Отзыв об отеле NOMAD Hostel Stone Town

Ответ хостела на мой отзыв на Booking. Com.
К сожалению, Booking. Com не позволяет гостям отвечать на комментарии отелей, поэтому я отвечаю здесь, чтобы полная информация была доступна всем, кто читает отзывы.
Хостел написал:
«Вы выбрали наше самое простое бюджетное жилье примерно за 9 долларов за ночь, поэтому нереалистично ожидать роскошных удобств и дополнительных услуг за такую ​​цену».
Я никогда не ожидал роскошного жилья и никогда не говорил, что ожидал. Я останавливался во многих хостелах и точно знаю, что значит бюджетное жилье. Мой первоначальный отзыв сводился к тому, что, по моему опыту, матрас был неудобным и изношенным, чистота могла бы быть лучше, а завтрак разочаровал.
Это не «ожидания роскоши». На мой взгляд, базовая чистота, достаточно удобный матрас и приличный завтрак — это вполне обоснованные замечания, независимо от цены.
Хостел написал:
«Наш Wi-Fi работает в четко обозначенных общих зонах, как и было заявлено».
Во время моего пребывания Wi-Fi не работал ни в общих зонах, ни в моем номере. Я несколько раз сообщал об этом персоналу, но, к сожалению, ничего не было решено. Об этом также упоминали другие гости в своих отзывах.
Хостел написал:
«Завтрак также включен в качестве бесплатного бонуса, предлагая дополнительную ценность, а не являясь завтраком премиум-класса».
Я никогда не ожидал завтрака премиум-класса. Я просто сказал, что мне не понравился предоставленный завтрак. Я провел несколько месяцев на Занзибаре и много времени в Стоун-Тауне, поэтому могу с уверенностью сказать, что есть другие хостелы в аналогичном ценовом диапазоне, предлагающие, на мой взгляд, значительно лучшие завтраки.
И наконец, хостел написал:
«Честно говоря, мы бы не хотели, чтобы такой жалующийся гость, как вы, возвращался к нам снова».
Это та часть, которая мне показалась особенно излишней.
Мой первоначальный отзыв не был оскорбительным или необоснованным. Я высказал свое личное мнение и упомянул несколько вещей, которые, по моему мнению, можно было бы улучшить. Для этого и существуют отзывы.
Компания не обязана соглашаться с каждым отзывом, но есть большая разница между объяснением своей точки зрения и личными нападками на гостя за честный отзыв. Называть меня «жалующимся гостем» и предполагать, что у меня нереалистичные стандарты только потому, что я упомянула неудобный матрас, чистоту, Wi-Fi и завтрак, говорит больше о том, как был обработан отзыв, чем о моих ожиданиях.
Я не говорю, что этот хостел ужасен, и я не ожидаю роскоши за 9 долларов за ночь. Я просто делюсь своим опытом, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение и знать, чего ожидать.