Персонал был совершенно неподобающим для пятизвёздочного отеля.
Заезд был около 14:20. Будучи участником уровня Platinum, я спросил, могу ли я выехать позже на следующий день, но, поскольку отель был заполнен, это было невозможно, что было вполне понятно. Однако персонал сказал мне, что номер, возможно, забронирован до 16:00, поскольку отель в тот день тоже был заполнен. Я указал, что система показывает 15:00, на что персонал ответил, что это может быть поздно из-за уборки.
Гостям не только не предоставили никакой гибкости, но и ожидали худших условий, чем ожидалось, что было крайне неприятно. Хотя нам перезвонили до 15:00, указанном в системе, первое впечатление было уже испорчено.
Кроме того, при бронировании я запросил бортик кровати и ванну, но, войдя в номер, ничего не оказалось, и мне пришлось позвонить и попросить об этом. Вчера вечером раздался ряд очень громких ударов, возможно, из соседней комнаты или сверху. Я терпела до 22:30, прежде чем отнести это в службу поддержки. Первым делом они прислали сотрудника постучать в нашу дверь. Мы даже не успели открыть, как раздался звонок. Я была в ярости! Мой ребёнок наконец-то уснул среди шума, и тут раздался звонок, разбудив его. Вопросы, которые он задавал, были в точности теми же, что я ему дала по телефону; я совершенно не понимаю, зачем было приходить в наш номер и беспокоить нас.
Лифт был полной катастрофой. Ещё до времени выезда лифт был невероятно переполнен и ехал целую вечность. Выезд был настоящим кошмаром. Мы ждали целую вечность, и наконец, не выдержав, поднялись с ребёнком и багажом по лестнице. Оказалось, что мы жили на третьем этаже, а значит, нам нужно было подняться на шестой этаж. А когда мы добрались до первого, таблички оказались совершенно невнятными. Когда мы открыли дверь, сотрудник спросил нас, как мы сюда попали, и тон его был очень грубым. Они также не смогли внятно объяснить, где находится вестибюль, и в конце концов проводили нас туда с большим нетерпением. Даже представить себе не могу, сколько людей пострадают от таких невнятных вывесок, если что-то случится.
Когда мы подошли к стойке регистрации, персонал направил остальных к стойке Platinum, создавая впечатление, что держателям Platinum нужно стоять в отдельной очереди…
Короче говоря, работа персонала отеля в этот период была непрофессиональной.
Другие впечатления: Детский стульчик для завтрака был слишком коротким для двух с половиной лет; ребенку было сложно есть прямо за столом. Годовалый ребенок, скорее всего, не смог бы есть сам. Однако наличие бумаги и ручек при рассадке было приятным штрихом, и обслуживание на завтраке в целом было приличным (хотя расположение суповой зоны было довольно странным; люди, достающие имбирь и зеленый лук, постоянно путались в очередях, создавая хаос из-за очередей в обоих направлениях).
Игровая комната и бассейн были довольно маленькими, а дорога к бассейну — довольно извилистой. Комната была просторной, кровать — удобной, но холодильник был не очень холодным, и не было мешков для стирки. Вот и всё.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заезд был около 14:20. Будучи участником уровня Platinum, я спросил, могу ли я выехать позже на следующий день, но, поскольку отель был заполнен, это было невозможно, что было вполне понятно. Однако персонал сказал мне, что номер, возможно, забронирован до 16:00, поскольку отель в тот день тоже был заполнен. Я указал, что система показывает 15:00, на что персонал ответил, что это может быть поздно из-за уборки.
Гостям не только не предоставили никакой гибкости, но и ожидали худших условий, чем ожидалось, что было крайне неприятно. Хотя нам перезвонили до 15:00, указанном в системе, первое впечатление было уже испорчено.
Кроме того, при бронировании я запросил бортик кровати и ванну, но, войдя в номер, ничего не оказалось, и мне пришлось позвонить и попросить об этом. Вчера вечером раздался ряд очень громких ударов, возможно, из соседней комнаты или сверху. Я терпела до 22:30, прежде чем отнести это в службу поддержки. Первым делом они прислали сотрудника постучать в нашу дверь. Мы даже не успели открыть, как раздался звонок. Я была в ярости! Мой ребёнок наконец-то уснул среди шума, и тут раздался звонок, разбудив его. Вопросы, которые он задавал, были в точности теми же, что я ему дала по телефону; я совершенно не понимаю, зачем было приходить в наш номер и беспокоить нас.
Лифт был полной катастрофой. Ещё до времени выезда лифт был невероятно переполнен и ехал целую вечность. Выезд был настоящим кошмаром. Мы ждали целую вечность, и наконец, не выдержав, поднялись с ребёнком и багажом по лестнице. Оказалось, что мы жили на третьем этаже, а значит, нам нужно было подняться на шестой этаж. А когда мы добрались до первого, таблички оказались совершенно невнятными. Когда мы открыли дверь, сотрудник спросил нас, как мы сюда попали, и тон его был очень грубым. Они также не смогли внятно объяснить, где находится вестибюль, и в конце концов проводили нас туда с большим нетерпением. Даже представить себе не могу, сколько людей пострадают от таких невнятных вывесок, если что-то случится.
Когда мы подошли к стойке регистрации, персонал направил остальных к стойке Platinum, создавая впечатление, что держателям Platinum нужно стоять в отдельной очереди…
Короче говоря, работа персонала отеля в этот период была непрофессиональной.
Другие впечатления: Детский стульчик для завтрака был слишком коротким для двух с половиной лет; ребенку было сложно есть прямо за столом. Годовалый ребенок, скорее всего, не смог бы есть сам. Однако наличие бумаги и ручек при рассадке было приятным штрихом, и обслуживание на завтраке в целом было приличным (хотя расположение суповой зоны было довольно странным; люди, достающие имбирь и зеленый лук, постоянно путались в очередях, создавая хаос из-за очередей в обоих направлениях).
Игровая комната и бассейн были довольно маленькими, а дорога к бассейну — довольно извилистой. Комната была просторной, кровать — удобной, но холодильник был не очень холодным, и не было мешков для стирки. Вот и всё.