда мы приехали в отель, там не было ни электричества, ни душа, ресторан был закрыт, и дикая животных целый день держали привязанными к дереву. Хуже всего то, что владелец-женоненавистник, которого я видел, кричал на других клиентов, когда они поднимали проблемы с отелем. Мне очень жаль людей, которые там работают, которые проявили к нам профессионализм и доброту, но вынуждены терпеть тиранию своего менеджера. Этот опыт оставил у нас самые худшие воспоминания о нашем отпуске и крайнее разочарование в том, как мы потратили деньги в этом году… Пожалуйста, не совершайте той же ошибки.

Мой худший опыт на Занзибаре за 8 недель.
Готов с пониманием отнестись к тому, что бассейн пустой, электричество не работает, ресторан закрыт.
Персонал делает все возможное, чтобы сделать его жизнеспособным, но существует слишком много проблем. Нет воды в душе, сломанные туалеты, нет бара, как рекламируется… короче, настоящая морока за 100 долларов за ночь, на острове есть лучше.
Но настоящей проблемой был владелец отеля, который оскорблял мою жену до тех пор, пока она не заплакала. Неуправляемый!
Менеджер отеля прибыл в тот день, когда мы покинули Австралию. Она кажется очень хорошей… она была готова возместить нам за пропущенные ночи… но без поддержки ее руководства это будет сложно.
Удачи ей. Владелец должен сменить бизнес! Не бронируйте больше, чем на одну ночь, прежде чем узнаете, куда направляетесь!

Самый худший опыт! Избегайте этого отеля!
— когда мы приехали, воды в бассейне нет уже 2 дня!
— бассейн был очень грязным.
— постоянные проблемы с электричеством и как следствие отсутствие кондиционера и воды в душе.
— ресторан не работал во время ужина.
— отсутствие алкогольных напитков в баре (в описании не указано)
— сломанный унитаз.
— кровать была слишком жесткой.
— очень далеко от пляжа (до пляжа идти не по самой хорошей дороге)
— нет сигнала Wi-Fi в номере.
— нет спа (предлагают сделать сообщение в моей комнате)
После 2 дней пребывания там мы попросили вернуть деньги за 3 дня, что мы там не останавливались. Мы заплатили за 5 дней наличными, потому что карты не принимают.
Сначала администратор пообещал нам вернуть деньги. Но после 5 часов ожидания нам пришлось покинуть отель. Хозяин отеля кричал на меня и отказывался возвращать деньги. Он был чрезвычайно агрессивен, и его поведение было очень грубым.
Мы не получили возмещение от этого отеля.

Владелец/руководство солгали о возврате денег.
В нашей комнате не было кондиционера, поэтому нас попросили переместить комнату, новый кондиционер в комнате был включен, но был недостаточно мощным, чтобы охладить комнату. 3 часа, чтобы попытаться решить эту проблему.
На следующий день ни электричества, ни водопровода, температура 37 градусов по Цельсию, это было неприятно. Не мог принять душ, почистить зубы или даже спустить воду в туалете. Решил попробовать переместить отель, но поскольку был новый год, все остальные отели были полностью забронированы. Все использовали бассейн как душ, и он был очень грязным.
Решили сменить рейс на 30-й, так как не хотели встречать новый год с отключениями электроэнергии и без водопровода. Сообщил Томсону и спросил, можем ли мы получить возмещение, и он сказал, что более чем рад предоставить возмещение, но это должно быть осуществлено посредством бронирования, я сказал, что позвоню, когда буду дома. Мы заплатили и поменяли рейс. Рейсы за пределы Занзибара выполняются утром, поэтому нам пришлось остаться 29 и 30 числа, чтобы дать 24 часа на пересадку.
Позвонили в службу бронирования на обратном пути на такси после приземления, и они сказали, что его можно обработать, но отель должен ответить на телефонный звонок или ответить на отправляемые электронные письма, а они не отвечают. Я одолжил телефон у друзей, чтобы позвонить в отель, Томсон ответил и сказал, что не может вернуть деньги без какой-либо конкретной причины.

Мы остановились на 2 ночи в отеле Imara в Падже. Отель новый и очень чистый, персонал очень гостеприимный и хорошо обученный. Когда мы впервые приехали, они хотели взять с нас дополнительные 5%, если мы платим кредитной картой, и это не было указано на booking. Com. Мы были разочарованы и расстроены этим, однако они были очень понимающими. Они зарегистрировали нас, чтобы мы могли наслаждаться нашим отпуском, пока они не свяжутся с владельцем и не уточнят на booking. Com. На следующий день они сказали нам, что вы можете платить картой без какой-либо дополнительной комиссии, и они решат эту проблему при бронировании и обязательно укажут эту дополнительную плату за кредитные карты.
Отель расположен недалеко от многих мест, но это не вид на море. Но это в 5 минутах ходьбы от пляжа, так что это было нормально. В отеле есть 2 бассейна.
Атмосфера и цвета отеля очень уютные и расслабляющие, все в белых и ярких тонах.
Завтрак был действительно хорошим, и официантка тоже была очень любезна. Мы упомянули, что это наш медовый месяц, поэтому они приготовили для нас очень красивый отдельный столик с цветами. Это был действительно приятный жест.
В целом это отличный опыт, они очень заботятся о своих гостях и их впечатлениях. Персонал очень классный и услужливый. Если мы снова приедем на Занзибар, мы определенно задержимся в отеле Imara Hotel. Особая благодарность Муссе и менеджеру отеля за помощь и радушный прием!
Кстати, рекомендуется всегда иметь наличные в местной валюте.