Formosan Naruwan Hotel

Я посетил Тайтун с семьей во время празднования Китайского Нового года и остановился в шестиместном номере. Номер был просторным и чистым, а стены выглядели свежеокрашенными. Обслуживание тоже было довольно хорошим. Однако завтрак пришлось ждать 20-30 минут (вероятно, из-за большого количества людей во время Китайского Нового года). Тарелки были очень грязными и выглядели так, будто ими пользовались много лет. Еда была не очень вкусной, а куча хлама рядом с зоной теппаньяки выглядела странно. В целом, помещения были довольно старыми. В подвале была парковка, но мест было очень мало, и там плохо пахло. Короче говоря, единственными пятизвездочными аспектами этого места были обслуживание и номера. Надеюсь, общественные зоны можно будет улучшить.

0 звезд 🌟
【Завтрак "шведский стол"】 Домашний йогурт с гибискусом и клубникой на вкус напоминал сыр и состоял из больших комков; кофемашина писала "молочный чай", но производила какао; кофе с гибискусом, приготовленный по рецепту, казался слишком крепким. Я понимаю, что указание количества кухонных отходов за предыдущий день в килограммах призвано уменьшить количество отходов, но вы не подумали, что это может быть связано с ужасной приготовленностью еды? Вареные овощи и блины, приготовленные всеми гостями, были довольно вкусными.
(Бассейн) Температура воды в бассейне была заявлена ​​как 27°C, но ощущалась ниже 17°C. Ни одно из спа-оборудования не работало.
(Номер) Когда я захотела принять душ вечером, я обнаружила, что геля для душа нет. Когда я позвонила в службу поддержки, мне ответили: "Служба бытовой техники закрыта, мы сможем предоставить его только завтра". Хотя они и предоставили новую бутылку геля для душа, я понятия не имела, что они имели в виду. В номере был только унитаз с биде и подогревом сиденья; все остальные функции были недоступны.
(Лифт) Ожидание лифта заняло несколько минут. Лифт, рассчитанный на 17 человек, перевозил восемь человек без багажа, но на каждом этаже он был перегружен.
4 звезды 🌟 Медицинское оборудование было достаточным для оказания помощи ребенку, упавшему с высоты. Одеяла в номере были удобными и не казались влажными. Предложили попробовать несколько местных закусок.

Преимущества:
1. В номере Starlight Suite есть открытый бассейн с термальной водой, обеспечивающий достаточную приватность.
2. Отель предлагает множество развлечений, включая уроки плавания по выходным.
3. Хороший напор воды в душевых, просторные номера и широкий выбор закусок, напитков и фруктов. Также есть дегустационные наборы и туалеты с биде.
Недостатки:
1. Завтрак подается после 8 утра, поэтому приходится ждать не менее 30 минут. Если вы хотите заказать пирожные или вафли, рекомендуется попросить персонал приготовить их немедленно, иначе они будут заняты.
2. Подземная парковка небольшая; ночью мест нет, поэтому приходится парковаться снаружи.
3. Отдельной душевой зоны нет; чтобы принять душ, нужно стоять на ванне. Однако ванна прочная, поэтому стоять на ней не неудобно. Это необходимая особенность дизайна.
4. Лифты часто необъяснимо перегружены. 🤣🤣

Это было моё первое пребывание в отеле, и в целом обслуживание и удобства соответствовали определённому уровню, что свидетельствует о преданности команды своему делу.
Однако несколько деталей всё же повлияли на общее впечатление.
Во-первых, напор воды в номере был слабым. Для меня это довольно простой и неизбежный фактор качества размещения.
Это была семейная поездка, 12 взрослых и 7 детей, мы забронировали 5 номеров, очевидно, групповое бронирование. В прошлом отели часто сами помогали с расстановкой мест и планированием пространства, обеспечивая нашим попутчикам возможность спокойно позавтракать вместе.
Ещё более удивительной была очередь на завтрак. Высокая заполняемость во время Праздника весны понятна, но количество людей в очереди оценивалось примерно в 40-50 человек. Поскольку мы останавливались на две ночи, в итоге мы решили заказать завтрак на дом в первое утро.
Невозможность позавтракать, находясь в отеле, была действительно непонятной.
Завтрак должен быть самой ожидаемой частью путешествия, а не испытанием на терпение и время, требующим стояния в очереди.
Мы надеемся на дальнейшее улучшение управления потоками посетителей в часы пик и планирования групповых бронирований.
В конце концов, хотя заполняемость заведений растет, вопрос о том, успевает ли за этим рост пропускной способности, является более актуальным.
Пятизвездочный рейтинг не означает отсутствия проблем; это просто подтверждение общего уровня обслуживания.

