1. Изначально мы забронировали заезд в понедельник, но получили уведомление о техническом обслуживании общественной бани только за день до заезда. При бронировании об этом вообще не было сказано; такую информацию, влияющую на наш маршрут, следовало предоставить гораздо раньше, а не накануне.
2. Дозвониться до горячей линии бронирования и стойки регистрации было крайне сложно. Я звонил много раз по утрам в будни, но никто не отвечал. Сотрудники стойки регистрации также были некомпетентны; они не могли ответить ни на один вопрос и просто говорили ждать перезвона, но часто я так и не перезванивал, и мне приходилось снова и снова перезванивать, теряя кучу времени.
3. Помимо извинений, менеджер изначально не предложил никакой компенсации. Только после того, как я спросил, они упомянули о предоставлении купонов на посещение бани. Неразумно планировать семейный отдых, а потом не иметь возможности воспользоваться баней и ждать «следующего раза», чтобы воспользоваться купонами. (Хотя в конечном итоге нам удалось договориться о компенсации, общее впечатление от отпуска испортило всей семье. )
4. При регистрации сотрудники стойки регистрации не предложили мне никакой помощи, увидев, как я толкаю два чемодана. Когда я подошла к стойке, она всё ещё была занята своими документами и не поздоровалась со мной. Через некоторое время они наконец спросили: «Вы регистрируетесь? ». Затем они сказали мне подождать в соседней комнате. Они не помогли мне с багажом; мне пришлось спросить себя, прежде чем они разрешили оставить его там. Моё первое впечатление было ужасным.
Сотрудники стойки регистрации даже сказали: «Здесь сейчас много людей, так что ждать придётся довольно долго», что было непрофессионально. Сотрудник, регистрировавший меня, неправильно произнес мою фамилию, говорил очень тихо и смотрел с недовольным видом. Он также не представился, что вызвало вопросы о квалификации персонала.
Многие сотрудники – иностранцы, и их китайский язык не очень понятен, из-за чего представления были расплывчатыми (особенно это заметно на стойке общественного бассейна). Обслуживание на ужине также было плохим; нам часто приходилось активно искать официантов, что свидетельствовало о явной нехватке персонала. В целом, впечатления были ужасными, и я бы не стал возвращаться. Для сравнения, обслуживание в Jiaoxi Crystal Spring и Taipei Regent было гораздо более профессиональным; этот филиал в Бэйтоу полностью подорвал имидж бренда.
5. Туалетные принадлежности были очень дешевыми и плохо пахли, а мини-бар был скудным. Кровать была очень жёсткой, как будто спишь на полу. На футляре для ключа от номера не было прямого указания времени использования различных услуг; мне пришлось сканировать код, чтобы проверить, что было очень неудобно.
6. Наконец, я хотел бы поблагодарить Ивана за ночную смену. Он тепло помог моей семье с празднованием дня рождения и сделал фотографии. Он был единственным сотрудником, который заставил меня почувствовать себя желанным гостем, предупредительным и всегда улыбающимся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. Дозвониться до горячей линии бронирования и стойки регистрации было крайне сложно. Я звонил много раз по утрам в будни, но никто не отвечал. Сотрудники стойки регистрации также были некомпетентны; они не могли ответить ни на один вопрос и просто говорили ждать перезвона, но часто я так и не перезванивал, и мне приходилось снова и снова перезванивать, теряя кучу времени.
3. Помимо извинений, менеджер изначально не предложил никакой компенсации. Только после того, как я спросил, они упомянули о предоставлении купонов на посещение бани. Неразумно планировать семейный отдых, а потом не иметь возможности воспользоваться баней и ждать «следующего раза», чтобы воспользоваться купонами. (Хотя в конечном итоге нам удалось договориться о компенсации, общее впечатление от отпуска испортило всей семье. )
4. При регистрации сотрудники стойки регистрации не предложили мне никакой помощи, увидев, как я толкаю два чемодана. Когда я подошла к стойке, она всё ещё была занята своими документами и не поздоровалась со мной. Через некоторое время они наконец спросили: «Вы регистрируетесь? ». Затем они сказали мне подождать в соседней комнате. Они не помогли мне с багажом; мне пришлось спросить себя, прежде чем они разрешили оставить его там. Моё первое впечатление было ужасным.
Сотрудники стойки регистрации даже сказали: «Здесь сейчас много людей, так что ждать придётся довольно долго», что было непрофессионально. Сотрудник, регистрировавший меня, неправильно произнес мою фамилию, говорил очень тихо и смотрел с недовольным видом. Он также не представился, что вызвало вопросы о квалификации персонала.
Многие сотрудники – иностранцы, и их китайский язык не очень понятен, из-за чего представления были расплывчатыми (особенно это заметно на стойке общественного бассейна). Обслуживание на ужине также было плохим; нам часто приходилось активно искать официантов, что свидетельствовало о явной нехватке персонала. В целом, впечатления были ужасными, и я бы не стал возвращаться. Для сравнения, обслуживание в Jiaoxi Crystal Spring и Taipei Regent было гораздо более профессиональным; этот филиал в Бэйтоу полностью подорвал имидж бренда.
5. Туалетные принадлежности были очень дешевыми и плохо пахли, а мини-бар был скудным. Кровать была очень жёсткой, как будто спишь на полу. На футляре для ключа от номера не было прямого указания времени использования различных услуг; мне пришлось сканировать код, чтобы проверить, что было очень неудобно.
6. Наконец, я хотел бы поблагодарить Ивана за ночную смену. Он тепло помог моей семье с празднованием дня рождения и сделал фотографии. Он был единственным сотрудником, который заставил меня почувствовать себя желанным гостем, предупредительным и всегда улыбающимся.