Я забронировал семейную поездку на 5-6 октября этого года. Моя семья ездила на машинах, а я – на большом мотоцикле.
За неделю до поездки я позвонил в ваш отель, чтобы узнать, подходит ли парковка для больших мотоциклов.
В отеле ответили, что подземная парковка соединена с парковкой соседнего торгового центра, и там достаточно места.
Однако, когда я приехал на подземную парковку отеля и собирался войти туда вместе с семьёй, меня остановил охранник и сказал, что мотоциклам на подземной парковке запрещено.
Я сказал охраннику, что я гость отеля и позвонил, чтобы узнать о парковке. Он ответил: «Кто это сказал? В отеле просто не разрешают парковку».
В отеле объяснили, что на подземной парковке произошёл инцидент с большим мотоциклом, и поэтому её запретили.
Если это так, разве не следует запретить и автомобилистам после ДТП въезжать на парковку?
К тому же, мне сказали, что это разрешено за неделю до моего заезда, а правила изменились через неделю?
У меня случайно оказалась с собой экшн-камера, заснявшая всё это, и я сохраню эти видео на память.
Далее.
1. При включении телевизора отображается имя заселяющегося гостя, и оно неверное.
Разве имя не нужно вводить, глядя на удостоверение личности при регистрации? Может, они ошиблись при регистрации?
2. После двух дней проживания на следующее утро мы поднялись на первый этаж, чтобы обновить карты номера. Мы обнаружили, что на стойке регистрации не зарегистрирован номер нашего автомобиля. В отеле пообещали перерегистрировать и обновить карту. Сначала мы убедились, что обе наши новые карты работают. Затем некоторые из наших старших родственников захотели осмотреть окрестности отеля, а младшие поехали осматривать достопримечательности. Когда мы вернулись в отель тем же днём, работала только одна карта. К счастью, у старшего члена семьи была единственная рабочая карта, иначе они бы не смогли войти в отель до возвращения тех, кто уже уехал. Просто возмутительно, понимаете?
Когда мы выехали, ворота парковки не открылись, поэтому мы сообщили об этом в службу безопасности по домофону. Сначала они спросили, не оплатили ли мы. Мы быстро объяснили, что останавливаемся на два дня и зарегистрировали номерной знак. Сотрудник службы безопасности проверил систему и открыл нам дверь. Но что делает регистрация номерного знака? Я не понимаю.
В отеле красивые виды, множество удобств и удобная инфраструктура — это, безусловно, идеально. Персонал на ресепшене невероятно трудолюбив и, несмотря на плотный график, невероятно отзывчив, дружелюбен и эффективен. Однако я не могу допустить такого уровня халатности со стороны начальства.
В будущем я напомню своим товарищам-мотоциклистам, чтобы они учитывали правила отеля, если у них возникнут вопросы по поводу парковки.
Обновлено в 12:28 7 октября.
Сегодня во время выезда менеджер Шэнь заранее извинился перед нами за доставленные неудобства.
Я понимаю, что менеджер Шэнь отсутствовал в отеле два предыдущих дня и не смог помочь в решении проблемы. Более того, менеджер Шэнь был полностью в курсе наших проблем и подробно объяснил их ещё до того, как мы ими поделились.
Я понимаю, что менеджер Шэнь серьёзно отнёсся ко всему процессу рассмотрения отзыва. Спасибо менеджеру Шэню за внимательное отношение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За неделю до поездки я позвонил в ваш отель, чтобы узнать, подходит ли парковка для больших мотоциклов.
В отеле ответили, что подземная парковка соединена с парковкой соседнего торгового центра, и там достаточно места.
Однако, когда я приехал на подземную парковку отеля и собирался войти туда вместе с семьёй, меня остановил охранник и сказал, что мотоциклам на подземной парковке запрещено.
Я сказал охраннику, что я гость отеля и позвонил, чтобы узнать о парковке. Он ответил: «Кто это сказал? В отеле просто не разрешают парковку».
В отеле объяснили, что на подземной парковке произошёл инцидент с большим мотоциклом, и поэтому её запретили.
Если это так, разве не следует запретить и автомобилистам после ДТП въезжать на парковку?
К тому же, мне сказали, что это разрешено за неделю до моего заезда, а правила изменились через неделю?
У меня случайно оказалась с собой экшн-камера, заснявшая всё это, и я сохраню эти видео на память.
Далее.
1. При включении телевизора отображается имя заселяющегося гостя, и оно неверное.
Разве имя не нужно вводить, глядя на удостоверение личности при регистрации? Может, они ошиблись при регистрации?
2. После двух дней проживания на следующее утро мы поднялись на первый этаж, чтобы обновить карты номера. Мы обнаружили, что на стойке регистрации не зарегистрирован номер нашего автомобиля. В отеле пообещали перерегистрировать и обновить карту. Сначала мы убедились, что обе наши новые карты работают. Затем некоторые из наших старших родственников захотели осмотреть окрестности отеля, а младшие поехали осматривать достопримечательности. Когда мы вернулись в отель тем же днём, работала только одна карта. К счастью, у старшего члена семьи была единственная рабочая карта, иначе они бы не смогли войти в отель до возвращения тех, кто уже уехал. Просто возмутительно, понимаете?
Когда мы выехали, ворота парковки не открылись, поэтому мы сообщили об этом в службу безопасности по домофону. Сначала они спросили, не оплатили ли мы. Мы быстро объяснили, что останавливаемся на два дня и зарегистрировали номерной знак. Сотрудник службы безопасности проверил систему и открыл нам дверь. Но что делает регистрация номерного знака? Я не понимаю.
В отеле красивые виды, множество удобств и удобная инфраструктура — это, безусловно, идеально. Персонал на ресепшене невероятно трудолюбив и, несмотря на плотный график, невероятно отзывчив, дружелюбен и эффективен. Однако я не могу допустить такого уровня халатности со стороны начальства.
В будущем я напомню своим товарищам-мотоциклистам, чтобы они учитывали правила отеля, если у них возникнут вопросы по поводу парковки.
Обновлено в 12:28 7 октября.
Сегодня во время выезда менеджер Шэнь заранее извинился перед нами за доставленные неудобства.
Я понимаю, что менеджер Шэнь отсутствовал в отеле два предыдущих дня и не смог помочь в решении проблемы. Более того, менеджер Шэнь был полностью в курсе наших проблем и подробно объяснил их ещё до того, как мы ими поделились.
Я понимаю, что менеджер Шэнь серьёзно отнёсся ко всему процессу рассмотрения отзыва. Спасибо менеджеру Шэню за внимательное отношение.