Мы заселились в номер 914 16 февраля и позавтракали 17 февраля. Это уже третий год подряд, когда наша семья останавливается в четырехместном номере отеля Naruwan в канун китайского Нового года. В течение последних трех лет ваш персонал был очень отзывчив и всегда делал все возможное, чтобы решить любые проблемы. А теперь самое важное! Насколько я могу судить, весь ваш обслуживающий персонал добросовестно выполняет свои обязанности, и их отношение к клиентам безупречно. Однако я также заметил, что во время завтрака 17 февраля ожидание столика превысило 30 минут. Некоторые клиенты постепенно стали раздражительными. После 30 минут ожидания и входа в ресторан они обнаружили, что еды больше нет. Думаю, любому было бы трудно не расстроиться. Я видел, как одна группа проблемных клиентов словесно оскорбляла вашу официантку, госпожу Хоу Мэйру, до такой степени, что это граничило с унижением и оскорблением. Я считаю, что ваша компания должна восстановить справедливость, повысить ей зарплату и извиниться. Она даже расплакалась. Это определенно не из-за ее слабого духа; я бы не преувеличил, если бы сказал, что в тот день ее оскорбляли словесно сто раз. Поскольку большинство ваших официантов — иностранные китайские студенты, госпожа Мейру испытывает на себе основную нагрузку. Возможно, я видел лишь небольшую часть происходящего; она может быть не единственной, кто подвергается подобным оскорблениям.

I checked into the long-awaited Naruwan Hotel on January 2nd. The walk from the parking lot to the lobby elevator was full of surprises; I'd never seen such a dark and rudimentary connecting corridor in a star-rated hotel, especially with the murals on the walls adding to the eeriness.
The check-in staff were reasonably friendly, but their uniforms were a complete shock – they looked exactly like restaurant servers! Sure enough, the next day's breakfast confirmed my suspicions.
The sauna facilities were surprisingly charged to guests: NT$300 per person for visitors and NT$240 per person for guests. I figured I might as well check it out! But the facilities were utterly disappointing – incredibly basic. The steam room reeked of urine, and some of the spa equipment was malfunctioning.
Having stayed in countless hotels, I've never encountered a sauna that charged extra. Исходя из принципа «платит пользователь», плата за уборку в размере 80-100 тайваньских долларов была бы приемлемой.
Единственными положительными моментами двухдневной поездки с одной ночевкой были удобная кровать, отличная поддержка подушек и потрясающий вид на Тихий океан.
В Тайтуне много роскошных отелей, поэтому в следующий раз, когда я приеду в Тайтун, я вообще не буду рассматривать отель Naruwan Group.

Впервые останавливались здесь, номер был комфортабельным, а еще была расслабляющая зона с горячими источниками и баром, что очень успокаивало. Завтрак был очень вкусным: разнообразный, свежий и разнообразный, можно было даже самому приготовить блинчики и бисквиты. Произошел небольшой инцидент – у моей дочери начались менструальные боли, и она лежала на столе. Сотрудник, господин У Кэцинь, подошел к ней и любезно предложил ей воду с коричневым сахаром, чтобы облегчить ее состояние. Вся наша семья была очень тронута. Такое превосходное обслуживание обязательно заставит нас остановиться здесь снова. Еще раз спасибо, господин У, и с Новым годом!

Чистота в номере была просто ужасной. В номере на четверых под простынями были волосы на обеих кроватях, пол был пыльным, в ванной комнате сильная плесень, напор воды был слабым, а водонагреватель было крайне сложно регулировать – вода то слишком горячая, то слишком холодная. Обслуживание было ужасным; я действительно не могу его похвалить. Это совсем не было похоже на проживание в отеле. Платить такие деньги за такой отель хуже, чем остановиться в дешевом отеле, например, F. Одного такого опыта достаточно. Может быть, это потому, что это старое заведение, отсюда и высокомерное отношение персонала?! Помещения, похоже, вообще не убирались; они были покрыты отпечатками пальцев, а на стенах были трещины. Массажные кресла в номере B1 ужасно пахли, как будто их не чистили и не дезинфицировали.

