Одна звезда за удобное расположение, одна звезда за удобства в номере.
Впервые я столкнулся с чем-то, что настолько меня разозлило, что я попросил администратора разобраться с этим.
1. Мы забронировали три номера, и номер, в котором мы остановились, находился на третьем этаже. Когда мы зашли в туалет, то обнаружили в ванной небольшой флакон кондиционера для волос. Я подумал: «Вот это да, кондиционер для волос тоже входит в стоимость». Но, расспросив родственников из той же группы, мы обнаружили, что он был только в нашем номере, и, очевидно, они не убрали его во время уборки. Позже я спросил горничную, и она сказала: «Горничная вернулась позже, чтобы это сделать, и, вероятно, подумала, что это новый подарок от отеля».
2. В туалете в номере на третьем этаже тоже не было туалетной бумаги, но в двух других номерах она была.
3. Когда я убирался, я обнаружил, что в каждом номере было только маленькое полотенце, а не большое. Я позвонил горничной, и он ответил: «Извините, я забыл вам сказать, вас не так много, я пришлю его позже».
Значит, если людей много, они даже не дают больших полотенец? И они не предупредили меня заранее?
Позже горничная сказала мне: «Поскольку некоторые туристы пьют в B&B, они сразу используют большие полотенца, чтобы вытереть вино, когда оно проливается, нанося ущерб, поэтому мы не взяли на себя инициативу предоставить его». Но поскольку большинство из вас дети, и я забыл предупредить вас заранее, я поспешил доставить его позже. Поэтому, пожалуйста, помните, что гости, которые собираются остановиться здесь, не предоставят его, если только вы не молоды и у вас сегодня мало людей». 4. Я думаю, что предыдущие пункты — это мелочи. Больше всего меня разозлило то, что в последний день, когда я собирался выезжать, моя семья собралась на первом этаже, чтобы позавтракать и дождаться отъезда. Примерно в 10:10 я упаковывал багаж в комнате на третьем этаже с открытой дверью (в конце концов, у нас была отдельная комната, и все проживание в семье было нашим временем). Я услышал какой-то шум на четвертом этаже вверху. Сначала я подумал, что это звук шагов детей, но было очень тихо, и на четвертом этаже был караоке-бар и комната для игры в маджонг, так что они не могли быть на четвертом этаже. Вскоре после этого я увидел двух иностранных сотрудников, спускающихся с четвертого этажа. Они сказали, что уберутся в 11:00, но в то время было чуть больше 10:00. Когда я закончил собирать вещи и собирался спуститься на лифте, я на самом деле поехал на лифте с сотрудниками в отдельную комнату?! Сначала я подумал, что начальница сказала моей семье, что придет убирать, и они согласились. Но когда я спросил на первом этаже, то обнаружил, что сотрудники открыли дверь и сказали, что идут на четвертый этаж. Разве вы не видите машину, припаркованную у двери? Разве вы не видите, как на первом этаже сидят 7 человек и едят?
Мне стало очень неловко, и я сразу же позвонил ответственному лицу. Другой человек сказал, что очень сожалеет, что не заметил этого. В конце концов, я спросил и выяснил, что контактное окно – это горничная, поэтому я попросил её прийти и разобраться с этим лично.
Я спросил свою семью. Сначала вошли два сотрудника, затем ещё один. Я поднялся на четвёртый этаж, открыл дверь лифта и встретился с ним лицом к лицу. Я сказал ему: «Ещё нет 11:00, мы ещё не выехали, пожалуйста, уходите и приходите позже, чтобы убраться». Примерно через 15 минут вошла женщина, представившаяся горничной, и я спросил её: «Вам кто-нибудь сказал, что вы можете убраться после выселения? Или вы сами спросили? » Ответ был: «Извините, потому что один из горничных в этой группе – иностранец, который женился и работает на Тайване всего три дня, а другой – старый сотрудник, который не очень сообразителен». Поскольку другие здания выехали первыми, им пришлось прийти забрать вещи, но я не говорил, что вы выехали. Возможно, дело в языковом барьере и недопонимании, поэтому они неправильно поняли. Здравствуйте, проблема не в серьёзном недостатке образования и подготовки сотрудников, а в языковом барьере (разве нет приложения-переводчика? ) и в том, что сотрудники – иностранцы (даже в середине разговора они сказали, что их культурный уровень невысокий). Поэтому я могу объяснить, что проблема – «расовая дискриминация». Я тоже работаю в гостиничном бизнесе, и в компании есть иностранцы. Номер не убирают, а запасы не пополняются. Пока это не слишком преувеличено, это всё ещё в пределах допустимого. Даже если гость открывает дверь и сразу входит, известно, что это может произойти. Если последующие действия будут уместны, всё в порядке. Но сначала мне не разрешали говорить, а потом ответственность была переложена на кого-то очень аккуратно, и в итоге это была расовая дискриминация. Я действительно не мог это слушать. Поскольку вы, как руководитель, знаете проблему своих сотрудников, разве вы не должны найти способ её решить, а не просто говорить: «Это первый случай»? Поскольку управление кризисными ситуациями и коммуникация не могут быть эффективными, рекомендуется, чтобы руководитель и сотрудники тщательно обдумали, подходят ли они для этой работы.
