Отзыв об отеле 嬉安平 Si Anping by Hotel Si 3*

Отдел обслуживания клиентов Hsi Group/Chenjing Resort Hotel:
Во время моего пребывания в вашем отеле с двумя дочерьми, запланированное время выезда было 11:00 утра 21 июня. Однако около 10:00 утра того же дня, до назначенного времени выезда и без предварительного уведомления, стука или получения нашего согласия, сотрудники отеля вошли в наш номер, используя наш ключ.
Это поведение шокировало меня и моих детей и серьезно подорвало наше чувство безопасности и конфиденциальности. Номер гостя — это его личное пространство, и сотрудники отеля не должны входить в него без предварительного уведомления, подтверждения или согласия. Даже если отелю требуется уборка или выезд, они должны делать это по телефону, стуча и ожидая ответа, а не просто проводя ключом через считыватель.
После этого я спустилась вниз на ресепшн, чтобы сообщить об инциденте, но там заявили, что это проблема с персоналом по уборке номеров. Однако сотрудники по уборке номеров сказали, что на ресепшене их уведомили о том, что номер уже был выселен, поэтому они вошли без стука. Больше всего расстраивает то, что на ресепшене не отреагировали сразу после случившегося, и мне пришлось сообщать об этом самой при выезде. Такое уклонение от ответственности после произошедшего действительно разочаровывает, и никакой дополнительной компенсации мне не предложили.
Только сегодня я узнала из комментариев, что это был не первый подобный случай. Это говорит о том, что руководству отеля нужно улучшить свою работу, и я надеюсь, что потенциальные гости будут внимательнее относиться к этому вопросу!