Это был мой первый опыт проживания в отеле; раньше я останавливалась в клубном доме. Хотя в клубном доме нет игровой комнаты, я, возможно, вернусь туда, если придется выбирать между двумя вариантами! Во время регистрации, не знаю, было ли это из-за того, что все остальные гости приехали одновременно, или просто персонал немного медлил, но нам пришлось немного подождать… Однако весь персонал был невероятно дружелюбен (серьезно, их отношение было потрясающим), так что особо и сказать нечего! На этот раз мы с мужем и ребенком выбрали двухместный номер делюкс, но отель предоставил нам четырехместный номер на 12-м этаже. Он был огромным, с одной двуспальной кроватью и одной односпальной. В ванной комнате была ванна, отдельная душевая кабина и туалет, а также унитаз с биде. Рядом с дверью также был отдельный туалет. Номер был очень звукоизолирован; это было действительно роскошно! Это было фантастически! Но… когда мы пытались принять душ ночью, напор воды был невероятно слабым! Чрезвычайно слабым!

1. Я заселилась в четверг, в Рождество. Время заселения было 17:00, но на стойке регистрации образовалась длинная очередь – это был первый раз за все мои пребывания в отелях, когда я столкнулась с такой ситуацией. Я простояла в очереди более 40 минут, чтобы получить ключ от номера.
2. Ванна была грязной и покрыта волосами; было очевидно, что её не чистили. Мне пришлось попросить горничную почистить её, прежде чем я осмелилась ею воспользоваться. Чтобы принять ванну, мне пришлось залезть в неё, что было очень неудобно для матери, купающей своего ребёнка.
3. После того, как я наконец почистила ванну, я собиралась дать ребёнку понежиться в ней, когда обнаружила, что кран не работает. Я могла только медленно наполнять душ водой.
4. Звукоизоляция была ужасной. Я жила рядом с лифтом, и меня разбудили в 7 утра разговоры людей на улице.
Учитывая этот номер, для отеля такого размера, я думаю, в Тайчуне есть варианты получше.

Отель расположен немного за пределами центра города Тайтун. Но у него есть большой многоуровневый подземный паркинг. Завтрак хороший, с большим выбором блюд. Бассейн большой, с несколькими бассейнами, идеально подходящими для семейного отдыха. Нам понравился спа-центр (三溫暖) (платный). Мы были там в 18:00 и видели только одного другого посетителя.

Номера отличные! Удобства отличные, хотя не помешал бы ремонт аквапарка… Так как некоторые элементы уже не работают.
Еда отличная.
Много развлечений для семей.
Также потребуется ремонт биде в некоторых туалетах.
Меня немного расстраивают строгие правила пользования бассейном, но в целом… Это веселое и замечательное место.

Возможно, это моё второе или третье пребывание в отеле Naruwan. Номера и общественные помещения выглядят устаревшими, но отель явно старается поддерживать их в хорошем состоянии; например, обои в номерах новые. Однако бассейн, спа-зона и даже ванна для обнаженных (за которую взимается дополнительная плата) довольно старые и грязные. Матрасы жёсткие, обеспечивают надёжную поддержку и предотвращают провисание позвоночника, что мне очень понравилось.
В этот раз я заплатил 240 новых тайваньских долларов за ванну для обнаженных. Было очень темно; свет в ванной даже не горел, центральная холодная ванна была пуста, а в других ваннах отслаивалась плитка. К середине номера мне показалось, что атмосфера слишком мрачная и пустынная, и я сбежал меньше чем через 10 минут.
Персонал у бассейна был очень любезен. Менеджер по буфету проявил себя весьма сообразительно и даже импровизированно приготовил сырную тарелку (290 новых тайваньских долларов). Однако мисс Экс на стойке регистрации вела себя непрофессионально и вела себя невежливо.
В следующий раз, когда поеду в Тайдун, я всё равно остановлюсь в отеле Naruwan. Управлять отелем непросто, и, учитывая, что отелей в Наруване так много, надеюсь, хотя бы первый отель сможет поддерживать свой уровень.

