★☆☆☆☆ Дополнительный ответ отелю.
Значительное расхождение между фактическим пребыванием и вашим официальным ответом.
Ознакомившись с ответом отеля, я должен добавить несколько фактов, чтобы не вводить других путешественников в заблуждение.
1. Разница в цене действительно существует.
Сумма, указанная в отеле, отличалась от той, что я видел на странице бронирования. Отель заявил, что «списание производится в соответствии с порядком», но при регистрации я увидел другую цену; это не недоразумение.
2. Самостоятельная регистрация прошла не так гладко, как вы описали.
Так называемая информация о системе LINE не прояснила процесс, и никаких инструкций на месте не было. Я действительно столкнулся с эксплуатационными трудностями, и не потому, что не знал, как ею пользоваться.
3. Способы оплаты ограничены наличными и банковским переводом.
Отель не указал это чётко на странице продукта, что крайне недружелюбно по отношению к путешественникам.
4. Персональные проблемы не являются ответственностью путешественника.
Онлайн-обслуживание клиентов ≠ обслуживание на месте. Наличие всего одного человека, отвечающего за регистрацию, поддержание порядка, техническое обслуживание и все остальные вопросы одновременно, является эксплуатационной проблемой с вашей стороны.
5. Вентиляция и функциональность номера 506 действительно не соответствуют стандартам для типичного номера.
Объяснение отеля о том, что номер «маленький», не объясняет, почему он «похож на кладовку» и «крайне плохая вентиляция».
Это связано с ограниченным пространством, а не с ошибочной оценкой ожиданий гостей.
6. Плохую звукоизоляцию нельзя списывать со счетов только потому, что здание старое.
Старость не означает, что в нем очень шумно. Я слышал все, что происходит в соседнем номере, включая разговоры, что мешало мне отдохнуть.
7. Нестабильный напор воды в ванной и неисправная бытовая техника — это реальные проблемы.
Неисправная ванная комната и сломанный фен – проблемы, которые нельзя отмахнуться от них просто сказав: «Мы исправим, если вы сообщите».
8. Серьёзная проблема с плесенью.
Ежедневная уборка, проводимая горничными, ничего не изменила: на дефлекторах кондиционера и вентиляционных отверстиях видны большие пятна плесени. Эта проблема не появилась за одну ночь.
9. Ответ отеля игнорирует основную проблему: качество совершенно не соответствует цене.
Речь идёт не о том, что «гостям следует бронировать номер большего размера», а о том, что за такую цену качество явно неудовлетворительное. Я пишу это не для того, чтобы усложнить работу отеля, а чтобы предоставить другим путешественникам более точную информацию перед принятием решения.
Я уважаю каждый ответ, но руководству отеля следует честно говорить о проблемах, а не сводить все ситуации к «жалобам гостей» или «разным типам номеров».
В целом, пребывание здесь было крайне разочаровывающим, и я бы никогда больше там не остановился.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Значительное расхождение между фактическим пребыванием и вашим официальным ответом.
Ознакомившись с ответом отеля, я должен добавить несколько фактов, чтобы не вводить других путешественников в заблуждение.
1. Разница в цене действительно существует.
Сумма, указанная в отеле, отличалась от той, что я видел на странице бронирования. Отель заявил, что «списание производится в соответствии с порядком», но при регистрации я увидел другую цену; это не недоразумение.
2. Самостоятельная регистрация прошла не так гладко, как вы описали.
Так называемая информация о системе LINE не прояснила процесс, и никаких инструкций на месте не было. Я действительно столкнулся с эксплуатационными трудностями, и не потому, что не знал, как ею пользоваться.
3. Способы оплаты ограничены наличными и банковским переводом.
Отель не указал это чётко на странице продукта, что крайне недружелюбно по отношению к путешественникам.
4. Персональные проблемы не являются ответственностью путешественника.
Онлайн-обслуживание клиентов ≠ обслуживание на месте. Наличие всего одного человека, отвечающего за регистрацию, поддержание порядка, техническое обслуживание и все остальные вопросы одновременно, является эксплуатационной проблемой с вашей стороны.
5. Вентиляция и функциональность номера 506 действительно не соответствуют стандартам для типичного номера.
Объяснение отеля о том, что номер «маленький», не объясняет, почему он «похож на кладовку» и «крайне плохая вентиляция».
Это связано с ограниченным пространством, а не с ошибочной оценкой ожиданий гостей.
6. Плохую звукоизоляцию нельзя списывать со счетов только потому, что здание старое.
Старость не означает, что в нем очень шумно. Я слышал все, что происходит в соседнем номере, включая разговоры, что мешало мне отдохнуть.
7. Нестабильный напор воды в ванной и неисправная бытовая техника — это реальные проблемы.
Неисправная ванная комната и сломанный фен – проблемы, которые нельзя отмахнуться от них просто сказав: «Мы исправим, если вы сообщите».
8. Серьёзная проблема с плесенью.
Ежедневная уборка, проводимая горничными, ничего не изменила: на дефлекторах кондиционера и вентиляционных отверстиях видны большие пятна плесени. Эта проблема не появилась за одну ночь.
9. Ответ отеля игнорирует основную проблему: качество совершенно не соответствует цене.
Речь идёт не о том, что «гостям следует бронировать номер большего размера», а о том, что за такую цену качество явно неудовлетворительное. Я пишу это не для того, чтобы усложнить работу отеля, а чтобы предоставить другим путешественникам более точную информацию перед принятием решения.
Я уважаю каждый ответ, но руководству отеля следует честно говорить о проблемах, а не сводить все ситуации к «жалобам гостей» или «разным типам номеров».
В целом, пребывание здесь было крайне разочаровывающим, и я бы никогда больше там не остановился.