Для 5-звездочного отеля обслуживание было посредственным; оставшиеся 3 звезды — за удобства, еду и некоторых дружелюбных сотрудников.
1. Три дня шел сильный дождь, и наша обувь была насквозь мокрой. Когда мы спросили в службе обслуживания номеров, есть ли у них старые газеты или макулатура, чтобы набить обувь, нам ответили отрицательно. Они также упомянули, что раньше у них была сушилка для обуви, но они перестали ее использовать, опасаясь повредить обувь гостей! Единственным решением, которое они предложили, был осушитель воздуха, поэтому нам пришлось самим разбираться с этим. (И только на следующий день, после смены номера, мы обнаружили, что не во всех типах номеров есть осушитель воздуха. )
2. Мы останавливались в двух разных типах номеров на две ночи. В первую ночь, в номере для отдыха, горячая вода закончилась на полпути к душевой кабине.
3. В обе ночи ванны в обоих типах номеров были не полностью вымыты, и в них все еще оставались волосы.
4. Мы воспользовались платной услугой сушки обуви. Представитель службы обслуживания номеров сообщил мне по телефону, что одежду вернут к 22:00, но когда мы забирали её в отеле, мне сказали, что вернут после 22:00. Я позвонила около 10:23 утра, чтобы узнать о трансфере, сообщив горничной, что мне нужно выехать в 11:00. Мне сказали, что мой приезд будет в приоритете. Я позвонила снова около 10:44 утра, но трансфер так и не получила. Опасаясь пропустить выезд, я вышла из номера около 10:50 утра, чтобы зарегистрироваться в лобби. Наконец, я получила его в лобби в 11:00 утра… и села в трансфер в 11:02 утра. Спасибо персоналу лобби за помощь, а также водителю трансфера и пассажирам за терпение.
5. Звукоизоляция дверей была не очень хорошей; я часто слышала шум из коридора.
6. В первый день при онлайн-бронировании ужин был назначен на 19:10. Мы приехали на 5 минут раньше, но в итоге прождали более 20 минут. В лобби было полно людей, ожидающих входа. Не понимаю, почему при онлайн-бронировании было указано такое большое время…
Эти жалобы в основном основаны на стандартах 5-звездочного отеля. Если бы не цена и рейтинг, я бы, возможно, смирилась с этим. Дети прекрасно провели эти три дня. Центр развлечений и номера были хорошо оформлены и имели прекрасный вид. Трансфер также был очень внимателен к приезжим, особенно к семьям с детьми. Спасибо отелю за обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Три дня шел сильный дождь, и наша обувь была насквозь мокрой. Когда мы спросили в службе обслуживания номеров, есть ли у них старые газеты или макулатура, чтобы набить обувь, нам ответили отрицательно. Они также упомянули, что раньше у них была сушилка для обуви, но они перестали ее использовать, опасаясь повредить обувь гостей! Единственным решением, которое они предложили, был осушитель воздуха, поэтому нам пришлось самим разбираться с этим. (И только на следующий день, после смены номера, мы обнаружили, что не во всех типах номеров есть осушитель воздуха. )
2. Мы останавливались в двух разных типах номеров на две ночи. В первую ночь, в номере для отдыха, горячая вода закончилась на полпути к душевой кабине.
3. В обе ночи ванны в обоих типах номеров были не полностью вымыты, и в них все еще оставались волосы.
4. Мы воспользовались платной услугой сушки обуви. Представитель службы обслуживания номеров сообщил мне по телефону, что одежду вернут к 22:00, но когда мы забирали её в отеле, мне сказали, что вернут после 22:00. Я позвонила около 10:23 утра, чтобы узнать о трансфере, сообщив горничной, что мне нужно выехать в 11:00. Мне сказали, что мой приезд будет в приоритете. Я позвонила снова около 10:44 утра, но трансфер так и не получила. Опасаясь пропустить выезд, я вышла из номера около 10:50 утра, чтобы зарегистрироваться в лобби. Наконец, я получила его в лобби в 11:00 утра… и села в трансфер в 11:02 утра. Спасибо персоналу лобби за помощь, а также водителю трансфера и пассажирам за терпение.
5. Звукоизоляция дверей была не очень хорошей; я часто слышала шум из коридора.
6. В первый день при онлайн-бронировании ужин был назначен на 19:10. Мы приехали на 5 минут раньше, но в итоге прождали более 20 минут. В лобби было полно людей, ожидающих входа. Не понимаю, почему при онлайн-бронировании было указано такое большое время…
Эти жалобы в основном основаны на стандартах 5-звездочного отеля. Если бы не цена и рейтинг, я бы, возможно, смирилась с этим. Дети прекрасно провели эти три дня. Центр развлечений и номера были хорошо оформлены и имели прекрасный вид. Трансфер также был очень внимателен к приезжим, особенно к семьям с детьми. Спасибо отелю за обслуживание.