Крайне плохой опыт проживания!
Мы забронировали дополнительную ночь, но сотрудники стойки забыли предоставить новый код номера без предварительного уведомления. В ту ночь мы вернулись с ночного рынка (около 12:00 ночи), но обнаружили, что не можем войти в дверь, потому что внизу была система контроля доступа, и нам нужно было ввести код номера, чтобы войти. Мы пытались ввести код много раз, но безуспешно, и никто не ответил на телефонный звонок с просьбой о помощи. Если бы не другие гости, которые случайно вернулись в это время и не позволили нам последовать за ними, мы, вероятно, оказались бы в ловушке снаружи без дела.
Что еще больше бесит, так это то, что когда мы наконец добрались до стойки обслуживания на 9 этаже, мы обнаружили, что контактная информация мобильного телефона была оставлена только на стойке! Такая важная информация, почему ее не предоставили гостям заранее? Такая халатность просто непростительна! При выезде на следующее утро, сотрудник стойки даже не извинился и даже сделал вид, что ничего не произошло, просто опустил голову, чтобы поиграть со своим мобильным телефоном, без всякого профессионализма или отношения к обслуживанию. Такое поведение, без преувеличения, является большим неуважением к клиентам!
Что касается руководства этого отеля, пожалуйста, тщательно рассмотрите следующие пункты:
Уже крайне неудобно устанавливать стойку на 9-м этаже, почему нет номера экстренной связи на 1-м этаже? Если гости не могут войти в дверь, должны ли они заботиться о себе сами?
Почему можно опустить важную информацию, такую как пароль от номера, и нет механизма оповещения?
Отношение и основные профессиональные качества обслуживающего персонала полностью отсутствуют, и такая модель обслуживания только вызовет у клиентов крайнее разочарование.
Это неприемлемо! Надеюсь, вы сможете справиться с проблемой и быстро внести улучшения, в противном случае это только заставит еще больше клиентов потерять доверие к вашему обслуживанию!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали дополнительную ночь, но сотрудники стойки забыли предоставить новый код номера без предварительного уведомления. В ту ночь мы вернулись с ночного рынка (около 12:00 ночи), но обнаружили, что не можем войти в дверь, потому что внизу была система контроля доступа, и нам нужно было ввести код номера, чтобы войти. Мы пытались ввести код много раз, но безуспешно, и никто не ответил на телефонный звонок с просьбой о помощи. Если бы не другие гости, которые случайно вернулись в это время и не позволили нам последовать за ними, мы, вероятно, оказались бы в ловушке снаружи без дела.
Что еще больше бесит, так это то, что когда мы наконец добрались до стойки обслуживания на 9 этаже, мы обнаружили, что контактная информация мобильного телефона была оставлена только на стойке! Такая важная информация, почему ее не предоставили гостям заранее? Такая халатность просто непростительна! При выезде на следующее утро, сотрудник стойки даже не извинился и даже сделал вид, что ничего не произошло, просто опустил голову, чтобы поиграть со своим мобильным телефоном, без всякого профессионализма или отношения к обслуживанию. Такое поведение, без преувеличения, является большим неуважением к клиентам!
Что касается руководства этого отеля, пожалуйста, тщательно рассмотрите следующие пункты:
Уже крайне неудобно устанавливать стойку на 9-м этаже, почему нет номера экстренной связи на 1-м этаже? Если гости не могут войти в дверь, должны ли они заботиться о себе сами?
Почему можно опустить важную информацию, такую как пароль от номера, и нет механизма оповещения?
Отношение и основные профессиональные качества обслуживающего персонала полностью отсутствуют, и такая модель обслуживания только вызовет у клиентов крайнее разочарование.
Это неприемлемо! Надеюсь, вы сможете справиться с проблемой и быстро внести улучшения, в противном случае это только заставит еще больше клиентов потерять доверие к вашему обслуживанию!