Окончательное решение.
1. Предложить трём номерам бесплатную ночь в следующий раз.
2. Вернуть 1000 долларов.
Но я точно не остановлюсь здесь снова, поэтому мне пришлось выбрать последний вариант. В то же время, мне постоянно говорили: «Наша обычная плата за поздний выезд составляет 250 долларов, но, думаю, это отвлекает вас на полчаса, поэтому выберите решение, которое продемонстрирует нашу искренность и убедит вас». Честно говоря, общение с этой горничной вызвало у меня сильный дискомфорт. Собеседница сказала, что горничные очень нервничали и боялись, что я её отругаю. К счастью, я был одет, ведь это был «дом», кто бы мог подумать, что сюда зайдут посторонние? Поскольку лично я считаю, что проблема кроется в коммуникации, образовании и обучении, я нашёл человека, который говорит по-китайски и имеет полномочия руководить общением горничных.
Я прочитал отзывы и обнаружил, что часто случается овербукинг. Искренне советую, если у заведения слишком много гостей, лучше закрыть его, чем позволить качеству упасть, вовремя остановить убытки и сохранить качество.
Плохо! Очень плохо! Очень плохо! Я больше никогда не поеду в «Яньдуо» и другие гостевые дома этой компании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Впервые я столкнулся с чем-то, что настолько меня разозлило, что я попросил администратора разобраться с этим.
1. Мы забронировали три номера, и номер, в котором мы остановились, находился на третьем этаже. Когда мы зашли в туалет, то обнаружили в ванной небольшой флакон кондиционера для волос. Я подумал: «Вот это да, кондиционер для волос тоже входит в стоимость». Но, расспросив родственников из той же группы, мы обнаружили, что он был только в нашем номере, и, очевидно, они не убрали его во время уборки. Позже я спросил горничную, и она сказала: «Горничная вернулась позже, чтобы это сделать, и, вероятно, подумала, что это новый подарок от отеля».
2. В туалете в номере на третьем этаже тоже не было туалетной бумаги, но в двух других номерах она была.
3. Когда я убирался, я обнаружил, что в каждом номере было только маленькое полотенце, а не большое. Я позвонил горничной, и он ответил: «Извините, я забыл вам сказать, вас не так много, я пришлю его позже».
Значит, если людей много, они даже не дают больших полотенец? И они не предупредили меня заранее?
Позже горничная сказала мне: «Поскольку некоторые туристы пьют в B&B, они сразу используют большие полотенца, чтобы вытереть вино, когда оно проливается, нанося ущерб, поэтому мы не взяли на себя инициативу предоставить его». Но поскольку большинство из вас дети, и я забыл предупредить вас заранее, я поспешил доставить его позже. Поэтому, пожалуйста, помните, что гости, которые собираются остановиться здесь, не предоставят его, если только вы не молоды и у вас сегодня мало людей». 4. Я думаю, что предыдущие пункты — это мелочи. Больше всего меня разозлило то, что в последний день, когда я собирался выезжать, моя семья собралась на первом этаже, чтобы позавтракать и дождаться отъезда. Примерно в 10:10 я упаковывал багаж в комнате на третьем этаже с открытой дверью (в конце концов, у нас была отдельная комната, и все проживание в семье было нашим временем). Я услышал какой-то шум на четвертом этаже вверху. Сначала я подумал, что это звук шагов детей, но было очень тихо, и на четвертом этаже был караоке-бар и комната для игры в маджонг, так что они не могли быть на четвертом этаже. Вскоре после этого я увидел двух иностранных сотрудников, спускающихся с четвертого этажа. Они сказали, что уберутся в 11:00, но в то время было чуть больше 10:00. Когда я закончил собирать вещи и собирался спуститься на лифте, я на самом деле поехал на лифте с сотрудниками в отдельную комнату?! Сначала я подумал, что начальница сказала моей семье, что придет убирать, и они согласились. Но когда я спросил на первом этаже, то обнаружил, что сотрудники открыли дверь и сказали, что идут на четвертый этаж. Разве вы не видите машину, припаркованную у двери? Разве вы не видите, как на первом этаже сидят 7 человек и едят?
