Уважаемая команда отеля Long Beach! В прошлом году мы отмечали здесь Новый год с детьми, и это было очень тепло и замечательно. В этом году мы с радостью забронировали шесть дней и пять ночей, но все изменилось, потому что Agoda забронировала на один день меньше, чем нужно. Я несколько раз звонила на ресепшн, чтобы подтвердить бронирование, и после подтверждения с персоналом меня попросили забронировать еще один день, и даты были подтверждены. Мы также неоднократно уточняли правильность бронирования, задавая другие вопросы. Однако в день заселения молодая женщина в пальто холодно сообщила нам, что мы не можем продлить наше пребывание, потому что даты указаны неверно (мы забронировали продление на пятницу на субботу). Я попыталась объяснить ситуацию и попросить изменить даты, но она отказала, не дав мне шанса. Не желая портить нашу поездку во время новогодних праздников, нам пришлось отказаться от бронирования, превратив наши первоначальные шесть дней и пять ночей в пять дней и четыре ночи, чем мы были очень разочарованы.
Новогодний ужин также стал огромным разочарованием. Я несколько раз заранее звонила на ресепшн, и каждый раз мне отвечали, что они ничего не знают и им нужно уточнить, прежде чем отвечать. Создавалось впечатление, что процедура была нарушена, и среди персонала наблюдалась информационная асимметрия (возможно, из-за высокой текучки кадров? ). На стойке было четко указано, что доступны только комплексные обеды с барбекю, но мы видели, как люди ели горячий горшок, что было понятно. Время ожидания составляло уже 30-40 минут от входа, и клиенты, пришедшие позже нас, уже получили свои заказы. Мы отнеслись к этому с пониманием и улыбнулись, так как они были заняты. Однако мы были шокированы, когда принесли еду: рис и два гарнира были холодными, а мяса было всего три тарелки, немного фруктов и йогурт. С учетом платы за обслуживание это стоило 1539 тайваньских долларов. Мы не наелись, и за несколькими столиками родители жаловались, что еда была и плохой, и дорогой (даже хуже, чем на Кентинг-стрит). Большинство людей в тот вечер воспользовались автоматами с лапшой быстрого приготовления. Наш новогодний вечер закончился лапшой быстрого приготовления – контраст был слишком велик!
Шведский стол во второй вечер был намного лучше. Хотя вкус был не особенно восхитительным, выбор был большим, и мы наелись досыта. Если бы Новый год мог быть таким, это было бы идеально 🥹. Небольшая цена приемлема, главное, чтобы было сыто!
В целом, персонал отеля был в основном дружелюбным и приветливым, всегда улыбался и очень заботился о детях. Обслуживание номеров было быстрым и эффективным, с приятным сюрпризом в виде сложенных полотенец. Грязную душевую лейку в ванной быстро почистили, обеспечив нашей семье удовольствие во время празднования Китайского Нового года. Однако два упомянутых выше момента не оправдали наших ожиданий. Мы надеемся улучшить процесс подтверждения заказа, эффективность обслуживания во время ужина и качество еды. Изначально мы планировали оставаться дольше каждый Китайский Новый год, и мы надеемся, что ваш отель улучшится, чтобы мы могли вернуть себе доверие!
Спасибо за внимание. Желаем вам дальнейших успехов!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Новогодний ужин также стал огромным разочарованием. Я несколько раз заранее звонила на ресепшн, и каждый раз мне отвечали, что они ничего не знают и им нужно уточнить, прежде чем отвечать. Создавалось впечатление, что процедура была нарушена, и среди персонала наблюдалась информационная асимметрия (возможно, из-за высокой текучки кадров? ). На стойке было четко указано, что доступны только комплексные обеды с барбекю, но мы видели, как люди ели горячий горшок, что было понятно. Время ожидания составляло уже 30-40 минут от входа, и клиенты, пришедшие позже нас, уже получили свои заказы. Мы отнеслись к этому с пониманием и улыбнулись, так как они были заняты. Однако мы были шокированы, когда принесли еду: рис и два гарнира были холодными, а мяса было всего три тарелки, немного фруктов и йогурт. С учетом платы за обслуживание это стоило 1539 тайваньских долларов. Мы не наелись, и за несколькими столиками родители жаловались, что еда была и плохой, и дорогой (даже хуже, чем на Кентинг-стрит). Большинство людей в тот вечер воспользовались автоматами с лапшой быстрого приготовления. Наш новогодний вечер закончился лапшой быстрого приготовления – контраст был слишком велик!
Шведский стол во второй вечер был намного лучше. Хотя вкус был не особенно восхитительным, выбор был большим, и мы наелись досыта. Если бы Новый год мог быть таким, это было бы идеально 🥹. Небольшая цена приемлема, главное, чтобы было сыто!
В целом, персонал отеля был в основном дружелюбным и приветливым, всегда улыбался и очень заботился о детях. Обслуживание номеров было быстрым и эффективным, с приятным сюрпризом в виде сложенных полотенец. Грязную душевую лейку в ванной быстро почистили, обеспечив нашей семье удовольствие во время празднования Китайского Нового года. Однако два упомянутых выше момента не оправдали наших ожиданий. Мы надеемся улучшить процесс подтверждения заказа, эффективность обслуживания во время ужина и качество еды. Изначально мы планировали оставаться дольше каждый Китайский Новый год, и мы надеемся, что ваш отель улучшится, чтобы мы могли вернуть себе доверие!
Спасибо за внимание. Желаем вам дальнейших успехов!