Отзыв об отеле Puli Diary 3*

Я приехал сюда по рекомендациям в интернете. Несмотря на то, что въезд к гостевому дому узкий и труднопроходимый, меня убедило желание сбежать из города. Я привез сюда детей на летние каникулы, и, хотя погода была ненастной, это не испортило мне настроения. