Я возлагала большие надежды на это пребывание, но обслуживание оставило очень плохое впечатление.
В день заселения отель предложил нам пять ваучеров на мороженое в качестве компенсации за задержку. Мы поняли задержку и приняли готовность отеля решить проблему, поэтому не стали жаловаться.
Однако настоящим разочарованием стало обслуживание на стойке еды и напитков, когда мы подошли, чтобы получить мороженое перед выездом.
После того, как мы взяли ваучеры, сотрудница просто отбросила их в сторону и небрежно бросила пять бумажных стаканчиков на стойку. С самого начала и до конца она почти не смотрела на нас, не поздоровалась, не дала никаких объяснений и не сказала, как получить мороженое.
Мы смотрели на стаканчики на столе, совершенно озадаченные, и могли только неловко стоять. После нескольких секунд зрительного контакта я наконец спросила: «Как это сделать? » Она холодно ответила: «Мороженое вон там; вам придётся самим его взять».
Если бы она просто сказала: «Здравствуйте, мороженое вон там; можете сами взять», всё бы завершилось менее чем за десять секунд. Вместо этого она просто бросила бумажный стаканчик на стол, оставив гостей гадать и просить самим.
Нас волновало не то, придётся ли нам самим брать мороженое, а полное отсутствие уважения, которое мы почувствовали на протяжении всего процесса обслуживания. Даже бесплатный комплимент не означает, что гости должны мириться с таким холодным и формальным обслуживанием.
К сожалению, персонал, с которым мы столкнулись в этот раз, совершенно не проявил ожидаемого профессионализма и энтузиазма.
Мы и представить себе не могли, что отношение сотрудника на ресепшене оставит у нас самое глубокое и разочаровывающее впечатление за всё наше пребывание.
Мы надеемся, что отель уделит приоритетное внимание обучению персонала, работающего непосредственно с гостями, потому что то, что действительно влияет на желание гостя остановиться здесь снова, зачастую зависит не от мороженого, а от того, насколько персонал уважает его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день заселения отель предложил нам пять ваучеров на мороженое в качестве компенсации за задержку. Мы поняли задержку и приняли готовность отеля решить проблему, поэтому не стали жаловаться.
Однако настоящим разочарованием стало обслуживание на стойке еды и напитков, когда мы подошли, чтобы получить мороженое перед выездом.
После того, как мы взяли ваучеры, сотрудница просто отбросила их в сторону и небрежно бросила пять бумажных стаканчиков на стойку. С самого начала и до конца она почти не смотрела на нас, не поздоровалась, не дала никаких объяснений и не сказала, как получить мороженое.
Мы смотрели на стаканчики на столе, совершенно озадаченные, и могли только неловко стоять. После нескольких секунд зрительного контакта я наконец спросила: «Как это сделать? » Она холодно ответила: «Мороженое вон там; вам придётся самим его взять».
Если бы она просто сказала: «Здравствуйте, мороженое вон там; можете сами взять», всё бы завершилось менее чем за десять секунд. Вместо этого она просто бросила бумажный стаканчик на стол, оставив гостей гадать и просить самим.
Нас волновало не то, придётся ли нам самим брать мороженое, а полное отсутствие уважения, которое мы почувствовали на протяжении всего процесса обслуживания. Даже бесплатный комплимент не означает, что гости должны мириться с таким холодным и формальным обслуживанием.
К сожалению, персонал, с которым мы столкнулись в этот раз, совершенно не проявил ожидаемого профессионализма и энтузиазма.
Мы и представить себе не могли, что отношение сотрудника на ресепшене оставит у нас самое глубокое и разочаровывающее впечатление за всё наше пребывание.
Мы надеемся, что отель уделит приоритетное внимание обучению персонала, работающего непосредственно с гостями, потому что то, что действительно влияет на желание гостя остановиться здесь снова, зачастую зависит не от мороженого, а от того, насколько персонал уважает его.