Удовлетворительные аспекты:
1. Агентство бронирования было очень дружелюбным и отзывчивым в решении любых проблем.
2. Сотрудники, помогавшие с бронированием автомобиля, были очень внимательны и помогали проверить маршрут.
3. На второй вечер мы ужинали в ресторане Qiucao Hot Pot. Персонал был очень дружелюбным, а рассадка гостей, представление блюд, скорость обслуживания и общая доброжелательность были превосходными. Спасибо Цзилиан, Юфань, Вэйфань, Жоуцзя, Чжиянь и Цзинцзин.
Области для улучшения:
1. Во время летней программы многие сотрудники, казалось, не понимали план на 2 ночи и 7 приемов пищи. Когда я спросил о бронировании завтрака, на ресепшене спрашивали разных людей, и в итоге мне сказали идти прямо в ресторан-буфет.
2. В четверг, казалось, не хватало персонала. Я забронировала послеобеденный чай на 13:00, что совпало с временем закрытия завтрака. Нас посадили за столик с задержкой, пока не подошел официант и не сообщил нам об этом. Даже после того, как нас посадили, меню послеобеденного чая нам не объяснили. Когда моя семья встала, чтобы взять печенье для детей, нам отказали, и никто не объяснил почему! Позже мы снова спросили о меню, и нам объяснили, что его готовят на заказ и нужно подождать. В итоге мы ждали еду 30 минут! 1. За соседним столиком еда пришла на 15 минут позже, но все блюда съели раньше. Соус был только у одного из четырех столиков, и мы только после вопроса обнаружили, что нам не подали соус к хлебу. Хлеб принесли первым, и большая его часть уже была использована…
2. Вечером, во время игры в игровой комнате, у нас украли обувь. Мы понимаем, что это не вина отеля, но качество обслуживания и оперативность действительно нуждаются в улучшении… Они отреагировали только после нашего запроса и не связались с отелем сразу же по поводу этой проблемы в игровой комнате? Кажется, они начали помогать только на следующее утро, когда мы сообщили об этом на ресепшен? (Мы не уверены, но у нас сложилось такое впечатление. ) Спасибо руководителю за помощь; мы понимаем, что вы все много работаете, но ваши навыки решения проблем, возможно, нуждаются в улучшении! Спасибо также за проявленную заботу и предоставление печенья, учитывая, что шоколад не подходит для детей!
3. С момента бронирования до регистрации мы постоянно упоминали, что путешествуем с пожилым человеком в инвалидной коляске, которому трудно выходить! Было подтверждено, что в автобусе-шаттле пассажирам разрешено сидеть на переднем пассажирском сиденье. В пятницу, на обратном пути из парка развлечений, водитель настоял, чтобы моя бабушка сидела на верхнем сиденье. Несмотря на то, что было подтверждено наличие свободного переднего пассажирского сиденья и что моей бабушке действительно было трудно туда забраться, водитель всё равно отказался уступить нам место. После некоторых споров водитель наконец-то перенёс наши вещи, но продолжал настаивать на том, что безопасность на переднем пассажирском сиденье не может быть гарантирована и что мы будем нести ответственность за любые аварии. Позже он потребовал, чтобы кто-то сопровождал её (но на переднем пассажирском сиденье было только одно место), оставив человека, у которого было только одно место, стоять.
В конце концов, мы помогли бабушке пристегнуть ремень безопасности и сели на верхнее сиденье, чтобы её увидеть.
Персонал просто стоял и смотрел, не предлагая никакой помощи. Сначала они сказали, что помогут разместить наши вещи в багажном отделении, но после того, как сотрудники разместили вещи других пассажиров, осталась только наша инвалидная коляска. В итоге моей семье пришлось самим убрать свои вещи! Это был, безусловно, неприятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Агентство бронирования было очень дружелюбным и отзывчивым в решении любых проблем.
2. Сотрудники, помогавшие с бронированием автомобиля, были очень внимательны и помогали проверить маршрут.
3. На второй вечер мы ужинали в ресторане Qiucao Hot Pot. Персонал был очень дружелюбным, а рассадка гостей, представление блюд, скорость обслуживания и общая доброжелательность были превосходными. Спасибо Цзилиан, Юфань, Вэйфань, Жоуцзя, Чжиянь и Цзинцзин.
Области для улучшения:
1. Во время летней программы многие сотрудники, казалось, не понимали план на 2 ночи и 7 приемов пищи. Когда я спросил о бронировании завтрака, на ресепшене спрашивали разных людей, и в итоге мне сказали идти прямо в ресторан-буфет.
2. В четверг, казалось, не хватало персонала. Я забронировала послеобеденный чай на 13:00, что совпало с временем закрытия завтрака. Нас посадили за столик с задержкой, пока не подошел официант и не сообщил нам об этом. Даже после того, как нас посадили, меню послеобеденного чая нам не объяснили. Когда моя семья встала, чтобы взять печенье для детей, нам отказали, и никто не объяснил почему! Позже мы снова спросили о меню, и нам объяснили, что его готовят на заказ и нужно подождать. В итоге мы ждали еду 30 минут! 1. За соседним столиком еда пришла на 15 минут позже, но все блюда съели раньше. Соус был только у одного из четырех столиков, и мы только после вопроса обнаружили, что нам не подали соус к хлебу. Хлеб принесли первым, и большая его часть уже была использована…
2. Вечером, во время игры в игровой комнате, у нас украли обувь. Мы понимаем, что это не вина отеля, но качество обслуживания и оперативность действительно нуждаются в улучшении… Они отреагировали только после нашего запроса и не связались с отелем сразу же по поводу этой проблемы в игровой комнате? Кажется, они начали помогать только на следующее утро, когда мы сообщили об этом на ресепшен? (Мы не уверены, но у нас сложилось такое впечатление. ) Спасибо руководителю за помощь; мы понимаем, что вы все много работаете, но ваши навыки решения проблем, возможно, нуждаются в улучшении! Спасибо также за проявленную заботу и предоставление печенья, учитывая, что шоколад не подходит для детей!
3. С момента бронирования до регистрации мы постоянно упоминали, что путешествуем с пожилым человеком в инвалидной коляске, которому трудно выходить! Было подтверждено, что в автобусе-шаттле пассажирам разрешено сидеть на переднем пассажирском сиденье. В пятницу, на обратном пути из парка развлечений, водитель настоял, чтобы моя бабушка сидела на верхнем сиденье. Несмотря на то, что было подтверждено наличие свободного переднего пассажирского сиденья и что моей бабушке действительно было трудно туда забраться, водитель всё равно отказался уступить нам место. После некоторых споров водитель наконец-то перенёс наши вещи, но продолжал настаивать на том, что безопасность на переднем пассажирском сиденье не может быть гарантирована и что мы будем нести ответственность за любые аварии. Позже он потребовал, чтобы кто-то сопровождал её (но на переднем пассажирском сиденье было только одно место), оставив человека, у которого было только одно место, стоять.
В конце концов, мы помогли бабушке пристегнуть ремень безопасности и сели на верхнее сиденье, чтобы её увидеть.
Персонал просто стоял и смотрел, не предлагая никакой помощи. Сначала они сказали, что помогут разместить наши вещи в багажном отделении, но после того, как сотрудники разместили вещи других пассажиров, осталась только наша инвалидная коляска. В итоге моей семье пришлось самим убрать свои вещи! Это был, безусловно, неприятный опыт.