31 января, в наш первый день в отеле, администратор был невероятно дружелюбен и услужлив, с энтузиазмом представил отель и помог нам почувствовать себя как дома. В тот же день нам повысили категорию номера до представительского люкса, что, безусловно, улучшило наше первое впечатление.
Вечером, отмечая свой день рождения в номере с белым вином, я случайно опрокинула бокал на ковер, и он разбился (горлышко). Поскольку стол и ковер находились очень близко друг к другу, и мы не ударились ни об один угол стола, мы были удивлены, что бокал разбился. Мы немедленно обратились за помощью к горничным и несколько раз извинились.
Горничные почистили ковер мыльной водой и зубной щеткой, сообщив нам, что если ковер не удастся отремонтировать к следующему дню (если пятна останутся), с нас могут взять плату за уборку. Они объяснили, что хорошо, что это было белое вино, а не красное, иначе ситуация могла бы быть намного хуже. Мы сразу же сказали, что заплатим за уборку, если ковер не удастся отремонтировать к следующему дню.
Поскольку пятно было небольшим, ковер заметно отремонтировали на следующий день, и он выглядел так, будто его вообще не было, без каких-либо пятен.
Однако при выезде 1 февраля сотрудник стойки регистрации, не проверив фактическое состояние ковра в номере 612, потребовал плату за уборку в размере 3000 тайваньских долларов. Я объяснил, что это противоречит заявлению, сделанному накануне вечером, и что ковер был отремонтирован, но он настаивал на оплате, и его поведение было довольно напористым.
Дело было не в неспособности заплатить или нежелании брать на себя ответственность за загрязнение чужого имущества; скорее, противоречивые заявления и практика требования оплаты без фактической проверки состояния были крайне неразумными и недостойными пятизвездочного отеля. Это было действительно неприятно.
Кроме того, хотя общие расходы в отеле за последние два дня были значительными, следующие моменты также разочаровали:
Персонал спа-салона, занимавшийся массажем, оказал формальное обслуживание, даже заснув во время процедуры.
Обслуживание барменов также разочаровало.
Изначально я решил не жаловаться на эти проблемы, но то, как они справились с ситуацией, и их напористое поведение при выезде заставили меня усомниться в том, действительно ли это тот уровень обслуживания, который ожидается от пятизвездочного отеля.
Теплое чувство первого дня было полностью стерто этим финалом, оставив меня с очень неприятным впечатлением от моей поездки на день рождения.
Как член программы Marriott и давний поклонник этой системы, я был крайне разочарован этим опытом и больше никогда не захочу останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вечером, отмечая свой день рождения в номере с белым вином, я случайно опрокинула бокал на ковер, и он разбился (горлышко). Поскольку стол и ковер находились очень близко друг к другу, и мы не ударились ни об один угол стола, мы были удивлены, что бокал разбился. Мы немедленно обратились за помощью к горничным и несколько раз извинились.
Горничные почистили ковер мыльной водой и зубной щеткой, сообщив нам, что если ковер не удастся отремонтировать к следующему дню (если пятна останутся), с нас могут взять плату за уборку. Они объяснили, что хорошо, что это было белое вино, а не красное, иначе ситуация могла бы быть намного хуже. Мы сразу же сказали, что заплатим за уборку, если ковер не удастся отремонтировать к следующему дню.
Поскольку пятно было небольшим, ковер заметно отремонтировали на следующий день, и он выглядел так, будто его вообще не было, без каких-либо пятен.
Однако при выезде 1 февраля сотрудник стойки регистрации, не проверив фактическое состояние ковра в номере 612, потребовал плату за уборку в размере 3000 тайваньских долларов. Я объяснил, что это противоречит заявлению, сделанному накануне вечером, и что ковер был отремонтирован, но он настаивал на оплате, и его поведение было довольно напористым.
Дело было не в неспособности заплатить или нежелании брать на себя ответственность за загрязнение чужого имущества; скорее, противоречивые заявления и практика требования оплаты без фактической проверки состояния были крайне неразумными и недостойными пятизвездочного отеля. Это было действительно неприятно.
Кроме того, хотя общие расходы в отеле за последние два дня были значительными, следующие моменты также разочаровали:
Персонал спа-салона, занимавшийся массажем, оказал формальное обслуживание, даже заснув во время процедуры.
Обслуживание барменов также разочаровало.
Изначально я решил не жаловаться на эти проблемы, но то, как они справились с ситуацией, и их напористое поведение при выезде заставили меня усомниться в том, действительно ли это тот уровень обслуживания, который ожидается от пятизвездочного отеля.
Теплое чувство первого дня было полностью стерто этим финалом, оставив меня с очень неприятным впечатлением от моей поездки на день рождения.
Как член программы Marriott и давний поклонник этой системы, я был крайне разочарован этим опытом и больше никогда не захочу останавливаться в этом отеле.