Поскольку моему ребенку очень понравились удобства и общая атмосфера отеля Chateau Lakeside, мы решили вернуться туда 14 июня.
Первое впечатление было превосходным. Швейцары, персонал по уборке номеров, помогавший с детскими принадлежностями, и спасатели на водной игровой площадке заслуживают похвалы. Их внимательность к потребностям гостей и внимание к деталям были огромным плюсом, а их дружелюбное и вежливое отношение – еще одним большим плюсом. Номер также был очень чистым, и лично мне в нем было очень комфортно, я чувствовала себя как дома.
Однако меня очень разочаровала цена на детский ужин. Я предварительно проверила на сайте, что цена для детей зависит от роста, и подтвердила это еще раз на ресепшене при заселении, получив тот же ответ.
Но когда мы пришли на ужин, сотрудник-мужчина попросил нас подтвердить наш рост и возраст. Услышав наш возраст, он сказал, что нам не нужно измерять рост снова и что с нас будет взиматься дополнительная плата. Я сразу же попыталась объяснить, что подтвердила информацию на ресепшене и проверила сайт, но сотрудник перебил меня, сказав что-то вроде: «Мы просто берем плату в зависимости от возраста» и т. Д. Из-за длинной очереди нам не дали возможности высказать свое мнение, но я чувствовала себя очень некомфортно.
После ужина я все еще была в замешательстве и снова позвонила на ресепшен, чтобы уточнить. На ресепшене повторили, что «рост является критерием определения», и сразу же проверили информацию о моем ужине. Сотрудники ресепшена оперативно решили ситуацию и, после повторного подтверждения роста, отменили плату за ужин для ребенка.
Что меня особенно разочаровало, так это то, что, несмотря на подтверждение информации на сайте отеля и повторное подтверждение при регистрации, стандарты остались непоследовательными. Кроме того, отношение к клиентам в тот момент было неприятным, что говорит о недостаточной подготовке персонала.
Более того, если бы гость не подтвердил и не поднял этот вопрос, были бы они обязаны возместить стоимость? Тот факт, что недопонимание со стороны персонала отеля привело к нарушению прав гостя, является серьезным тревожным сигналом и испортило мне хорошее настроение, которое я ранее испытывал благодаря отличному обслуживанию со стороны других сотрудников.
Я считаю, что для отеля с многолетней историей качество обслуживания большинства сотрудников Xia Du заслуживает похвалы. Однако вышеупомянутый инцидент все же вызвал у меня чувство дискомфорта, и я хотел бы сообщить об этом. Я снизил оценку на одну звезду за этот инцидент, надеясь на улучшение. Я все еще хотел бы выбрать Xia Du снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первое впечатление было превосходным. Швейцары, персонал по уборке номеров, помогавший с детскими принадлежностями, и спасатели на водной игровой площадке заслуживают похвалы. Их внимательность к потребностям гостей и внимание к деталям были огромным плюсом, а их дружелюбное и вежливое отношение – еще одним большим плюсом. Номер также был очень чистым, и лично мне в нем было очень комфортно, я чувствовала себя как дома.
Однако меня очень разочаровала цена на детский ужин. Я предварительно проверила на сайте, что цена для детей зависит от роста, и подтвердила это еще раз на ресепшене при заселении, получив тот же ответ.
Но когда мы пришли на ужин, сотрудник-мужчина попросил нас подтвердить наш рост и возраст. Услышав наш возраст, он сказал, что нам не нужно измерять рост снова и что с нас будет взиматься дополнительная плата. Я сразу же попыталась объяснить, что подтвердила информацию на ресепшене и проверила сайт, но сотрудник перебил меня, сказав что-то вроде: «Мы просто берем плату в зависимости от возраста» и т. Д. Из-за длинной очереди нам не дали возможности высказать свое мнение, но я чувствовала себя очень некомфортно.
После ужина я все еще была в замешательстве и снова позвонила на ресепшен, чтобы уточнить. На ресепшене повторили, что «рост является критерием определения», и сразу же проверили информацию о моем ужине. Сотрудники ресепшена оперативно решили ситуацию и, после повторного подтверждения роста, отменили плату за ужин для ребенка.
Что меня особенно разочаровало, так это то, что, несмотря на подтверждение информации на сайте отеля и повторное подтверждение при регистрации, стандарты остались непоследовательными. Кроме того, отношение к клиентам в тот момент было неприятным, что говорит о недостаточной подготовке персонала.
Более того, если бы гость не подтвердил и не поднял этот вопрос, были бы они обязаны возместить стоимость? Тот факт, что недопонимание со стороны персонала отеля привело к нарушению прав гостя, является серьезным тревожным сигналом и испортило мне хорошее настроение, которое я ранее испытывал благодаря отличному обслуживанию со стороны других сотрудников.
Я считаю, что для отеля с многолетней историей качество обслуживания большинства сотрудников Xia Du заслуживает похвалы. Однако вышеупомянутый инцидент все же вызвал у меня чувство дискомфорта, и я хотел бы сообщить об этом. Я снизил оценку на одну звезду за этот инцидент, надеясь на улучшение. Я все еще хотел бы выбрать Xia Du снова.