Этот обзор сделает две очень важные вещи: 1) повысит доверие к обзору «худшего отеля в мире» на этой странице за июнь 2023 года… и 2) оспорит и прояснит ответ управляющего директора на этот отзыв (который заполнен с ложью и искажениями).
Я был частью той же группы, у всех которой были совершенно ужасные впечатления от пребывания в этом отеле. Никогда я не сталкивался с таким непрофессиональным, неприемлемым и ужасным обслуживанием клиентов… я путешествовал по всему миру, провел много времени в более чем 30 странах и даже сам работал в гостиничном бизнесе более 15 лет.
Во-первых, я хочу повторить несколько замечаний, высказанных в «обзоре худшего отеля в мире»:
— По прибытии и регистрации мы действительно сообщили персоналу и руководству, что будем ужинать, и мы даже уточнил время, когда наша группа пообедает. Когда мы приехали в ресторан и сделали заказ, мы ждали еды более 2 часов. Да, это верно и точно. Мы ждали НАШУ ЕДУ более 2 ЧАСОВ. И когда еда, наконец, прибыла, 3 из 11 блюд были неправильными, а остальные были ужасными/несъедобными.
— Затем при оформлении заказа на следующее утро мы вежливо попросили скидку на счет за ужин (или хотя бы какой-то жест). Гостеприимства и ответственности), учитывая очень плохое обслуживание и качество еды… но менеджер не присутствовал (в 9 утра), а персонал явно не был обучен обслуживанию клиентов. Когда менеджер наконец прибыл (с опозданием), он был груб, подлым и оскорбительным по отношению к нашей группе и нашему туроператору… настаивая на том, что вся эта ситуация произошла по нашей вине. Наша вина?! После многих минут обсуждения мы в конечном итоге согласились оплатить весь счет за еду, но только потому, что руководство и персонал закрыли ворота и не позволили нам уйти. И да, они угрожали вызвать на нас полицию.
— Когда мы согласились оплатить весь счет за ужин, автомат для кредитных карт «не работал», поэтому они даже не смогли принять наш платеж… и настоял, чтобы мы пошли в ближайший банкомат, чтобы получить наличные. Когда мы отказались, сообщив, что из-за этой ситуации мы уже опоздали на паром, менеджер настоял на том, чтобы отправить с нами сотрудника до самого Дар-эс-Салама (этот сотрудник никогда не был в городе, и у него не было такой возможности). Идти или не идти), чтобы убедиться, что мы заплатили перед отъездом из города. И, как многие из нас знают, оправдание «автомат для кредитных карт не работает» часто используется для того, чтобы побудить гостей платить наличными.
Теперь позвольте мне ответить на комментарии управляющего директора:
— «Это было не отказ в обслуживании, а ответ на неожиданный спрос». Это ложь. Как я уже говорил выше, когда мы приехали, мы сообщили менеджеру, что будем ужинать в ресторане, и даже в какое время мы будем там.
— «Что касается вашего недовольства окончательным счетом, мы сочли это озадаченным, учитывая, что ваш группа съела всю еду без каких-либо остатков». Это тоже ложь. 3 неправильных приема пищи вообще не были съедены, 2 других блюда, которые были совершенно несъедобными, остались совершенно несъедобными, а остальные блюда не были доведены до конца.
— «Решение отправить с вами сотрудника к банкомату было предложено вашей партией, а не нами». Ложь и очередная ложь. Как я уже говорил выше, это было навязано нам и сотруднику менеджером. И именно мы оплатили поездку сотрудника на автобусе обратно в отель.
— «Прискорбно, что вам это показалось конфронтацией; это определенно не было намерением». Это неверное представление. Менеджер был не только враждебен и груб со всеми нами, но и угрожал нашей группе и нашему туроператору (с которым мы работаем уже 7 лет). Менеджер явно не имеет образования в сфере гостеприимства или гостиничного менеджмента, и этот ответ управляющего директора только усиливает общий подход этой компании к своим гостям, который в некотором смысле терпит неудачу даже в попытке проявить гостеприимство или взять на себя ответственность.
И, наконец,, еще несколько мыслей:
— Отель грязный, старый и разваливается. Очевидно, что не предпринимается никаких попыток поддерживать номера и удобства в хорошем состоянии.
— Персонал недружелюбный.
— Мы не чувствовали себя в безопасности в этом отеле.
— Еда ужасная.
— Обслуживание клиентов отсутствует. — существует.
Что очень важно отметить в этом обзоре, так это следующее: мы приезжаем в Танзанию более 7 лет и проводили время во всех видах отелей, домиков и кемпингов, во многих деревнях и городах. В стране. Мы останавливались в гостиницах всех уровней: от деревенских гостевых домов до сафари-лагерей и высококлассных отелей… и чувствуем себя комфортно на всех уровнях, пока чувствуем себя в безопасности и о нас заботятся. Этот «отель и курорт» настолько плох, что оказывает медвежью услугу не только гостиничному бизнесу, но и Багамойо. Раньше у меня был плохой опыт, но мне никогда не приходилось тратить время на написание плохого отзыва на этом сайте… до сих пор. И моя единственная причина сделать это сейчас — предупредить других путешественников, чтобы никому больше не пришлось страдать или тратить свое время и деньги.
П. С. Просто взгляните на остальные отзывы на этой странице: подавляющее большинство из них относятся к категории «ужасно». Достаточно сказано. Не оставайся здесь.
