Качество обслуживания за такую цену неприемлемо.
Во-первых, мы заказали трансфер и оставили свой контактный номер, но персонал ушел без предварительного уведомления. Учитывая, что мы оставили свой номер, разве не должно быть элементарным требованием связаться с ними и напомнить об этом? Еще более неприятно то, что мы отложили заселение, чтобы учесть время трансфера, и получили такое отношение – в целом, очень неприятный опыт.
Во-вторых, что касается обслуживания номеров, мы заранее подтвердили, что подарочные карты можно использовать для оплаты еды, и нам сказали, что да. Однако, когда принесли еду, нам сказали, что их нельзя использовать, и мы должны заплатить наличными или кредитной картой. После того, как мы задали вопрос по этому поводу, персонал вернулся, чтобы уточнить, и затем передумал, сказав, что карты можно использовать. Это противоречивое заявление указывает на явную проблему с внутренней коммуникацией и ставит под сомнение их профессионализм.
Когда мы подняли эти вопросы перед отелем, мы получили лишь ответ типа «мы улучшим коммуникацию и обучение», который показался нам стандартным заявлением, лишенным искренности и реальных действий по решению проблемы, что нас очень разочаровало.
В целом, процесс обслуживания в отеле был хаотичным, а возможности реагирования — недостаточными, из-за чего создавалось ощущение пребывания на неорганизованном рынке. Единственным положительным моментом были сами номера, которые были приемлемыми, но качество еды нуждалось в улучшении. Например, куриные крылышки, поданные в номер, были слишком сухими, а шведский стол был довольно обычным и ниже среднего.
В заключение, за такую цену лучше выбрать гостевой дом аналогичной ценовой категории, чтобы получить более приятные впечатления и избежать ненужных хлопот и неприятностей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, мы заказали трансфер и оставили свой контактный номер, но персонал ушел без предварительного уведомления. Учитывая, что мы оставили свой номер, разве не должно быть элементарным требованием связаться с ними и напомнить об этом? Еще более неприятно то, что мы отложили заселение, чтобы учесть время трансфера, и получили такое отношение – в целом, очень неприятный опыт.
Во-вторых, что касается обслуживания номеров, мы заранее подтвердили, что подарочные карты можно использовать для оплаты еды, и нам сказали, что да. Однако, когда принесли еду, нам сказали, что их нельзя использовать, и мы должны заплатить наличными или кредитной картой. После того, как мы задали вопрос по этому поводу, персонал вернулся, чтобы уточнить, и затем передумал, сказав, что карты можно использовать. Это противоречивое заявление указывает на явную проблему с внутренней коммуникацией и ставит под сомнение их профессионализм.
Когда мы подняли эти вопросы перед отелем, мы получили лишь ответ типа «мы улучшим коммуникацию и обучение», который показался нам стандартным заявлением, лишенным искренности и реальных действий по решению проблемы, что нас очень разочаровало.
В целом, процесс обслуживания в отеле был хаотичным, а возможности реагирования — недостаточными, из-за чего создавалось ощущение пребывания на неорганизованном рынке. Единственным положительным моментом были сами номера, которые были приемлемыми, но качество еды нуждалось в улучшении. Например, куриные крылышки, поданные в номер, были слишком сухими, а шведский стол был довольно обычным и ниже среднего.
В заключение, за такую цену лучше выбрать гостевой дом аналогичной ценовой категории, чтобы получить более приятные впечатления и избежать ненужных хлопот и неприятностей.