В целом, наше посещение 17 августа сильно разочаровало, учитывая цену.
Мы приобрели 90-минутный пакет посещения термальных ванн за 2750 тайваньских долларов. Во время сеанса кондиционер в комнате работал с заметной нехваткой мощности, из-за чего в помещении было очень душно. Это было не просто субъективное восприятие температуры; это негативно сказалось на качестве посещения, в конечном итоге не позволив нам комфортно провести 90-минутный сеанс.
Мы немедленно сообщили об этом персоналу, надеясь на помощь. После проверки персонал подтвердил, что кондиционер действительно «не очень хорошо охлаждает». Учитывая, что состояние оборудования повлияло на качество посещения, я считаю, что персонал должен был предложить решение, соизмеримое с фактическим ущербом и потраченными деньгами.
Однако в качестве компенсации мы получили два маленьких мороженых.
Честно говоря, это решение, учитывая цену в 2750 тайваньских долларов и реальное влияние на качество обслуживания, вызывает сомнения в искренности персонала.
Мы не просили никаких дополнительных скидок; мы хотели, чтобы качество соответствовало цене, которую мы заплатили за полный комплекс услуг. Если оборудование действительно неисправно, и клиентам приходится уходить раньше времени, то то, насколько хорошо была урегулирована ситуация, действительно проверяет качество обслуживания в магазине.
В этот раз больше всего разочаровало не только то, что не работает кондиционер, но и то, как магазин отреагировал на жалобу клиента после возникновения проблемы.
За 2750 юаней вы должны получать не просто 90 минут использования, но и базовый комфорт и соответствующее качество обслуживания.
Надеемся, в будущем магазин будет уделять больше внимания техническому обслуживанию оборудования и пересмотрит свои представления о действительно разумном и уважительном подходе к подобным ситуациям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приобрели 90-минутный пакет посещения термальных ванн за 2750 тайваньских долларов. Во время сеанса кондиционер в комнате работал с заметной нехваткой мощности, из-за чего в помещении было очень душно. Это было не просто субъективное восприятие температуры; это негативно сказалось на качестве посещения, в конечном итоге не позволив нам комфортно провести 90-минутный сеанс.
Мы немедленно сообщили об этом персоналу, надеясь на помощь. После проверки персонал подтвердил, что кондиционер действительно «не очень хорошо охлаждает». Учитывая, что состояние оборудования повлияло на качество посещения, я считаю, что персонал должен был предложить решение, соизмеримое с фактическим ущербом и потраченными деньгами.
Однако в качестве компенсации мы получили два маленьких мороженых.
Честно говоря, это решение, учитывая цену в 2750 тайваньских долларов и реальное влияние на качество обслуживания, вызывает сомнения в искренности персонала.
Мы не просили никаких дополнительных скидок; мы хотели, чтобы качество соответствовало цене, которую мы заплатили за полный комплекс услуг. Если оборудование действительно неисправно, и клиентам приходится уходить раньше времени, то то, насколько хорошо была урегулирована ситуация, действительно проверяет качество обслуживания в магазине.
В этот раз больше всего разочаровало не только то, что не работает кондиционер, но и то, как магазин отреагировал на жалобу клиента после возникновения проблемы.
За 2750 юаней вы должны получать не просто 90 минут использования, но и базовый комфорт и соответствующее качество обслуживания.
Надеемся, в будущем магазин будет уделять больше внимания техническому обслуживанию оборудования и пересмотрит свои представления о действительно разумном и уважительном подходе к подобным ситуациям.