В первую очередь, я надеюсь, что отель «Кагая» сможет дать ответ и должным образом урегулировать этот вопрос.
Это было мое второе пребывание в отеле «Кагая», но опыт был намного хуже, чем в первый раз.
Мое пребывание длилось с 31 января по 1 февраля. 31 января проблем не было, и персонал был очень любезен.
1 февраля, на завтрак, нас четверых посадили в два разных зала. Когда мы спустились вниз, чтобы нас посадили, персонал уже посадил моих родителей за другой стол. Сотрудник, ответственный за посадку, похоже, не знал о ситуации, спрашивая, посадили ли уже нашу семью в другом зале. У него даже в руке был бланк, подразумевающий, что нас, только что прибывших, никак не могли посадить раньше него. Совершенно незнакомый человек за соседним столом сказал им, что их номер комнаты только что был посажен перед ними в очереди. Шокирует то, что ваш отель действительно рассчитывает на помощь гостей в решении подобных проблем?!
Затем последовал самый ужасный случай. Персонал сообщил моему отцу только тогда, когда он сидел один за своим столиком, и проводил его к нашему столику. Моей матери в тот момент не было за столом, то есть «никто не сообщил ей о смене места», в результате чего следующего гостя посадили за этот столик и сказали «это наше место» «не очень дружелюбным тоном». Когда мы позже нашли персонал, они просто поспешно пересадили мою мать на другое место и на этом всё закончилось. И это всё?
Четверо человек потратили более 50 000 юаней на проживание. Почему мы должны страдать от негативных последствий вашей халатности? Невозможно сообщить одному человеку и при этом сообщить всей семье, тем более что другого человека даже не было на месте; единственного, кого уведомили, забрали. Это не имеет логического смысла. Никто не объяснил последующим гостям, что мою мать просто пересадили на другое место. Никаких извинений, никакого чувства ответственности, никакого раскаяния.
Ваш отель предлагает отличные и красивые номера, но качество завтрака просто неприемлемо. Завтрак был приготовлен наспех, и в этой спешке были допущены ошибки, из-за чего другие гости относились к моей матери недоброжелательно, не объясняя причин. Мы убедительно просим вашу компанию проводить регулярные и тщательные проверки для поддержания качества размещения наших гостей. Будем благодарны за ваш ответ. Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было мое второе пребывание в отеле «Кагая», но опыт был намного хуже, чем в первый раз.
Мое пребывание длилось с 31 января по 1 февраля. 31 января проблем не было, и персонал был очень любезен.
1 февраля, на завтрак, нас четверых посадили в два разных зала. Когда мы спустились вниз, чтобы нас посадили, персонал уже посадил моих родителей за другой стол. Сотрудник, ответственный за посадку, похоже, не знал о ситуации, спрашивая, посадили ли уже нашу семью в другом зале. У него даже в руке был бланк, подразумевающий, что нас, только что прибывших, никак не могли посадить раньше него. Совершенно незнакомый человек за соседним столом сказал им, что их номер комнаты только что был посажен перед ними в очереди. Шокирует то, что ваш отель действительно рассчитывает на помощь гостей в решении подобных проблем?!
Затем последовал самый ужасный случай. Персонал сообщил моему отцу только тогда, когда он сидел один за своим столиком, и проводил его к нашему столику. Моей матери в тот момент не было за столом, то есть «никто не сообщил ей о смене места», в результате чего следующего гостя посадили за этот столик и сказали «это наше место» «не очень дружелюбным тоном». Когда мы позже нашли персонал, они просто поспешно пересадили мою мать на другое место и на этом всё закончилось. И это всё?
Четверо человек потратили более 50 000 юаней на проживание. Почему мы должны страдать от негативных последствий вашей халатности? Невозможно сообщить одному человеку и при этом сообщить всей семье, тем более что другого человека даже не было на месте; единственного, кого уведомили, забрали. Это не имеет логического смысла. Никто не объяснил последующим гостям, что мою мать просто пересадили на другое место. Никаких извинений, никакого чувства ответственности, никакого раскаяния.
Ваш отель предлагает отличные и красивые номера, но качество завтрака просто неприемлемо. Завтрак был приготовлен наспех, и в этой спешке были допущены ошибки, из-за чего другие гости относились к моей матери недоброжелательно, не объясняя причин. Мы убедительно просим вашу компанию проводить регулярные и тщательные проверки для поддержания качества размещения наших гостей. Будем благодарны за ваш ответ. Спасибо.