Отзыв об отеле Four Points By Sheraton Penghu 4*

От бронирования до регистрации — пятизвёздочный отель с нулевым рейтингом.
Сцена: Чуть позже 20:00 в пятницу, 29 сентября, на стойке регистрации отеля Sheraton Penghu зарегистрировалась группа из 18 человек.
Администратор:
«Кто-то уже заселился».
Я:
«Что? Мы забронировали восемь номеров, как кто-то мог заселиться первым? »
(Администратор поняла ошибку, только изучив информацию. )
Изначально это была просто мелкая ошибка, которая случается со всеми, поэтому я не собирался придавать этому большого значения.
Но последовавшая серия дисквалификаций стала настоящим бедствием.
Администратор:
«Распишитесь здесь, чтобы напомнить, что курение запрещено. Нарушители будут оштрафованы».
(Восемь подписей на карточках номеров, и всё, что они сделали, это подчеркнули «курение запрещено». Нигде не было указано время и место завтрака, ни каких-либо других удобств. )
Регистрация в пятизвёздочном отеле ещё более небрежная, чем в трёхзвёздочном.
А вот и кульминация:
У нас был номер на троих взрослых и младенца. При бронировании нам сказали: «Трёхместных номеров у нас нет, но мы можем предоставить четырёхместный номер. Он больше, и вам нужно будет просто доплатить разницу». Мы подумали, что это предусмотрительно.
Но потом, когда мы открыли дверь…
«Разве это не просто двухместный номер? Как мне получить номер более высокой категории? »
Ресепшн (разводя руками) :
«Верно. Госпожа Ма из отдела бронирования очень опытная, и её презентация безупречна. Подтверждение должно было быть чётко указано».
Я:
«Я даже не получила подтверждение! »
Ресепшн: «Тогда мы можем проверить журнал вызовов».
Я: «Уже больше 9 вечера. Вы имеете в виду, что всем сегодня не спать? »
Ресепшн: «Если вы не возражаете, мы можем это сделать».
Диктатор:
Гость столкнулся с проблемой сразу после регистрации, но вместо того, чтобы решить её, он настоял на «доказательстве вины гостя».
Это услуга? Или он расследует случай?
К счастью, с помощью руководства Sheraton им удалось забронировать дополнительный номер (конечно, за дополнительную плату), и проблема была немедленно решена.
На следующий день руководитель утренней смены спросил:
«Не могли бы вы сообщить нам дату и время вашего звонка? Мы просмотрим запись».
(Они предоставили лишь частичную запись, и в ней не было объяснения, что трёхместный номер эквивалентен двухместному, но с доплатой. )
Вчера вечером этот джентльмен вёл себя как «гость, который устраивает шум», и на записи не было вашей так называемой корректной «разговорчивости».
И запись была только исходящих звонков отеля. А как насчёт входящих звонков от гостя?
Они исчезли.
Почему споры по поводу бронирования должны рассматриваться как уголовное расследование?
Почему пятизвёздочные отели настаивают на том, что во всём виноват гость?
В конце концов, нам разрешили посмотреть запись только в последнюю минуту, прямо перед выездом.
Извините, у нас больше не было времени спорить.
Если бы я не знал начальство, я бы либо потратил больше 10 000 юаней на номер, либо разместил бы троих взрослых на двух маленьких кроватях. Разве такой сервис достоин бренда «Пятизвёздочный Sheraton» в Пэнху?
А что, если с этим столкнулся иностранный турист? Без связей и поддержки вам придётся платить самому.
Потому что главное преимущество этого ресторана в следующем:
Во всём виноват клиент.
Запись? Подождите, пока её проверят.
Будет ли она полной? Зависит от вашей удачи.