Я заселился 19 февраля, и впечатления были крайне разочаровывающими. Самым неприемлемым был не один инцидент, а весь процесс обслуживания и отношение персонала.
**I. Отношение персонала при заселении:** При заселении сотрудники стойки регистрации были холодны и недружелюбны, прямо заявив, что, поскольку я бронировал через платформу бронирования, мне придется ждать до 16:00. Хотя я понимал политику отеля, я подчинился и подождал, спросив, могу ли я сначала воспользоваться общественной баней. Получив разрешение, я ушел, не особо расстроенный отношением сотрудников стойки регистрации.
**II. Геккон в номере и неподобающее обращение:** После входа в номер сотрудник, представивший удобства, был относительно вежлив. Я планировал сделать фотографии, чтобы поделиться с друзьями и семьей, но обнаружил довольно большого геккона в комнате с татами. Поскольку в номере была кровать с откидной спинкой, спать без него было бы практически невозможно. Я немедленно вызвал помощь.
**Прибывший сотрудник принес только полотенце и мобильный телефон. Никаких извинений не последовало. Сначала он сфотографировал геккона на телефон, чтобы сообщить об этом своему начальнику, а затем попытался отогнать его полотенцем. ** После того, как геккон начал бегать, сотрудник, явно испугавшись, отступил. В итоге гостю пришлось самому взять полотенце, поймать геккона и выбросить его в окно. На протяжении всего процесса персонал отеля не оказал никакой реальной помощи и не проявил никакого раскаяния.
Номер был выселен только в 16:00, однако внутри обнаружили крупное животное, с которым гостю пришлось разбираться самостоятельно. Также возникли опасения по поводу гигиены простыней и полотенец, что привело к просьбе о смене номера.
III. Проблемы с отношением к гостям на ресепшене.
Около 17:30 нам позвонили с ресепшена, чтобы сообщить о возможности смены номера, но тон был крайне нетерпеливым, и никаких извинений не последовало. Даже просьба о смене номера только усугубила ситуацию. Когда мы попросили перевести нас к руководителю, на ресепшене просто ответили: «У меня нет полномочий», не принеся никаких извинений.
После разговора с менеджером, он наконец извинился от нашего имени и сказал, что они еще раз проверят ситуацию с номерами.
IV. Несоразмерное отношение к задержкам и компенсации.
Примерно через 30 минут менеджер заявил, что отель полностью забронирован на этот день и может предложить только номер рядом с парковкой, где может быть шумно, а также бесплатный напиток на человека в баре на 8-м этаже в качестве компенсации.
Однако с момента заселения в 16:00 до примерно 18:00 мы не смогли отдохнуть в номере, что задержало наш запланированный ужин. Учитывая наличие животного в номере, требующее от гостей самостоятельного решения проблемы, и последующее долгое ожидание, компенсация отеля всего одним напитком явно не решает проблему и не отражает ее масштабы.
Нас не беспокоило наличие напитков; мы хотели, чтобы отель должным образом отреагировал на состояние номера и предоставил разумную замену номера с объяснением. Когда в номере появляется геккон и доставляет неудобства, гости ожидают немедленного и надлежащего решения и извинений, а не бесплатного напитка в качестве основной компенсации. В целом, урегулирование ситуации значительно отстает от базовых ожиданий гостей в отношении безопасности и гигиены.
V. Мой опыт после смены номера.
После того, как я согласился на смену номера, мне предоставили номер 1221, расположенный рядом с комнатой для уборки. Сотрудник даже сам спросил, почему я нахожусь в этом номере, и попросил подтвердить номер комнаты, что меня очень обеспокоило. В номере также было ощущение, что он давно не использовался. Из-за нехватки времени мне сначала пришлось пойти поужинать. Даже во время еды я все еще чувствовал себя некомфортно, и по возвращении в отель мне пришлось попросить переселить меня обратно в мой первоначальный номер. Я бы предпочел терпеть психологическое давление, чем оставаться в этом номере.
VI. Общее впечатление.
Этот инцидент не был единичным случаем, а скорее провалом всего процесса обслуживания, включая:
— Вопросы о чистоте номера и предметах, переданных гостям.
— Обнаружение домашних животных в номере, с которыми гостю пришлось разбираться самостоятельно.
— Отсутствие инициативных извинений и заверений со стороны персонала.
— Задержка примерно на два часа в урегулировании ситуации.
— Методы компенсации были несоразмерны фактическому ущербу.
