Недавно я останавливался в этом отеле и хотел бы поделиться своим честным опытом.
Плюсы:
· Номер был безупречно чистым на протяжении всего нашего пребывания – уборка номеров была выполнена отлично.
· Завтрак и вечерние закуски (доступны с 19:00 до 22:00) были неплохими. Выбор был невелик, но персонал ресторана постоянно пополнял запасы и очень старался эффективно убирать и сервировать столы.
Области для улучшения:
· Расположение не очень удобно, если вы пользуетесь общественным транспортом. Ближайшая автобусная остановка или станция метро находятся довольно далеко, поэтому передвижение занимает больше времени, чем ожидалось.
· Персоналу на ресепшене не хватало приветливости. Мы всегда приветствовали их улыбкой при входе и выходе, но получали в ответ очень мало или совсем никакого дружелюбного ответа. Более приветливое отношение значительно улучшило бы ситуацию.
Главная проблема – плата за поздний выезд:
Время выезда было указано как 12:00. Из-за непредвиденной ситуации я вернулся в отель в 12:50 — на 50 минут позже. При выезде мне сообщили, что с меня будет взиматься дополнительная плата в размере 500 тайваньских долларов за опоздание.
Меня беспокоит не сама плата, а тот факт, что меня об этом не уведомили заранее — ни при бронировании, ни при регистрации, ни в каком-либо уведомлении в номере. Если бы я знал, я бы либо поспешил вернуться вовремя, либо добровольно согласился бы на эту плату. То, что меня уведомили только в момент отъезда, показалось мне несправедливым и непрофессиональным.
Для сравнения, после отъезда из этого отеля я переехал в другой отель в Тайчуне. Там при регистрации четко указали на условия позднего выезда в письменном виде и попросили подписать соответствующее соглашение. Я с радостью подписал, потому что все было прозрачно — я точно знал, чего ожидать, и в конце не было никаких неожиданных дополнительных платежей. Я считаю, что каждый гость заслуживает именно такой честной практики.
Я останавливался во многих отелях по всему миру и никогда не сталкивался с оплатой штрафа за просрочку платежа без предварительного уведомления. Прозрачность имеет важное значение в отношениях с гостями, и я надеюсь, что этот отель рассмотрит возможность более четкого информирования будущих гостей о своей политике.
В целом, впечатления смешанные – отличная уборка номеров и трудолюбивый персонал ресторана, но разочаровывающее обслуживание на стойке регистрации и плохо разъясненная политика в отношении штрафов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
· Номер был безупречно чистым на протяжении всего нашего пребывания – уборка номеров была выполнена отлично.
· Завтрак и вечерние закуски (доступны с 19:00 до 22:00) были неплохими. Выбор был невелик, но персонал ресторана постоянно пополнял запасы и очень старался эффективно убирать и сервировать столы.
Области для улучшения:
· Расположение не очень удобно, если вы пользуетесь общественным транспортом. Ближайшая автобусная остановка или станция метро находятся довольно далеко, поэтому передвижение занимает больше времени, чем ожидалось.
· Персоналу на ресепшене не хватало приветливости. Мы всегда приветствовали их улыбкой при входе и выходе, но получали в ответ очень мало или совсем никакого дружелюбного ответа. Более приветливое отношение значительно улучшило бы ситуацию.
Главная проблема – плата за поздний выезд:
Время выезда было указано как 12:00. Из-за непредвиденной ситуации я вернулся в отель в 12:50 — на 50 минут позже. При выезде мне сообщили, что с меня будет взиматься дополнительная плата в размере 500 тайваньских долларов за опоздание.
Меня беспокоит не сама плата, а тот факт, что меня об этом не уведомили заранее — ни при бронировании, ни при регистрации, ни в каком-либо уведомлении в номере. Если бы я знал, я бы либо поспешил вернуться вовремя, либо добровольно согласился бы на эту плату. То, что меня уведомили только в момент отъезда, показалось мне несправедливым и непрофессиональным.
Для сравнения, после отъезда из этого отеля я переехал в другой отель в Тайчуне. Там при регистрации четко указали на условия позднего выезда в письменном виде и попросили подписать соответствующее соглашение. Я с радостью подписал, потому что все было прозрачно — я точно знал, чего ожидать, и в конце не было никаких неожиданных дополнительных платежей. Я считаю, что каждый гость заслуживает именно такой честной практики.
Я останавливался во многих отелях по всему миру и никогда не сталкивался с оплатой штрафа за просрочку платежа без предварительного уведомления. Прозрачность имеет важное значение в отношениях с гостями, и я надеюсь, что этот отель рассмотрит возможность более четкого информирования будущих гостей о своей политике.
В целом, впечатления смешанные – отличная уборка номеров и трудолюбивый персонал ресторана, но разочаровывающее обслуживание на стойке регистрации и плохо разъясненная политика в отношении штрафов.