В целом, оснащение номера и вид на море были действительно превосходными, особенно впечатлили балкон и дизайн номера. Однако, есть несколько замечаний по поводу деталей обслуживания и общего впечатления, которые я хотел бы высказать для улучшения в будущем.
1. При заселении не было швейцара или приветствующего, что несколько отличалось от моего предыдущего опыта в отелях этого класса.
2. Хотя я понимаю, что во время киносеанса показывали китайскую версию «Манхэттенского приключения», чтобы привлечь семейный отдых, предложение оригинальной версии или другого времени показа лучше бы отвечало потребностям других гостей.
Кроме того, после примерно 5 минут ожидания без попкорна, напитков или воды, я ушел после непродолжительного пребывания. Темп обслуживания, аналогичный тому, что предлагают в других отелях этого класса во время «счастливого часа», сделал бы общее впечатление более полным.
3. Персонал во время завтрака строго сделал мне замечание по поводу того, как была расположена ложка для супа. Я понимаю стремление отеля поддерживать высокий стандарт, но более мягкий подход позволил бы гостям чувствовать себя комфортнее.
4. На завтраке не было салфеток, туалетной бумаги и влажных салфеток, что немного неудобно.
5. Что касается свежеприготовленных блюд на завтрак, я заказал омлет, но вместо него получил блюдо из анчоусов. Кофемашина в тот день тоже не работала, поэтому латте и другие напитки были недоступны. Судя по моему опыту проживания в пятизвездочных отелях, персонал обычно сам интересуется предпочтениями в кофе или чае, поэтому это было заметным разочарованием.
6. Сам номер был отличным, особенно расслабляющий вид на море с балкона. Было бы удобнее добавить небольшой столик рядом с диваном на балконе; в противном случае напитки приходится ставить на пол балкона.
7. Кондиционер не был включен, когда я вошел в номер. Учитывая недавнюю жаркую и влажную погоду, предварительная настройка температуры до комфортного уровня произвела бы лучшее первое впечатление. Обычно кондиционеры не включают заранее только в гостевых домах.
8. Что касается ужина, поскольку я заранее знал, что ресторан Baihui Kitchen находится в одном здании с отелем OA, я забронировал столик по телефону до заселения и подтвердил бронирование при регистрации. Однако во время самого ужина персонал трижды за 10 минут подтвердил информацию о бронировании и оплате, даже упомянув о «дублирующих бронированиях» и попросив помочь с оформлением «пакета на одну ночь и два ужина».
Хотя я понимаю, что персонал хотел помочь обработать информацию в системе, поскольку все платежи уже были произведены, неоднократные вопросы о сборах и статусе бронирования во время ужина несколько испортили атмосферу и могли легко привести к тому, что гости неправильно поняли, возникла ли проблема с оплатой или с бронированием.
В целом, удобства отеля, виды и дизайн номеров действительно превосходны, но с точки зрения процессов обслуживания и деталей, есть еще куда стремиться по сравнению с международными брендами в том же ценовом диапазоне, такими как Marriott и IHG. Если в будущем они смогут улучшить качество обслуживания на ресепшене и обеспечить единообразие процессов, я считаю, что общая оценка значительно улучшится.
Однако я бы не рекомендовал это друзьям и родственникам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. При заселении не было швейцара или приветствующего, что несколько отличалось от моего предыдущего опыта в отелях этого класса.
2. Хотя я понимаю, что во время киносеанса показывали китайскую версию «Манхэттенского приключения», чтобы привлечь семейный отдых, предложение оригинальной версии или другого времени показа лучше бы отвечало потребностям других гостей.
Кроме того, после примерно 5 минут ожидания без попкорна, напитков или воды, я ушел после непродолжительного пребывания. Темп обслуживания, аналогичный тому, что предлагают в других отелях этого класса во время «счастливого часа», сделал бы общее впечатление более полным.
3. Персонал во время завтрака строго сделал мне замечание по поводу того, как была расположена ложка для супа. Я понимаю стремление отеля поддерживать высокий стандарт, но более мягкий подход позволил бы гостям чувствовать себя комфортнее.
4. На завтраке не было салфеток, туалетной бумаги и влажных салфеток, что немного неудобно.
5. Что касается свежеприготовленных блюд на завтрак, я заказал омлет, но вместо него получил блюдо из анчоусов. Кофемашина в тот день тоже не работала, поэтому латте и другие напитки были недоступны. Судя по моему опыту проживания в пятизвездочных отелях, персонал обычно сам интересуется предпочтениями в кофе или чае, поэтому это было заметным разочарованием.
6. Сам номер был отличным, особенно расслабляющий вид на море с балкона. Было бы удобнее добавить небольшой столик рядом с диваном на балконе; в противном случае напитки приходится ставить на пол балкона.
7. Кондиционер не был включен, когда я вошел в номер. Учитывая недавнюю жаркую и влажную погоду, предварительная настройка температуры до комфортного уровня произвела бы лучшее первое впечатление. Обычно кондиционеры не включают заранее только в гостевых домах.
8. Что касается ужина, поскольку я заранее знал, что ресторан Baihui Kitchen находится в одном здании с отелем OA, я забронировал столик по телефону до заселения и подтвердил бронирование при регистрации. Однако во время самого ужина персонал трижды за 10 минут подтвердил информацию о бронировании и оплате, даже упомянув о «дублирующих бронированиях» и попросив помочь с оформлением «пакета на одну ночь и два ужина».
Хотя я понимаю, что персонал хотел помочь обработать информацию в системе, поскольку все платежи уже были произведены, неоднократные вопросы о сборах и статусе бронирования во время ужина несколько испортили атмосферу и могли легко привести к тому, что гости неправильно поняли, возникла ли проблема с оплатой или с бронированием.
В целом, удобства отеля, виды и дизайн номеров действительно превосходны, но с точки зрения процессов обслуживания и деталей, есть еще куда стремиться по сравнению с международными брендами в том же ценовом диапазоне, такими как Marriott и IHG. Если в будущем они смогут улучшить качество обслуживания на ресепшене и обеспечить единообразие процессов, я считаю, что общая оценка значительно улучшится.
Однако я бы не рекомендовал это друзьям и родственникам.