Учитывая расположение отеля и его цену, он должен был обеспечивать соответствующее качество обслуживания, но этот опыт значительно не оправдал ожиданий. Я останавливался в других отелях с термальными источниками в Бейтоу в прошлом, и состояние номеров и обслуживание были значительно лучше. Это пребывание действительно разочаровало, и мы рекомендуем потенциальным гостям ознакомиться с недавними отзывами, прежде чем принимать решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
**I. Отношение персонала при заселении:** При заселении сотрудники стойки регистрации были холодны и недружелюбны, прямо заявив, что, поскольку я бронировал через платформу бронирования, мне придется ждать до 16:00. Хотя я понимал политику отеля, я подчинился и подождал, спросив, могу ли я сначала воспользоваться общественной баней. Получив разрешение, я ушел, не особо расстроенный отношением сотрудников стойки регистрации.
**II. Геккон в номере и неподобающее обращение:** После входа в номер сотрудник, представивший удобства, был относительно вежлив. Я планировал сделать фотографии, чтобы поделиться с друзьями и семьей, но обнаружил довольно большого геккона в комнате с татами. Поскольку в номере была кровать с откидной спинкой, спать без него было бы практически невозможно. Я немедленно вызвал помощь.
**Прибывший сотрудник принес только полотенце и мобильный телефон. Никаких извинений не последовало. Сначала он сфотографировал геккона на телефон, чтобы сообщить об этом своему начальнику, а затем попытался отогнать его полотенцем. ** После того, как геккон начал бегать, сотрудник, явно испугавшись, отступил. В итоге гостю пришлось самому взять полотенце, поймать геккона и выбросить его в окно. На протяжении всего процесса персонал отеля не оказал никакой реальной помощи и не проявил никакого раскаяния.
Номер был выселен только в 16:00, однако внутри обнаружили крупное животное, с которым гостю пришлось разбираться самостоятельно. Также возникли опасения по поводу гигиены простыней и полотенец, что привело к просьбе о смене номера.
III. Проблемы с отношением к гостям на ресепшене.
Около 17:30 нам позвонили с ресепшена, чтобы сообщить о возможности смены номера, но тон был крайне нетерпеливым, и никаких извинений не последовало. Даже просьба о смене номера только усугубила ситуацию. Когда мы попросили перевести нас к руководителю, на ресепшене просто ответили: «У меня нет полномочий», не принеся никаких извинений.
После разговора с менеджером, он наконец извинился от нашего имени и сказал, что они еще раз проверят ситуацию с номерами.
IV. Несоразмерное отношение к задержкам и компенсации.
Примерно через 30 минут менеджер заявил, что отель полностью забронирован на этот день и может предложить только номер рядом с парковкой, где может быть шумно, а также бесплатный напиток на человека в баре на 8-м этаже в качестве компенсации.
Однако с момента заселения в 16:00 до примерно 18:00 мы не смогли отдохнуть в номере, что задержало наш запланированный ужин. Учитывая наличие животного в номере, требующее от гостей самостоятельного решения проблемы, и последующее долгое ожидание, компенсация отеля всего одним напитком явно не решает проблему и не отражает ее масштабы.
Нас не беспокоило наличие напитков; мы хотели, чтобы отель должным образом отреагировал на состояние номера и предоставил разумную замену номера с объяснением. Когда в номере появляется геккон и доставляет неудобства, гости ожидают немедленного и надлежащего решения и извинений, а не бесплатного напитка в качестве основной компенсации. В целом, урегулирование ситуации значительно отстает от базовых ожиданий гостей в отношении безопасности и гигиены.
V. Мой опыт после смены номера.
После того, как я согласился на смену номера, мне предоставили номер 1221, расположенный рядом с комнатой для уборки. Сотрудник даже сам спросил, почему я нахожусь в этом номере, и попросил подтвердить номер комнаты, что меня очень обеспокоило. В номере также было ощущение, что он давно не использовался. Из-за нехватки времени мне сначала пришлось пойти поужинать. Даже во время еды я все еще чувствовал себя некомфортно, и по возвращении в отель мне пришлось попросить переселить меня обратно в мой первоначальный номер. Я бы предпочел терпеть психологическое давление, чем оставаться в этом номере.
VI. Общее впечатление.
Этот инцидент не был единичным случаем, а скорее провалом всего процесса обслуживания, включая:
— Вопросы о чистоте номера и предметах, переданных гостям.
— Обнаружение домашних животных в номере, с которыми гостю пришлось разбираться самостоятельно.
— Отсутствие инициативных извинений и заверений со стороны персонала.
— Задержка примерно на два часа в урегулировании ситуации.
— Методы компенсации были несоразмерны фактическому ущербу.
Учитывая расположение отеля и его цену, он должен был обеспечивать соответствующее качество обслуживания, но этот опыт значительно не оправдал ожиданий. Я останавливался в других отелях с термальными источниками в Бейтоу в прошлом, и состояние номеров и обслуживание были значительно лучше. Это пребывание действительно разочаровало, и мы рекомендуем потенциальным гостям ознакомиться с недавними отзывами, прежде чем принимать решение.