Мы провели три недели в отеле Turaco в Нунгви, в номере с прямым выходом к океану. Расположение исключительное, а обстановка поистине прекрасна. Персонал по уборке номеров и ресторана очень любезный, внимательный и по-настоящему ориентирован на обслуживание. Еда разнообразная и хорошего качества. Моника, менеджер, отлично руководит своей командой.
Однако номера обветшалые, а кровать неудобная, что разочаровывает для отеля этой категории. Главный недостаток – обслуживание на стойке регистрации: несмотря на наличие достаточного количества персонала, на вопросы редко отвечают должным образом, английский язык используется плохо, а просьбы гостей не выполняются.
Это стало особенно очевидно в день нашего отъезда. За сорок восемь часов до вылета мы спросили, можем ли мы продлить пребывание в номере из-за рейса в 23:00. Сначала нам сказали, что это возможно, а затем попросили подтвердить это вечером накануне. В тот же вечер нас позвали в номер и сообщили, что мы можем оставаться в номере до полудня, а на остаток дня нам предоставят другой номер. Однако, когда мы вернулись на ресепшн в день отъезда, нам сказали, что свободных номеров нет и нам придется воспользоваться спа-услугами. Хуже того, наши электронные ключи от номера были деактивированы до 12:00, официального времени выезда. В итоге нам предложили номер за 120 долларов США.
Это один из главных недостатков отеля: склонность взимать плату за каждую дополнительную услугу, несмотря на то, что стоимость проживания превышает 10 000 долларов США. Это разочаровывает, поскольку отель Turaco обладает всеми качествами, необходимыми для того, чтобы стать действительно выдающимся заведением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако номера обветшалые, а кровать неудобная, что разочаровывает для отеля этой категории. Главный недостаток – обслуживание на стойке регистрации: несмотря на наличие достаточного количества персонала, на вопросы редко отвечают должным образом, английский язык используется плохо, а просьбы гостей не выполняются.
Это стало особенно очевидно в день нашего отъезда. За сорок восемь часов до вылета мы спросили, можем ли мы продлить пребывание в номере из-за рейса в 23:00. Сначала нам сказали, что это возможно, а затем попросили подтвердить это вечером накануне. В тот же вечер нас позвали в номер и сообщили, что мы можем оставаться в номере до полудня, а на остаток дня нам предоставят другой номер. Однако, когда мы вернулись на ресепшн в день отъезда, нам сказали, что свободных номеров нет и нам придется воспользоваться спа-услугами. Хуже того, наши электронные ключи от номера были деактивированы до 12:00, официального времени выезда. В итоге нам предложили номер за 120 долларов США.
Это один из главных недостатков отеля: склонность взимать плату за каждую дополнительную услугу, несмотря на то, что стоимость проживания превышает 10 000 долларов США. Это разочаровывает, поскольку отель Turaco обладает всеми качествами, необходимыми для того, чтобы стать действительно выдающимся заведением.