P. P. S. Примечание управляющему директору: у вас на этой странице 46 отзывов, и большинство этих отзывов относятся к категории «ужасно». Очевидно, что не все эти рецензенты ошибаются. На самом деле это правда, что вашей компании нужен новый подход к управлению гостиницей и гостиничным бизнесом. Независимо от того, что вы пишете в ответ на эти плохие отзывы публично, в частном порядке вы знаете, что все эти отзывы точно отражают впечатления гостей от вашего объекта размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я был частью той же группы, у всех которой были совершенно ужасные впечатления от пребывания в этом отеле. Никогда я не сталкивался с таким непрофессиональным, неприемлемым и ужасным обслуживанием клиентов… я путешествовал по всему миру, провел много времени в более чем 30 странах и даже сам работал в гостиничном бизнесе более 15 лет.
Во-первых, я хочу повторить несколько замечаний, высказанных в «обзоре худшего отеля в мире»:
— По прибытии и регистрации мы действительно сообщили персоналу и руководству, что будем ужинать, и мы даже уточнил время, когда наша группа пообедает. Когда мы приехали в ресторан и сделали заказ, мы ждали еды более 2 часов. Да, это верно и точно. Мы ждали НАШУ ЕДУ более 2 ЧАСОВ. И когда еда, наконец, прибыла, 3 из 11 блюд были неправильными, а остальные были ужасными/несъедобными.
— Затем при оформлении заказа на следующее утро мы вежливо попросили скидку на счет за ужин (или хотя бы какой-то жест). Гостеприимства и ответственности), учитывая очень плохое обслуживание и качество еды… но менеджер не присутствовал (в 9 утра), а персонал явно не был обучен обслуживанию клиентов. Когда менеджер наконец прибыл (с опозданием), он был груб, подлым и оскорбительным по отношению к нашей группе и нашему туроператору… настаивая на том, что вся эта ситуация произошла по нашей вине. Наша вина?! После многих минут обсуждения мы в конечном итоге согласились оплатить весь счет за еду, но только потому, что руководство и персонал закрыли ворота и не позволили нам уйти. И да, они угрожали вызвать на нас полицию.
— Когда мы согласились оплатить весь счет за ужин, автомат для кредитных карт «не работал», поэтому они даже не смогли принять наш платеж… и настоял, чтобы мы пошли в ближайший банкомат, чтобы получить наличные. Когда мы отказались, сообщив, что из-за этой ситуации мы уже опоздали на паром, менеджер настоял на том, чтобы отправить с нами сотрудника до самого Дар-эс-Салама (этот сотрудник никогда не был в городе, и у него не было такой возможности). Идти или не идти), чтобы убедиться, что мы заплатили перед отъездом из города. И, как многие из нас знают, оправдание «автомат для кредитных карт не работает» часто используется для того, чтобы побудить гостей платить наличными.
Теперь позвольте мне ответить на комментарии управляющего директора:
— «Это было не отказ в обслуживании, а ответ на неожиданный спрос». Это ложь. Как я уже говорил выше, когда мы приехали, мы сообщили менеджеру, что будем ужинать в ресторане, и даже в какое время мы будем там.
— «Что касается вашего недовольства окончательным счетом, мы сочли это озадаченным, учитывая, что ваш группа съела всю еду без каких-либо остатков». Это тоже ложь. 3 неправильных приема пищи вообще не были съедены, 2 других блюда, которые были совершенно несъедобными, остались совершенно несъедобными, а остальные блюда не были доведены до конца.
— «Решение отправить с вами сотрудника к банкомату было предложено вашей партией, а не нами». Ложь и очередная ложь. Как я уже говорил выше, это было навязано нам и сотруднику менеджером. И именно мы оплатили поездку сотрудника на автобусе обратно в отель.
— «Прискорбно, что вам это показалось конфронтацией; это определенно не было намерением». Это неверное представление. Менеджер был не только враждебен и груб со всеми нами, но и угрожал нашей группе и нашему туроператору (с которым мы работаем уже 7 лет). Менеджер явно не имеет образования в сфере гостеприимства или гостиничного менеджмента, и этот ответ управляющего директора только усиливает общий подход этой компании к своим гостям, который в некотором смысле терпит неудачу даже в попытке проявить гостеприимство или взять на себя ответственность.
И, наконец,, еще несколько мыслей:
— Отель грязный, старый и разваливается. Очевидно, что не предпринимается никаких попыток поддерживать номера и удобства в хорошем состоянии.
— Персонал недружелюбный.
— Мы не чувствовали себя в безопасности в этом отеле.
— Еда ужасная.
— Обслуживание клиентов отсутствует. — существует.
Что очень важно отметить в этом обзоре, так это следующее: мы приезжаем в Танзанию более 7 лет и проводили время во всех видах отелей, домиков и кемпингов, во многих деревнях и городах. В стране. Мы останавливались в гостиницах всех уровней: от деревенских гостевых домов до сафари-лагерей и высококлассных отелей… и чувствуем себя комфортно на всех уровнях, пока чувствуем себя в безопасности и о нас заботятся. Этот «отель и курорт» настолько плох, что оказывает медвежью услугу не только гостиничному бизнесу, но и Багамойо. Раньше у меня был плохой опыт, но мне никогда не приходилось тратить время на написание плохого отзыва на этом сайте… до сих пор. И моя единственная причина сделать это сейчас — предупредить других путешественников, чтобы никому больше не пришлось страдать или тратить свое время и деньги.
П. С. Просто взгляните на остальные отзывы на этой странице: подавляющее большинство из них относятся к категории «ужасно». Достаточно сказано. Не оставайся здесь.
P. P. S. Примечание управляющему директору: у вас на этой странице 46 отзывов, и большинство этих отзывов относятся к категории «ужасно». Очевидно, что не все эти рецензенты ошибаются. На самом деле это правда, что вашей компании нужен новый подход к управлению гостиницей и гостиничным бизнесом. Независимо от того, что вы пишете в ответ на эти плохие отзывы публично, в частном порядке вы знаете, что все эти отзывы точно отражают впечатления гостей от вашего объекта размещения.