Сервис очень плохой. Допустимо только личное общение. Любая другая форма имеет большие проблемы и области для улучшения.
1. После бронирования не было второго подтверждения и уведомления по телефону или СМС в день заезда. В воскресенье перед заселением пришло еще одно уведомление об успешном бронировании. Понятно, что уведомление пришло только по телефону, но на самом деле в день заселения гостей было совсем немного.
Девушка за стойкой не дала мне четкой информации по телефону. Я не знаю, почему она не смогла внятно объяснить информацию за один раз.
2. Я вернулся в номер около 6:30 после заселения. Если ночью у меня возникали вопросы, я спрашивал на стойке регистрации. Всего я звонил на стойку регистрации пять раз и дозвонился только дважды.
Я не могу понять, почему в таком большом отеле могут быть такие проблемы с пренебрежением к гостям и пренебрежением обязанностями. Последний раз я звонил на стойку регистрации около 21:30, но никто не ответил.
Если вы понимаете, что у сотрудников есть правила, например, ограниченное время работы в ночное время, следует ли им напоминать об этом при регистрации? Но об этом вообще никогда не упоминалось, поэтому это не понятно и не приемлемо.
3. Запасы в ванной вообще не пополнялись и не проверялись. Понятно, что мягкая пластиковая упаковка используется как упаковка «два в одном» для шампуня и геля для душа в целях защиты окружающей среды. Однако, когда семья зашла принять душ, они обнаружили, что он пуст. Когда корпус лосьона был открыт, внутри ничего не было.
Когда мы позвонили на стойку, обслуживающий персонал поинтересовался, не видели ли мы этого, и спросил: Правда ли это?
Независимо от того, есть или нет, не следует ли послать кого-нибудь для подтверждения? Зачем им вместо этого допрашивать пассажиров? Является ли такой вид обучения и подготовки сотрудников компанией просто недостаточно хорошим и не уделяет этому внимания, или это потому, что сотрудники ленивы в решении своих личных проблем и не воспринимают правила всерьез?
Раньше я останавливался в других филиалах и редко сталкивался с такими возмутительными и преувеличенными проблемами. Необходимо усилить и внедрить обучение и обучение персонала Tamsui Fullon, а также СОП по уборке помещений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. После бронирования не было второго подтверждения и уведомления по телефону или СМС в день заезда. В воскресенье перед заселением пришло еще одно уведомление об успешном бронировании. Понятно, что уведомление пришло только по телефону, но на самом деле в день заселения гостей было совсем немного.
Девушка за стойкой не дала мне четкой информации по телефону. Я не знаю, почему она не смогла внятно объяснить информацию за один раз.
2. Я вернулся в номер около 6:30 после заселения. Если ночью у меня возникали вопросы, я спрашивал на стойке регистрации. Всего я звонил на стойку регистрации пять раз и дозвонился только дважды.
Я не могу понять, почему в таком большом отеле могут быть такие проблемы с пренебрежением к гостям и пренебрежением обязанностями. Последний раз я звонил на стойку регистрации около 21:30, но никто не ответил.
Если вы понимаете, что у сотрудников есть правила, например, ограниченное время работы в ночное время, следует ли им напоминать об этом при регистрации? Но об этом вообще никогда не упоминалось, поэтому это не понятно и не приемлемо.
3. Запасы в ванной вообще не пополнялись и не проверялись. Понятно, что мягкая пластиковая упаковка используется как упаковка «два в одном» для шампуня и геля для душа в целях защиты окружающей среды. Однако, когда семья зашла принять душ, они обнаружили, что он пуст. Когда корпус лосьона был открыт, внутри ничего не было.
Когда мы позвонили на стойку, обслуживающий персонал поинтересовался, не видели ли мы этого, и спросил: Правда ли это?
Независимо от того, есть или нет, не следует ли послать кого-нибудь для подтверждения? Зачем им вместо этого допрашивать пассажиров? Является ли такой вид обучения и подготовки сотрудников компанией просто недостаточно хорошим и не уделяет этому внимания, или это потому, что сотрудники ленивы в решении своих личных проблем и не воспринимают правила всерьез?
Раньше я останавливался в других филиалах и редко сталкивался с такими возмутительными и преувеличенными проблемами. Необходимо усилить и внедрить обучение и обучение персонала Tamsui Fullon, а также СОП по уборке помещений.