Заселился 8 июня и выехал 9 июня. Номер я забронировал через Agoda. Не буду комментировать качество отеля, но цена была приемлемой. Однако Agoda предварительно списывает средства с моей карты, чтобы защитить обе стороны, что вполне объяснимо. Они списывают средства с моей карты при бронировании, а затем расплачиваются физической картой на месте (у меня была дебетовая карта). Таким образом, и с предоплатой, и с физической карты с моей дебетовой карты списали деньги дважды: один раз за предоплату, а другой за отель. Обычно отель обрабатывает ваш платёж раз в месяц. Если вы не оплатили, они автоматически разблокируют кредит через 45 дней и вернут вам сумму предоплаты (конечно, отель сам решает, платить или нет).
К делу —————————
Я позвонил в отель в 14:19 28 августа, чтобы узнать сумму предоплаты и сроки её возврата. Я уже проверил всю необходимую информацию и связался со службой поддержки клиентов банка. Дежурный сотрудник сказал, что они не снимают деньги дважды. Я сказал ей, что знаю, но им нужна Agoda. Мне нужно было выехать. Удержанная сумма будет мне возвращена. Мне сказали, что заказ будет передан на Booking. Com или что-то в этом роде. (Я подумал, ну и что? Они просто хотели, чтобы я выехал. ) Затем они сказали, что это не имеет к ним никакого отношения, и мне нужно позвонить в банк, чтобы узнать, были ли два списания. Я сказал, что нет, но удержанная сумма будет получена только после того, как я выеду. Затем они грубо посоветовали мне связаться с банком, чтобы узнать, были ли две транзакции. Я позвонил в банк (не буду вдаваться в подробности, насколько сложно было дозвониться). Мне сказали, что магазин должен запросить оплату, и заказ будет завершен. Я потратил кучу телефонных звонков, пытаясь это проверить. Убедившись, что магазин может обработать это, в 14:50 того же дня… я снова позвонил в магазин, надеясь, что они проверят. Дежурный продавец в тот день всё ещё был очень нетерпелив, утверждая, что это не их вина и что они не приняли два платежа. Я даже видел, что он всё время не понимал, что я говорю, поскольку он продолжал повторять, что они взяли только один раз и что удержание не входит в их обязанности. Даже после того, как я сказал ему попросить вашего начальника оформить чек и снять удержание, он грубо ответил: «О, ладно! »? Что это за представитель службы поддержки? Они не понимают ситуации, не понимают потребностей клиента, а потом постоянно дергаются и дерутся? Прошло 84 дня с момента удержания 6 июня, а сейчас уже 28 августа. Обычно сумма автоматически разблокируется через 45 дней, но у магазина есть буферный период. Конечно, в конце концов, возврат будет произведён. Но, продавец, вы поняли ситуацию? Я действительно зол. Меня не злят удержанные деньги. Меня бесит, что вы так упрямы и непонятны.
Надеюсь, ваш магазин даст мне удовлетворительный ответ.
Этот отзыв адресован только продавцу, с которым я только что разговаривал :)
Иначе я бы не поставил ни одной звезды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К делу —————————
Я позвонил в отель в 14:19 28 августа, чтобы узнать сумму предоплаты и сроки её возврата. Я уже проверил всю необходимую информацию и связался со службой поддержки клиентов банка. Дежурный сотрудник сказал, что они не снимают деньги дважды. Я сказал ей, что знаю, но им нужна Agoda. Мне нужно было выехать. Удержанная сумма будет мне возвращена. Мне сказали, что заказ будет передан на Booking. Com или что-то в этом роде. (Я подумал, ну и что? Они просто хотели, чтобы я выехал. ) Затем они сказали, что это не имеет к ним никакого отношения, и мне нужно позвонить в банк, чтобы узнать, были ли два списания. Я сказал, что нет, но удержанная сумма будет получена только после того, как я выеду. Затем они грубо посоветовали мне связаться с банком, чтобы узнать, были ли две транзакции. Я позвонил в банк (не буду вдаваться в подробности, насколько сложно было дозвониться). Мне сказали, что магазин должен запросить оплату, и заказ будет завершен. Я потратил кучу телефонных звонков, пытаясь это проверить. Убедившись, что магазин может обработать это, в 14:50 того же дня… я снова позвонил в магазин, надеясь, что они проверят. Дежурный продавец в тот день всё ещё был очень нетерпелив, утверждая, что это не их вина и что они не приняли два платежа. Я даже видел, что он всё время не понимал, что я говорю, поскольку он продолжал повторять, что они взяли только один раз и что удержание не входит в их обязанности. Даже после того, как я сказал ему попросить вашего начальника оформить чек и снять удержание, он грубо ответил: «О, ладно! »? Что это за представитель службы поддержки? Они не понимают ситуации, не понимают потребностей клиента, а потом постоянно дергаются и дерутся? Прошло 84 дня с момента удержания 6 июня, а сейчас уже 28 августа. Обычно сумма автоматически разблокируется через 45 дней, но у магазина есть буферный период. Конечно, в конце концов, возврат будет произведён. Но, продавец, вы поняли ситуацию? Я действительно зол. Меня не злят удержанные деньги. Меня бесит, что вы так упрямы и непонятны.
Надеюсь, ваш магазин даст мне удовлетворительный ответ.
Этот отзыв адресован только продавцу, с которым я только что разговаривал :)
Иначе я бы не поставил ни одной звезды.