Отзыв об отеле 嬉安平 Si Anping by Hotel Si 3*

Я забронировал номер повышенной комфортности на две ночи через онлайн-платформу и завершил оплату и регистрацию счета.
В день заселения дизайн лобби и общественных зон действительно впечатлил. Однако, войдя в свой номер (AF1) на первую ночь, я обнаружил, что его состояние сильно отличается от моих ожиданий. На стенах была плесень, торчали шурупы, а на балконе — птичий помет. Общая обстановка и условия безопасности вызвали у меня опасения по поводу пребывания в этом отеле.
Вечером я сообщил об этом персоналу и потребовал возврата платы за первую ночь (возврат был произведен). Мне сказали, что менеджер свяжется со мной на следующий день, чтобы объяснить ситуацию. Однако с момента выезда я так и не получил никакого ответа, что очень жаль.
Исходя из моего существующего маршрута, я остался на вторую ночь, надеясь, что ваша компания сможет решить эти проблемы. После того, как мне предоставили номер (AF7) на вторую ночь, ситуация существенно не улучшилась. На балконе оставались такие проблемы, как птичий помет, ветки деревьев, плесень на стенах и торчащие шурупы, а также сидели голуби. Кроме того, спасательное оборудование в номере хранилось неправильно, что увеличивало риск споткнуться и вызывало опасения по поводу безопасности моего жилья.
Когда мы подняли этот вопрос на месте, администратор по фамилии Цай, представившаяся сотрудником PT (предположительно, VIP-клиентом), заявила, что проблему с птицами трудно контролировать, и предложила, если мы не можем с этим смириться, нам не следует оставаться. В целом, процесс общения был не идеальным. Из-за усталости в тот день мы надеялись лишь на элементарный отдых и попросили сотрудника помочь убрать балкон. После уборки балкона мы осмотрели его вечером и снова перед выездом на следующий день (примерно через 12 часов), и такого же уровня грязи не появилось, что отличалось от ранее описанной ситуации.
Кроме того, после выезда мы обнаружили, что наше онлайн-бронирование было отменено без какого-либо уведомления. Эта ситуация может также повлиять на наши существующие данные о накоплении членских взносов и расходах.