Отзыв об отеле Fungo Hotel 3*

Комната на шестом этаже была просто ужасной. Кровать постоянно чесалась, подозреваю, что её плохо убирали, и я всю ночь плохо спал.
Постоянный шум кондиционера и водяного насоса на протяжении всей ночи делал засыпание практически невозможным.
С таким качеством жилья я действительно не понимаю, как вообще можно спать.
Это мой честный опыт, а не эмоциональное заявление.
Мой отзыв после жалобы:
Я пожаловался на кондиционер, но мне полностью отказали. Они неоднократно подчеркивали, что он «японский и проблем быть не может», но кондиционер старый, и предыдущие гости уже упоминали об этом; он продолжал гудеть даже при разумной температуре и нормальном использовании, но мне сказали соблюдать ограничения по его использованию.
Когда я попросил поменять постельное белье, мне неоднократно говорили, что «весь персонал спит, и у меня нет ключа», и неоднократно подчеркивали, что если я хочу это исправить, мне придется разбудить персонал, перекладывая ответственность на гостей.
Тем временем, они продолжали утверждать, что простыни «пятизвездочного качества», но я проснулся с зудом по всему телу.
Перед заселением на ресепшене предлагали бесплатные подарки за пятизвездочные отзывы, что заставило меня поверить в подлинность отзывов при выборе номера.
12/25 Во-первых, была проблема с кроватью. Простыни были настолько неудобными, что вызывали зуд по всему телу, мешая мне спать всю ночь. Отель объяснил проблему «сухой и зудящей кожей после купания в горячем источнике», но моя жена не купалась в горячем источнике в ту ночь и все равно испытывала значительный дискомфорт, что противоречило объяснению просто сухой кожей. Даже после того, как простыни отправили в химчистку, чистота и качество материала оставались под вопросом.
Далее была проблема с кондиционером и шумом от оборудования.
Даже на самой низкой мощности кондиционер в номере издавал постоянный и заметный гул, который невозможно было игнорировать всю ночь.
Кроме того, поскольку на улице и так было довольно шумно, дверь в ванную комнату не открывали для проветривания. Шум не был вызван неправильным использованием; в итоге мы просто выключили кондиционер и перестали им пользоваться. У меня есть фотографии, подтверждающие это.
На протяжении всего процесса обсуждения этих проблем общее отношение к обслуживанию было весьма разочаровывающим.
Когда я поднял вопрос о шуме кондиционера и дискомфорте от кровати, я не получил должного понимания или помощи. Вместо этого мне неоднократно говорили «соблюдайте ограничения по использованию оборудования», а связанные с этим проблемы были прямо отклонены, как будто любой дискомфорт во время моего пребывания был исключительно моей ответственностью.
Когда я попросил заменить ванную, мне неоднократно говорили, что «персонал не на дежурстве» и «ключ не у меня», и неоднократно подчеркивали, что для принятия каких-либо мер потребуется разбудить персонал. Такие ответы вынудили меня отказаться от своих потребностей и терпеть дискомфорт и стресс, которые не должны были быть моей ношей.
Это поднимает вопрос: исчезает ли проблема после 23:00, если гость теряет право высказывать свои опасения и получать помощь? Если оборудование или удобства выйдут из строя, неужели от гостей просто ожидают, что они будут молча терпеть это до выезда?