🥵🥵🥵
Если бы я уже не ставила этому отелю оценку в звездах, я бы даже не стала ставить лайк.
Когда я подошла к стойке обслуживания отеля, там был только один сотрудник. Я вежливо попросила ее сначала обслужить две группы гостей, выезжающих из отеля.
Из-за сильной жары на улице я забронировала Switch 2, но хотела использовать его раньше, в 13:00 (изначально забронировала на 12:00), но это тоже оказалось невозможно.
Наконец, в 13:00 я подошла к стойке, чтобы забрать его, но сотрудница сказала, что там только один человек, и попросила меня самой им воспользоваться. Я объяснила, что не знаю, как им пользоваться, и сотрудница сказала, что это очень просто, и попросила меня сделать это самой. Однако она все равно не смогла заставить его работать, поэтому я вернулась к стойке обслуживания за помощью. Я прямо спросила, должны ли клиенты сами им пользоваться. Итак, она позвала сотрудника-мужчину, чтобы он мне помог. Я была очень раздражена и сказала ей: «Разве не достаточно было просто попросить кого-нибудь о помощи? » Затем, когда сотрудник-мужчина, который мне помогал, снова спросил: «Это то, чем клиенты должны пользоваться сами? », он ответил — да, — что они не обязаны мне помогать. Да, я правильно поняла. Разве такое отношение должно быть в сфере услуг? Не слишком ли тяжеловесно слово «обязательство»?
Я была в полном отчаянии. Я попросила его вернуть автомат, а он сказал, что я должна вернуть его сама, потому что я сама его зарегистрировала и должна была вернуть. Я даже ещё им не пользовалась! Если бы вы были клиентом и уже были так злы, и при этом сказали что-то подобное, я бы вами восхищалась.
Сотрудник-мужчина даже пошёл дальше, спросив меня, могу ли я нормально говорить.
Он становился всё громче и громче… утверждая, что я не сказала персоналу, что не знаю, как пользоваться этим устройством. Я сказала, что знаю, а он ответил, что это не его проблема… Разве она не твоя коллега? Разве вы не работаете в одном отеле?
Я подумала про себя: разве такое отношение должно быть у крупного отеля? Или они думают, что им наплевать на одну группу гостей, таких как мы?
Мы собираемся заселиться; посмотрим, разозлится ли он ещё больше…
P. S. : Я не видела, чтобы кто-то из руководителей пытался это уладить.
Разве не должно быть базовых инструкций по этому поводу?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы я уже не ставила этому отелю оценку в звездах, я бы даже не стала ставить лайк.
Когда я подошла к стойке обслуживания отеля, там был только один сотрудник. Я вежливо попросила ее сначала обслужить две группы гостей, выезжающих из отеля.
Из-за сильной жары на улице я забронировала Switch 2, но хотела использовать его раньше, в 13:00 (изначально забронировала на 12:00), но это тоже оказалось невозможно.
Наконец, в 13:00 я подошла к стойке, чтобы забрать его, но сотрудница сказала, что там только один человек, и попросила меня самой им воспользоваться. Я объяснила, что не знаю, как им пользоваться, и сотрудница сказала, что это очень просто, и попросила меня сделать это самой. Однако она все равно не смогла заставить его работать, поэтому я вернулась к стойке обслуживания за помощью. Я прямо спросила, должны ли клиенты сами им пользоваться. Итак, она позвала сотрудника-мужчину, чтобы он мне помог. Я была очень раздражена и сказала ей: «Разве не достаточно было просто попросить кого-нибудь о помощи? » Затем, когда сотрудник-мужчина, который мне помогал, снова спросил: «Это то, чем клиенты должны пользоваться сами? », он ответил — да, — что они не обязаны мне помогать. Да, я правильно поняла. Разве такое отношение должно быть в сфере услуг? Не слишком ли тяжеловесно слово «обязательство»?
Я была в полном отчаянии. Я попросила его вернуть автомат, а он сказал, что я должна вернуть его сама, потому что я сама его зарегистрировала и должна была вернуть. Я даже ещё им не пользовалась! Если бы вы были клиентом и уже были так злы, и при этом сказали что-то подобное, я бы вами восхищалась.
Сотрудник-мужчина даже пошёл дальше, спросив меня, могу ли я нормально говорить.
Он становился всё громче и громче… утверждая, что я не сказала персоналу, что не знаю, как пользоваться этим устройством. Я сказала, что знаю, а он ответил, что это не его проблема… Разве она не твоя коллега? Разве вы не работаете в одном отеле?
Я подумала про себя: разве такое отношение должно быть у крупного отеля? Или они думают, что им наплевать на одну группу гостей, таких как мы?
Мы собираемся заселиться; посмотрим, разозлится ли он ещё больше…
P. S. : Я не видела, чтобы кто-то из руководителей пытался это уладить.
Разве не должно быть базовых инструкций по этому поводу?