В целом, пребывание было приемлемым, но бронирование и обработка заявок на пользование Switch на месте могли бы быть улучшены.
В 11:00, не увидев никого, кто бы пользовался Switch, мы обратились на ресепшн. На ресепшене нам сообщили, что он забронирован на 11:00-11:30, и попросили подождать 5 минут, чтобы посмотреть, прибудут ли другие гости. Если нет, мы можем воспользоваться им, пока ждём.
Вскоре подошла мать с ребёнком и спросила. Сотрудники немедленно проводили их внутрь, а мы остались ждать.
Эта группа не была забронирована на время с 11:00 до 11:30. Отсутствие чёткого объяснения причин такого распоряжения вызвало у нас недоумение, и мы не поняли, как осуществляется бронирование и порядок ожидания.
Когда наступило наше запланированное время использования в 11:30, мы подошли к ресепшену, но нам сказали, что придётся ждать до 12:00. Позже менеджер объяснил, что произошла компьютерная ошибка, из-за которой наше бронирование либо было удалено, либо было создано дублирующееся бронирование.
Мы можем понять недочеты при регистрации или организации, но, несмотря на предварительные запросы и ожидание на месте до назначенного времени, мы так и не смогли воспользоваться удобствами отеля. На протяжении всего процесса нам практически не оказывали никакой помощи, и альтернативных вариантов не предлагали.
Поскольку мы уже выехали в тот же день, мы не смогли вернуться в номер, чтобы отдохнуть, и нам пришлось ждать на месте целый час. Непредвиденные ситуации понятны, но мы надеемся, что при возникновении ошибок при регистрации или организации отель будет более инициативным в объяснении ситуации, оказании помощи в организации альтернативных вариантов и учете дальнейших планов и реальных чувств гостей, а не просто сообщит им, что им придется ждать до 12:00.
Мы предлагаем отелю улучшить взаимодействие и коммуникацию персонала на месте по вопросам подтверждения бронирования, регистрации, порядка ожидания и непредвиденных обстоятельств. Для гостей, уже забронировавших номер, возможность использования удобств в оговоренное время, а также получение четкой и оперативной помощи в случае возникновения проблем с организацией проживания — все это важные факторы, влияющие на общее впечатление от проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 11:00, не увидев никого, кто бы пользовался Switch, мы обратились на ресепшн. На ресепшене нам сообщили, что он забронирован на 11:00-11:30, и попросили подождать 5 минут, чтобы посмотреть, прибудут ли другие гости. Если нет, мы можем воспользоваться им, пока ждём.
Вскоре подошла мать с ребёнком и спросила. Сотрудники немедленно проводили их внутрь, а мы остались ждать.
Эта группа не была забронирована на время с 11:00 до 11:30. Отсутствие чёткого объяснения причин такого распоряжения вызвало у нас недоумение, и мы не поняли, как осуществляется бронирование и порядок ожидания.
Когда наступило наше запланированное время использования в 11:30, мы подошли к ресепшену, но нам сказали, что придётся ждать до 12:00. Позже менеджер объяснил, что произошла компьютерная ошибка, из-за которой наше бронирование либо было удалено, либо было создано дублирующееся бронирование.
Мы можем понять недочеты при регистрации или организации, но, несмотря на предварительные запросы и ожидание на месте до назначенного времени, мы так и не смогли воспользоваться удобствами отеля. На протяжении всего процесса нам практически не оказывали никакой помощи, и альтернативных вариантов не предлагали.
Поскольку мы уже выехали в тот же день, мы не смогли вернуться в номер, чтобы отдохнуть, и нам пришлось ждать на месте целый час. Непредвиденные ситуации понятны, но мы надеемся, что при возникновении ошибок при регистрации или организации отель будет более инициативным в объяснении ситуации, оказании помощи в организации альтернативных вариантов и учете дальнейших планов и реальных чувств гостей, а не просто сообщит им, что им придется ждать до 12:00.
Мы предлагаем отелю улучшить взаимодействие и коммуникацию персонала на месте по вопросам подтверждения бронирования, регистрации, порядка ожидания и непредвиденных обстоятельств. Для гостей, уже забронировавших номер, возможность использования удобств в оговоренное время, а также получение четкой и оперативной помощи в случае возникновения проблем с организацией проживания — все это важные факторы, влияющие на общее впечатление от проживания.