Я чувствую себя обманутым. Не рекомендуется.
При заселении нам внезапно сообщили, что наш номер поменяли. Сотрудники стойки регистрации «любезно» сообщили нам, что нас «перевели» в номер с большой кроватью. Мы с моим спутником выразили благодарность и заселились. Однако позже мы поняли, что этот новый номер на самом деле был более низкого качества по сравнению с тем, который мы изначально забронировали! Единственным отличием была кровать немного большего размера.
В этой комнате не было окон, ванная комната была очень маленькой и с неприятным запахом, и, что хуже всего, потолок был очень низким и покрыт водопроводными трубами. Посреди ночи раздался «очень громкий» шум воды, текущей по трубам, из-за чего мы не могли спать. Нас неоднократно будили всю ночь. Затем, в 4 часа утра, из соседней комнаты донеслись громкие болтовня и смех, сопровождаемые плачем ребенка, и продолжались некоторое время. В этот момент мы сочли необходимым сообщить о ситуации на стойку регистрации.
Ночной шум был настолько сильным, что даже разбудил ребенка, но гости продолжали смеяться, и это заставило меня волноваться, что что-то не так. Я подошел к стойке регистрации, чтобы объяснить ситуацию и четко выразил, насколько ужасным был наш опыт. Я специально бронировала номер «с окном», а номера без окон вообще дешевле. Отель намеренно под надуманным предлогом поменял наш номер на номер нижнего этажа, даже не предупредив нас о проблеме шума из потолочных труб. Это серьезный обман.
Хотя сотрудники стойки регистрации все время улыбались, его словам и действиям не хватало искренности. Он давал заранее подготовленные ответы вроде: «Нет свободных комнат, на которые вы могли бы переключиться» и «Если вы заметили отсутствие окон, вам следовало немедленно сообщить нам». Их заявления были противоречивыми: если бы наша первоначальная комната уже была недоступна и не было бы других комнат, на которые можно было бы переключиться, то была бы свободная комната, если бы мы сразу же сообщили об отсутствии окон при регистрации заезда во второй половине дня? Он явно лгал.
При дальнейшем расспросе я также узнал, что помещения третьего этажа находились в зоне главной инженерной шахты здания. Если бы в отеле «знали», что в этих номерах шумно и плохие условия, им не следовало бы обманом заставлять гостей останавливаться там! Нарочно сменить номер и сказать: «Других номеров нет! »
Я сказал сотрудникам стойки регистрации-мужчинам, что если бы мы не сообщили о проблеме, мы бы просто потом оставили отрицательный отзыв. Однако после нескольких минут разговора с ним я мог сказать, что их подход к рассмотрению жалоб был «полностью стандартизированным и пренебрежительным», не проявляя никакой реальной заботы о нашем опыте.
В конце концов, в качестве компенсации он предложил «поздний выезд на два часа», что было совершенно неискренне, поскольку у нас уже были планы. Завтра у нас важный ежегодный экзамен, и мы уедем утром.
Не желая терять больше времени, я попросил пару затычек для ушей и еще раз попросил их устранить шум из соседней комнаты, особенно тревожную ситуацию, когда ребенок плакал, а взрослые продолжали смеяться.
Прежде чем уйти, я услышал, как персонал зовет гостей по соседству. Однако вместо того, чтобы упомянуть плачущего ребенка, он просто сказал им «уменьшить громкость», поскольку они беспокоят других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении нам внезапно сообщили, что наш номер поменяли. Сотрудники стойки регистрации «любезно» сообщили нам, что нас «перевели» в номер с большой кроватью. Мы с моим спутником выразили благодарность и заселились. Однако позже мы поняли, что этот новый номер на самом деле был более низкого качества по сравнению с тем, который мы изначально забронировали! Единственным отличием была кровать немного большего размера.
В этой комнате не было окон, ванная комната была очень маленькой и с неприятным запахом, и, что хуже всего, потолок был очень низким и покрыт водопроводными трубами. Посреди ночи раздался «очень громкий» шум воды, текущей по трубам, из-за чего мы не могли спать. Нас неоднократно будили всю ночь. Затем, в 4 часа утра, из соседней комнаты донеслись громкие болтовня и смех, сопровождаемые плачем ребенка, и продолжались некоторое время. В этот момент мы сочли необходимым сообщить о ситуации на стойку регистрации.
Ночной шум был настолько сильным, что даже разбудил ребенка, но гости продолжали смеяться, и это заставило меня волноваться, что что-то не так. Я подошел к стойке регистрации, чтобы объяснить ситуацию и четко выразил, насколько ужасным был наш опыт. Я специально бронировала номер «с окном», а номера без окон вообще дешевле. Отель намеренно под надуманным предлогом поменял наш номер на номер нижнего этажа, даже не предупредив нас о проблеме шума из потолочных труб. Это серьезный обман.
Хотя сотрудники стойки регистрации все время улыбались, его словам и действиям не хватало искренности. Он давал заранее подготовленные ответы вроде: «Нет свободных комнат, на которые вы могли бы переключиться» и «Если вы заметили отсутствие окон, вам следовало немедленно сообщить нам». Их заявления были противоречивыми: если бы наша первоначальная комната уже была недоступна и не было бы других комнат, на которые можно было бы переключиться, то была бы свободная комната, если бы мы сразу же сообщили об отсутствии окон при регистрации заезда во второй половине дня? Он явно лгал.
При дальнейшем расспросе я также узнал, что помещения третьего этажа находились в зоне главной инженерной шахты здания. Если бы в отеле «знали», что в этих номерах шумно и плохие условия, им не следовало бы обманом заставлять гостей останавливаться там! Нарочно сменить номер и сказать: «Других номеров нет! »
Я сказал сотрудникам стойки регистрации-мужчинам, что если бы мы не сообщили о проблеме, мы бы просто потом оставили отрицательный отзыв. Однако после нескольких минут разговора с ним я мог сказать, что их подход к рассмотрению жалоб был «полностью стандартизированным и пренебрежительным», не проявляя никакой реальной заботы о нашем опыте.
В конце концов, в качестве компенсации он предложил «поздний выезд на два часа», что было совершенно неискренне, поскольку у нас уже были планы. Завтра у нас важный ежегодный экзамен, и мы уедем утром.
Не желая терять больше времени, я попросил пару затычек для ушей и еще раз попросил их устранить шум из соседней комнаты, особенно тревожную ситуацию, когда ребенок плакал, а взрослые продолжали смеяться.
Прежде чем уйти, я услышал, как персонал зовет гостей по соседству. Однако вместо того, чтобы упомянуть плачущего ребенка, он просто сказал им «уменьшить громкость», поскольку они беспокоят других гостей.