Это было мое третье пребывание в отеле Arusha Serena в Аруше. Хотя территория по-прежнему прекрасна, а расположение хорошее, я был немного разочарован как качеством, так и обслуживанием, которое наша группа получила во время этого визита. В целом, персонал был приветливым и услужливым, но были некоторые проблемы с удобствами и коммуникацией.
У нас возникло несколько проблем с номерами, в том числе в нескольких не было горячей воды, в одном сломалась полотенцесушитель, в нескольких других сломались телефоны и т. Д. Из-за того, что я сообщил о проблеме с телефоном в моем номере, мне пришлось перепаковать вещи и переехать в другой номер, что было неприятно. Хотя все проблемы в конечном итоге были решены тем или иным способом, я был удивлен их огромным количеством. Они собирались начать высокий сезон в июне, поэтому я думал, что подобные проблемы будут решены в рамках подготовки к этому.
Из плюсов можно отметить, что, похоже, с моего последнего визита они обновили кровати, установив мягкие наматрасники, которые делают их намного удобнее. В отеле также были более качественные телевизоры с доступом к Netflix и отлично работающий кондиционер.
Что касается обслуживания, были некоторые проблемы. Мне позвонили и сказали, что моя одежда готова, и я спросила, могу ли я забрать ее через некоторое время, так как я отдыхаю. Мне ответили утвердительно, но через несколько минут кто-то начал стучать в мою дверь, чтобы доставить ее, несмотря на висящую табличку «Не беспокоить».
Кроме того, двое из нас приехали на несколько дней раньше большой группы, и поэтому наши бронирования номеров совпадали. При выезде нам сказали, что мы должны оплатить обед в день приезда большой группы, который, как мы думали, был включен в стоимость, учитывая, что к тому моменту мы уже несколько дней проживали в отеле по системе «полный пансион». Мы просто хотели бы, чтобы об этом сообщили заранее.
Отель организовал для нас фантастическую прогулку на каноэ по озеру Дулути, которая нам очень понравилась. Наш гид был дружелюбным, знающим и опытным гребцом. Я бы очень рекомендовала эту поездку будущим гостям.
В целом, питание было хорошим. Не лучшим за всю поездку, но нам понравилось, и всегда был большой выбор блюд. Завтрак был изюминкой: яйца на заказ, много свежих фруктов и т. Д. Единственный минус — общая политика отелей Serena Hotels, согласно которой за ту же самую бутилированную воду в ресторане взимается плата, которая предоставляется бесплатно в номерах. Для меня это совершенно непонятно и раздражает.
В целом, это все еще прекрасный отель и хорошее соотношение цены и качества. Однако, я бы сказал, что им есть над чем поработать в плане общего обслуживания и коммуникации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас возникло несколько проблем с номерами, в том числе в нескольких не было горячей воды, в одном сломалась полотенцесушитель, в нескольких других сломались телефоны и т. Д. Из-за того, что я сообщил о проблеме с телефоном в моем номере, мне пришлось перепаковать вещи и переехать в другой номер, что было неприятно. Хотя все проблемы в конечном итоге были решены тем или иным способом, я был удивлен их огромным количеством. Они собирались начать высокий сезон в июне, поэтому я думал, что подобные проблемы будут решены в рамках подготовки к этому.
Из плюсов можно отметить, что, похоже, с моего последнего визита они обновили кровати, установив мягкие наматрасники, которые делают их намного удобнее. В отеле также были более качественные телевизоры с доступом к Netflix и отлично работающий кондиционер.
Что касается обслуживания, были некоторые проблемы. Мне позвонили и сказали, что моя одежда готова, и я спросила, могу ли я забрать ее через некоторое время, так как я отдыхаю. Мне ответили утвердительно, но через несколько минут кто-то начал стучать в мою дверь, чтобы доставить ее, несмотря на висящую табличку «Не беспокоить».
Кроме того, двое из нас приехали на несколько дней раньше большой группы, и поэтому наши бронирования номеров совпадали. При выезде нам сказали, что мы должны оплатить обед в день приезда большой группы, который, как мы думали, был включен в стоимость, учитывая, что к тому моменту мы уже несколько дней проживали в отеле по системе «полный пансион». Мы просто хотели бы, чтобы об этом сообщили заранее.
Отель организовал для нас фантастическую прогулку на каноэ по озеру Дулути, которая нам очень понравилась. Наш гид был дружелюбным, знающим и опытным гребцом. Я бы очень рекомендовала эту поездку будущим гостям.
В целом, питание было хорошим. Не лучшим за всю поездку, но нам понравилось, и всегда был большой выбор блюд. Завтрак был изюминкой: яйца на заказ, много свежих фруктов и т. Д. Единственный минус — общая политика отелей Serena Hotels, согласно которой за ту же самую бутилированную воду в ресторане взимается плата, которая предоставляется бесплатно в номерах. Для меня это совершенно непонятно и раздражает.
В целом, это все еще прекрасный отель и хорошее соотношение цены и качества. Однако, я бы сказал, что им есть над чем поработать в плане общего обслуживания и коммуникации.