1. В отеле кипела жизнь. Мы наконец нашли свободное место на парковке рядом с кучей отельного хлама. Как только мы вышли из машины, на нас набросилась целая армия комаров, и нам пришлось быстро тащить багаж.
2. В туалете рядом с лифтом сильно пахло мочой. Трудно представить, что самый вонючий туалет, который мы встретили во время путешествия, находится в отеле Naruwan.
3. Двери лифта открылись, и в них вошла предыдущая группа гостей, но тут же закрылись, не дав нам войти. Мы были шокированы и возмущены таким грубым поведением, поскольку столкнулись с таким впервые. Мы подумали, что это мелочь, и просто подождём другой лифт. Лифт приехал, и, войдя, я нажал кнопку открытия, чтобы дождаться других гостей, но двери всё равно безжалостно закрылись, заперев других пассажиров. Тогда мы поняли, что несправедливо обвинили предыдущую группу. Мы уже сообщили об этом на стойку регистрации.
4. Обычно я беру с собой в номер собственное средство для мытья посуды и губку, чтобы вымыть чашки перед тем, как ими воспользоваться. Но, взяв кофейную чашку, я обнаружила на ней пятно от воды, оставленное предыдущим постояльцем (или даже тем, кто был до него). Я вдруг поняла, что средство для мытья посуды совершенно бесполезно; в следующий раз лучше всего будет принести с собой свою соду или кофейную чашку.

Проживал 2 ночи 13 ноября.
Номер: Кровать была очень жёсткой; после сна на ней болела спина.
В качестве приветственного фрукта были яблоки, которые напоминали те, что продаются на ночном рынке по 10 юаней за штуку.
Ванная комната: Слив раковины был засорён; зеркала не было, кроме как в ванной.
Рекомендую повесить маленькое зеркало на столик на улице.
Открытый бассейн: Это бассейн с холодной водой.
СПА-бассейн: Многое оборудование внутри было сломано; ремонт, похоже, не требовался!
Игровая комната: Бильярдный стол был довольно пыльным.
Детская игровая комната (бесплатная) была неплохой, но надувную горку нужно надуть! Дети не могут по ней залезть; туда сложно залезть, нет циркуляции воздуха, и они часто застревают!
В детской игровой комнате (платной) для всего требуются жетоны.
Ужин (шведский стол) не был ни особенно впечатляющим, ни особенно вкусным.
На завтрак мне предложили приготовить вафли, но вафельница была невероятно грязной и чёрной, явно не мытой годами (в номере была кисточка для нанесения масла, и я использовал много чёрных кусочков), но вафли снаружи всё ещё были очень тёмными. Я пожаловался сотрудникам теппаньяки-гриля, что аппарат грязный, и они сказали, что моют его ежедневно. Ладно, ладно!
Один из лифтов, самый внутренний из трёх рядов, рядом со стойкой, был неисправен. Дверь лифта не была ровно расположена относительно первого этажа, что создавало реальный риск падения!

(Преимущества)
1. Ярко освещённые номера с небольшим холодильником (не экологичным), что решает проблему заморозки замороженных продуктов и хранения фруктов.
2. Разнообразные варианты завтрака; бесплатный послеобеденный чай перед заселением.
3. Разрешено проживание с домашними животными.
4. Просторная парковка, все ровные, с ограничением высоты 2, 5 м, подходят для большинства типов автомобилей.
5. Наличие бассейна и спа-центра.
6. Наличие биде международных брендов.
(Недостатки)
1. Раковина в ванной была засорена и медленно сливалась.
2. На полу под раковиной были большие участки жёлтой грязи, напоминающей мочу домашних животных, из-за резкого запаха, из-за которого было неприятно заходить в ванную.
3. В комнате для животных предоставляются товары для животных, но миски для корма были грязными, с прилипшими к краям остатками еды, что делало их непригодными для использования. (*Постельное белье и столовые приборы предоставляются гостем. )
4. Как минимум пять единиц оборудования в спа-зоне были неисправны и не могли быть включены; несколько ламп в гидромассажной ванне также не горели, из-за чего в комнате было темно; напольная плитка и полки для посуды в раздевалках и душевых были серьезно повреждены, что вызывало опасения по поводу безопасности.
5. Сиденье для унитаза с биде было установлено криво, из-за чего оно наклонялось при использовании и влияло на датчик распыления.
6. Сотрудникам на стойке регистрации на этаже L нужно повысить профессионализм.

Плюсы.
1. Прекрасный вид, просторные номера.
2. Обширные возможности для отдыха.
Минусы.
1. Недостаточное количество подземных парковочных мест; многие места категории B3 завалены мусором и кишат комарами, что является существенным минусом.
2. Несмотря на наличие бассейна, горячих источников, массажного кабинета и ванн для ног, около четверти кнопок неисправны.