Мне стало очень неловко, и я сразу же позвонил ответственному лицу. Другой человек сказал, что очень сожалеет, что не заметил этого. В конце концов, я спросил и выяснил, что контактное окно – это горничная, поэтому я попросил её прийти и разобраться с этим лично.
Я спросил свою семью. Сначала вошли два сотрудника, затем ещё один. Я поднялся на четвёртый этаж, открыл дверь лифта и встретился с ним лицом к лицу. Я сказал ему: «Ещё нет 11:00, мы ещё не выехали, пожалуйста, уходите и приходите позже, чтобы убраться». Примерно через 15 минут вошла женщина, представившаяся горничной, и я спросил её: «Вам кто-нибудь сказал, что вы можете убраться после выселения? Или вы сами спросили? » Ответ был: «Извините, потому что один из горничных в этой группе – иностранец, который женился и работает на Тайване всего три дня, а другой – старый сотрудник, который не очень сообразителен». Поскольку другие здания выехали первыми, им пришлось прийти забрать вещи, но я не говорил, что вы выехали. Возможно, дело в языковом барьере и недопонимании, поэтому они неправильно поняли. Здравствуйте, проблема не в серьёзном недостатке образования и подготовки сотрудников, а в языковом барьере (разве нет приложения-переводчика? ) и в том, что сотрудники – иностранцы (даже в середине разговора они сказали, что их культурный уровень невысокий). Поэтому я могу объяснить, что проблема – «расовая дискриминация». Я тоже работаю в гостиничном бизнесе, и в компании есть иностранцы. Номер не убирают, а запасы не пополняются. Пока это не слишком преувеличено, это всё ещё в пределах допустимого. Даже если гость открывает дверь и сразу входит, известно, что это может произойти. Если последующие действия будут уместны, всё в порядке. Но сначала мне не разрешали говорить, а потом ответственность была переложена на кого-то очень аккуратно, и в итоге это была расовая дискриминация. Я действительно не мог это слушать. Поскольку вы, как руководитель, знаете проблему своих сотрудников, разве вы не должны найти способ её решить, а не просто говорить: «Это первый случай»? Поскольку управление кризисными ситуациями и коммуникация не могут быть эффективными, рекомендуется, чтобы руководитель и сотрудники тщательно обдумали, подходят ли они для этой работы.
Окончательное решение.
1. Предложить трём номерам бесплатную ночь в следующий раз.
2. Вернуть 1000 долларов.
Но я точно не остановлюсь здесь снова, поэтому мне пришлось выбрать последний вариант. В то же время, мне постоянно говорили: «Наша обычная плата за поздний выезд составляет 250 долларов, но, думаю, это отвлекает вас на полчаса, поэтому выберите решение, которое продемонстрирует нашу искренность и убедит вас». Честно говоря, общение с этой горничной вызвало у меня сильный дискомфорт. Собеседница сказала, что горничные очень нервничали и боялись, что я её отругаю. К счастью, я был одет, ведь это был «дом», кто бы мог подумать, что сюда зайдут посторонние? Поскольку лично я считаю, что проблема кроется в коммуникации, образовании и обучении, я нашёл человека, который говорит по-китайски и имеет полномочия руководить общением горничных.
Я прочитал отзывы и обнаружил, что часто случается овербукинг. Искренне советую, если у заведения слишком много гостей, лучше закрыть его, чем позволить качеству упасть, вовремя остановить убытки и сохранить качество.
Плохо! Очень плохо! Очень плохо! Я больше никогда не поеду в «Яньдуо» и другие гостевые дома этой компании.