Номер на четверых стоил более 8000 NTD за ночь в праздничный день, и по меркам пятизвездочных отелей это было крайне разочаровывающе. Начиная с оперативности обслуживания и уровня сервиса и заканчивая острой нехваткой персонала в пиковые праздничные часы, все казалось совершенно неоправданным по сравнению с ценой. Честно говоря, я больше не выберу этот отель.
(Отключение электроэнергии вечером 28 июня) В тот вечер в номере произошло кратковременное отключение электроэнергии примерно на 10 минут. Непредвиденные ситуации неизбежны, но кризисное управление выявило значительные недостатки в кадровом обеспечении:
1. Никто из персонала не пришел на помощь или не объяснил причину отключения электроэнергии на нашем этаже. Мы могли только вслепую следовать за другими гостями в лобби и ждать.
2. Отсутствие дальнейших указаний: После восстановления электроснабжения в лобби снова не хватало персонала, чтобы делать объявления, сообщать или предлагать помощь, в результате чего все продолжали ждать напрасно. Наконец, мы заметили, что свет в нашем здании снова включился, и тихо вернулись в номер с семьей.
(Общий опыт работы персонала и питания) Помимо отключения электроэнергии, в зонах размещения, лобби и ресторане-буфете была очевидна нехватка персонала. Поддерживать внимательное обслуживание, ожидаемое от пятизвездочного отеля, было сложно, что негативно сказалось на общем впечатлении от проживания и питания.
💡 Конкретные предложения для отеля (если вы хотите дальнейшего улучшения) :
* Разработать стандартную операционную процедуру реагирования на отключение электроэнергии и внедрить эффективное распределение персонала: В случае чрезвычайных ситуаций назначенный персонал должен немедленно находиться в лобби и зданиях с номерами, чтобы успокоить гостей, заблаговременно сообщить им о ходе работ и безопасно проводить их обратно в номера после восстановления электроснабжения, вместо того чтобы оставлять их наедине с собой.
* Увеличить количество персонала в выходные дни: Количество персонала на стойке регистрации, в службе уборки номеров и в отделе питания и напитков должно быть увеличено в соответствии с уровнем заполняемости, чтобы предотвратить снижение стандартов обслуживания из-за переутомления персонала.
Я ожидал первоклассного обслуживания, соответствующего моей цене, но условия и сервис (особенно острая нехватка персонала) меня глубоко разочаровали. Поэтому я больше никогда сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
(Отключение электроэнергии вечером 28 июня) В тот вечер в номере произошло кратковременное отключение электроэнергии примерно на 10 минут. Непредвиденные ситуации неизбежны, но кризисное управление выявило значительные недостатки в кадровом обеспечении:
1. Никто из персонала не пришел на помощь или не объяснил причину отключения электроэнергии на нашем этаже. Мы могли только вслепую следовать за другими гостями в лобби и ждать.
2. Отсутствие дальнейших указаний: После восстановления электроснабжения в лобби снова не хватало персонала, чтобы делать объявления, сообщать или предлагать помощь, в результате чего все продолжали ждать напрасно. Наконец, мы заметили, что свет в нашем здании снова включился, и тихо вернулись в номер с семьей.
(Общий опыт работы персонала и питания) Помимо отключения электроэнергии, в зонах размещения, лобби и ресторане-буфете была очевидна нехватка персонала. Поддерживать внимательное обслуживание, ожидаемое от пятизвездочного отеля, было сложно, что негативно сказалось на общем впечатлении от проживания и питания.
💡 Конкретные предложения для отеля (если вы хотите дальнейшего улучшения) :
* Разработать стандартную операционную процедуру реагирования на отключение электроэнергии и внедрить эффективное распределение персонала: В случае чрезвычайных ситуаций назначенный персонал должен немедленно находиться в лобби и зданиях с номерами, чтобы успокоить гостей, заблаговременно сообщить им о ходе работ и безопасно проводить их обратно в номера после восстановления электроснабжения, вместо того чтобы оставлять их наедине с собой.
* Увеличить количество персонала в выходные дни: Количество персонала на стойке регистрации, в службе уборки номеров и в отделе питания и напитков должно быть увеличено в соответствии с уровнем заполняемости, чтобы предотвратить снижение стандартов обслуживания из-за переутомления персонала.
Я ожидал первоклассного обслуживания, соответствующего моей цене, но условия и сервис (особенно острая нехватка персонала) меня глубоко разочаровали. Поэтому я больше никогда сюда не вернусь.