Сначала я собирался поставить одну звезду, но не могу позволить, чтобы ошибка одного человека запятнала репутацию вашего отеля, поэтому в итоге решил поставить три звезды. Эти три звезды – за других замечательных сотрудников.
Сначала недостатки: пока мы сидели в лобби в ожидании вечернего представления после ужина, мы увидели, как сотрудница средних лет громко ругала клиента у стойки. Судя по её жалобе, клиент из B1 хотел спеть и попросил её открыть отдельную комнату. Не знаю, чем эта сотрудница была недовольна клиентом, но громко оскорблять и публично унижать других гостей в нашем присутствии – это просто грубо и крайне непрофессионально. Разве так воспитывает сотрудников корпоративная культура вашего отеля? Если вы хотите раскритиковать клиента, сделайте это приватно. Как можно публично оскорблять кого-то перед всеми? Вы что, думаете, нас не существует? Этот инцидент заставил нас отказаться от похода в караоке на B1 и оставил крайне негативное впечатление о вашем отеле. Снисходительное отношение персонала было крайне оскорбительным и испортило нам всё хорошее настроение. Хотя мы и не были непосредственными участниками инцидента, мы всё равно чувствовали себя неловко. Если бы люди, причастные к этому, услышали это, интересно, какие извинения пришлось бы принести вашему отелю, чтобы их успокоить.
Преимущества: Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и отзывчивым во время регистрации. Ужин был восхитительным, а персонал ресторана, несмотря на свою занятость, обслуживал нас с улыбками. Хотя номера были старомодными, мы попросили только о чистоте. После ужина в холле нас ждал приветственный танцевальный номер, что создало прекрасную атмосферу. Персонал общественной бани для нудистов также был очень дружелюбным.
Мы решили остановиться в вашем отеле на время нашего отпуска, потому что надеялись на расслабляющую и гостеприимную атмосферу. Важно, чтобы гости чувствовали теплоту обслуживания, которая исходит от позитивного и дружелюбного взаимодействия между персоналом и гостями.
Я считаю, что отели, будучи частью сферы услуг, должны продвигать кампанию «гостеприимства» и вежливости. Создание атмосферы домашнего уюта и уважительное отношение к гостям — вот основные принципы корпоративной культуры, которые должны быть в отелях. Вашему отелю необходимо улучшить систему обучения и повышения квалификации. Некомпетентных сотрудников действительно не стоит оставлять; они только испортят репутацию отеля и оставят у гостей плохое впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала недостатки: пока мы сидели в лобби в ожидании вечернего представления после ужина, мы увидели, как сотрудница средних лет громко ругала клиента у стойки. Судя по её жалобе, клиент из B1 хотел спеть и попросил её открыть отдельную комнату. Не знаю, чем эта сотрудница была недовольна клиентом, но громко оскорблять и публично унижать других гостей в нашем присутствии – это просто грубо и крайне непрофессионально. Разве так воспитывает сотрудников корпоративная культура вашего отеля? Если вы хотите раскритиковать клиента, сделайте это приватно. Как можно публично оскорблять кого-то перед всеми? Вы что, думаете, нас не существует? Этот инцидент заставил нас отказаться от похода в караоке на B1 и оставил крайне негативное впечатление о вашем отеле. Снисходительное отношение персонала было крайне оскорбительным и испортило нам всё хорошее настроение. Хотя мы и не были непосредственными участниками инцидента, мы всё равно чувствовали себя неловко. Если бы люди, причастные к этому, услышали это, интересно, какие извинения пришлось бы принести вашему отелю, чтобы их успокоить.
Преимущества: Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и отзывчивым во время регистрации. Ужин был восхитительным, а персонал ресторана, несмотря на свою занятость, обслуживал нас с улыбками. Хотя номера были старомодными, мы попросили только о чистоте. После ужина в холле нас ждал приветственный танцевальный номер, что создало прекрасную атмосферу. Персонал общественной бани для нудистов также был очень дружелюбным.
Мы решили остановиться в вашем отеле на время нашего отпуска, потому что надеялись на расслабляющую и гостеприимную атмосферу. Важно, чтобы гости чувствовали теплоту обслуживания, которая исходит от позитивного и дружелюбного взаимодействия между персоналом и гостями.
Я считаю, что отели, будучи частью сферы услуг, должны продвигать кампанию «гостеприимства» и вежливости. Создание атмосферы домашнего уюта и уважительное отношение к гостям — вот основные принципы корпоративной культуры, которые должны быть в отелях. Вашему отелю необходимо улучшить систему обучения и повышения квалификации. Некомпетентных сотрудников действительно не стоит оставлять; они только испортят репутацию отеля и оставят у гостей плохое впечатление.