Заголовок: Ужасный опыт семейной поездки на 18 человек: устаревшие удобства терпимы, но «пятизвездочный» сервис и чистота неприемлемы.
В конце августа, совпав с юго-западным муссоном, наша семья из 18 человек (включая пожилых людей и детей) отправилась на юг из Синьчу в отель Kenting Leisure Resort. Хотя мы заранее читали отзывы, зная, что отель несколько устарел, мы и представить себе не могли, что этот якобы пятизвездочный отдых обернется таким катастрофическим результатом.
【Регистрация в лобби и отношение персонала: разочарование】 Около 16:00 того же дня мы, несмотря на сильный дождь, прибыли в отель, наполовину промокшие. В лобби было всего три сотрудника, и процесс регистрации был крайне медленным (каждая группа ждала более 10 минут). Один из сотрудников даже брил зубы на публике. После двадцати минут ожидания наконец-то подошла наша очередь. Администраторы не только не рассказали нам ни об одном из удобств отеля или ресторанах, но и демонстрировали недовольное лицо и нетерпение при обсуждении разделения стоимости номера. Они даже не предупредили нас о том, что лифт во втором корпусе не работает!
(Удобства и техническое обслуживание: Неисправность лифта, Грязная обстановка) Во всем отеле всего один лифт, который, к сожалению, сломался. Персонала, который мог бы помочь с багажом, не было совсем. Нам пришлось нести свой багаж три дня и две ночи, заставляя нашего пожилого родственника три дня подряд подниматься по крутым лестницам. Лестница не только протекала, но и ужасно воняла.
Кроме того, в детской комнате были заплесневелые книги и рои комаров. Отель был не просто «старым», он был «грязным» и «заплесневелым». Водные аттракционы также были повреждены и обветшали во многих местах. На лестничной площадке даже был случай, когда гость в купальнике вырвал, и это оставалось без внимания долгое время.
(Качество еды и организация процесса: огромная разница)
Фирменное блюдо от шеф-повара в первый день (520 долларов + 10%) : Хотя ограниченный выбор ингредиентов из-за закрытия школ и рабочих мест в связи с тайфуном понятен, холодная рисовая лапша и «зеленый перец, фаршированный мясом», заменяющий тушеного молодого лобстера, были сомнительного качества.
Ужин во второй день (шведский стол с барбекю) : Пополнение запасов еды происходило крайне медленно, а очереди были хаотичными, в точности как описано в многочисленных негативных онлайн-отзывах.
Единственный плюс: Завтрак в отеле и вид на море были действительно фантастическими.
【Особенности, заслуживающие похвалы】 В первый вечер, когда мы ехали на автобусе отеля на улицу Кентинг, водитель был невероятно дружелюбным и приветливым. Он не только любезно помог нашей семье, которая была насквозь мокрой, сесть в автобус, но и поделился множеством местной информации, что сделало это самым теплым воспоминанием за всю поездку.
【Краткое изложение и предложения】 Мы прекрасно понимаем, что старые отели демонстрируют признаки износа, но мы не можем мириться с таким низким уровнем обслуживания и гигиены в обмен на «пятизвездочные цены». Мы надеемся, что руководство отеля Yoho серьезно отнесется к отзывам клиентов, будет активно обновлять инфраструктуру и повышать квалификацию персонала. Мы также советуем путешественникам, планирующим бронирование, тщательно обдумать свой заказ.
Извините, в отеле нет ничего, что я хотел бы сфотографировать!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В конце августа, совпав с юго-западным муссоном, наша семья из 18 человек (включая пожилых людей и детей) отправилась на юг из Синьчу в отель Kenting Leisure Resort. Хотя мы заранее читали отзывы, зная, что отель несколько устарел, мы и представить себе не могли, что этот якобы пятизвездочный отдых обернется таким катастрофическим результатом.
【Регистрация в лобби и отношение персонала: разочарование】 Около 16:00 того же дня мы, несмотря на сильный дождь, прибыли в отель, наполовину промокшие. В лобби было всего три сотрудника, и процесс регистрации был крайне медленным (каждая группа ждала более 10 минут). Один из сотрудников даже брил зубы на публике. После двадцати минут ожидания наконец-то подошла наша очередь. Администраторы не только не рассказали нам ни об одном из удобств отеля или ресторанах, но и демонстрировали недовольное лицо и нетерпение при обсуждении разделения стоимости номера. Они даже не предупредили нас о том, что лифт во втором корпусе не работает!
(Удобства и техническое обслуживание: Неисправность лифта, Грязная обстановка) Во всем отеле всего один лифт, который, к сожалению, сломался. Персонала, который мог бы помочь с багажом, не было совсем. Нам пришлось нести свой багаж три дня и две ночи, заставляя нашего пожилого родственника три дня подряд подниматься по крутым лестницам. Лестница не только протекала, но и ужасно воняла.
Кроме того, в детской комнате были заплесневелые книги и рои комаров. Отель был не просто «старым», он был «грязным» и «заплесневелым». Водные аттракционы также были повреждены и обветшали во многих местах. На лестничной площадке даже был случай, когда гость в купальнике вырвал, и это оставалось без внимания долгое время.
(Качество еды и организация процесса: огромная разница)
Фирменное блюдо от шеф-повара в первый день (520 долларов + 10%) : Хотя ограниченный выбор ингредиентов из-за закрытия школ и рабочих мест в связи с тайфуном понятен, холодная рисовая лапша и «зеленый перец, фаршированный мясом», заменяющий тушеного молодого лобстера, были сомнительного качества.
Ужин во второй день (шведский стол с барбекю) : Пополнение запасов еды происходило крайне медленно, а очереди были хаотичными, в точности как описано в многочисленных негативных онлайн-отзывах.
Единственный плюс: Завтрак в отеле и вид на море были действительно фантастическими.
【Особенности, заслуживающие похвалы】 В первый вечер, когда мы ехали на автобусе отеля на улицу Кентинг, водитель был невероятно дружелюбным и приветливым. Он не только любезно помог нашей семье, которая была насквозь мокрой, сесть в автобус, но и поделился множеством местной информации, что сделало это самым теплым воспоминанием за всю поездку.
【Краткое изложение и предложения】 Мы прекрасно понимаем, что старые отели демонстрируют признаки износа, но мы не можем мириться с таким низким уровнем обслуживания и гигиены в обмен на «пятизвездочные цены». Мы надеемся, что руководство отеля Yoho серьезно отнесется к отзывам клиентов, будет активно обновлять инфраструктуру и повышать квалификацию персонала. Мы также советуем путешественникам, планирующим бронирование, тщательно обдумать свой заказ.
Извините, в отеле нет ничего, что я хотел бы сфотографировать!