Отель Nichisho Kagaya International Onsen.
Приятный отдых, где «управление временем», «управление конфиденциальностью» и «управление кризисными ситуациями» вышли из-под контроля.
Вечером 1 января я отправился в ваш отель, ожидая расслабляющего отдыха, наполненного японским вниманием к деталям и уважением. Однако вместо этого меня ждал крайне неловкий и непрофессиональный «внезапный досмотр».
Инцидент был простым, но абсурдным.
Примерно за пять минут до окончания моего купания администратор постучал один раз и вошел, не дожидаясь ответа. В этот момент я как раз одевался. К счастью, я достаточно быстро среагировал и прикрыл свои интимные части полотенцем; иначе сцена была бы гораздо более «захватывающей».
Единственное, что мне повезло, это то, что моя девушка, которая была со мной, уже была одета; иначе последствия были бы невообразимыми.
После того, как я открыла дверь, сотрудник заявил, что «позвонил в дверной звонок, и что я пропустила отведенное мне время», но факты таковы:
1. Я вообще не слышала звонка.
2. Мое время не истекло (я специально подтвердила это, когда он постучал).
Это не недоразумение; это абсурдный инцидент, усугубленный процедурными ошибками, нарушением конфиденциальности и ложными обвинениями.
После этого я спустилась вниз и поговорила с женщиной-администратором, которая, судя по всему, была менеджером. Единственным ответом было извинение, без каких-либо конкретных мер по исправлению ситуации.
Она сказала, что «старший менеджер позвонит на следующий день, чтобы все объяснить», но этого звонка так и не произошло. После извинения последовало лишь сообщение, прочитанное, но не получившее ответа.
Я не хочу создавать проблем и не хочу усложнять жизнь сотрудникам, работающим на передовой, но должна честно сказать:
В тот момент мне следовало вызвать полицию.
Потому что дело не только в качестве обслуживания; дело в элементарном уважении и соблюдении границ частной жизни.
Для дорогого отеля с термальными источниками, который гордится своим «японским гостеприимством», он полностью провалил три основных пункта:
**Не подтвердили время**
**Открыли дверь, не дождавшись ответа**
**Отсутствие каких-либо конкретных действий или последующих мер**
Если это отношение к обслуживанию в вашем отеле и наивысший уровень реагирования на «нарушения частной жизни», то эта стандартная операционная процедура (СОП) вызывает большие сомнения.
Честно говоря, мне следовало немедленно вызвать полицию.
Это было не просто плохое обслуживание; это был несанкционированный вход в частную купальную зону без подтверждения времени или получения согласия. Я решил поверить, что к этому отнесутся серьезно, но, оглядываясь назад, я понимаю, что был явно наивен.
Если кто-то решит искупаться здесь в будущем, я искренне советую:
Помимо того, что нужно взять с собой полотенце, будьте готовы быстро реагировать.
Потому что здесь никогда не знаешь, не откроет ли следующая «сервисная процедура» твою дверь.
Этот опыт не оставил у меня чувства расслабленности; он привел меня к четкому выводу: я бы не вернулся сюда и не порекомендовал бы это место своим друзьям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Приятный отдых, где «управление временем», «управление конфиденциальностью» и «управление кризисными ситуациями» вышли из-под контроля.
Вечером 1 января я отправился в ваш отель, ожидая расслабляющего отдыха, наполненного японским вниманием к деталям и уважением. Однако вместо этого меня ждал крайне неловкий и непрофессиональный «внезапный досмотр».
Инцидент был простым, но абсурдным.
Примерно за пять минут до окончания моего купания администратор постучал один раз и вошел, не дожидаясь ответа. В этот момент я как раз одевался. К счастью, я достаточно быстро среагировал и прикрыл свои интимные части полотенцем; иначе сцена была бы гораздо более «захватывающей».
Единственное, что мне повезло, это то, что моя девушка, которая была со мной, уже была одета; иначе последствия были бы невообразимыми.
После того, как я открыла дверь, сотрудник заявил, что «позвонил в дверной звонок, и что я пропустила отведенное мне время», но факты таковы:
1. Я вообще не слышала звонка.
2. Мое время не истекло (я специально подтвердила это, когда он постучал).
Это не недоразумение; это абсурдный инцидент, усугубленный процедурными ошибками, нарушением конфиденциальности и ложными обвинениями.
После этого я спустилась вниз и поговорила с женщиной-администратором, которая, судя по всему, была менеджером. Единственным ответом было извинение, без каких-либо конкретных мер по исправлению ситуации.
Она сказала, что «старший менеджер позвонит на следующий день, чтобы все объяснить», но этого звонка так и не произошло. После извинения последовало лишь сообщение, прочитанное, но не получившее ответа.
Я не хочу создавать проблем и не хочу усложнять жизнь сотрудникам, работающим на передовой, но должна честно сказать:
В тот момент мне следовало вызвать полицию.
Потому что дело не только в качестве обслуживания; дело в элементарном уважении и соблюдении границ частной жизни.
Для дорогого отеля с термальными источниками, который гордится своим «японским гостеприимством», он полностью провалил три основных пункта:
**Не подтвердили время**
**Открыли дверь, не дождавшись ответа**
**Отсутствие каких-либо конкретных действий или последующих мер**
Если это отношение к обслуживанию в вашем отеле и наивысший уровень реагирования на «нарушения частной жизни», то эта стандартная операционная процедура (СОП) вызывает большие сомнения.
Честно говоря, мне следовало немедленно вызвать полицию.
Это было не просто плохое обслуживание; это был несанкционированный вход в частную купальную зону без подтверждения времени или получения согласия. Я решил поверить, что к этому отнесутся серьезно, но, оглядываясь назад, я понимаю, что был явно наивен.
Если кто-то решит искупаться здесь в будущем, я искренне советую:
Помимо того, что нужно взять с собой полотенце, будьте готовы быстро реагировать.
Потому что здесь никогда не знаешь, не откроет ли следующая «сервисная процедура» твою дверь.
Этот опыт не оставил у меня чувства расслабленности; он привел меня к четкому выводу: я бы не вернулся сюда и не порекомендовал бы это место своим друзьям.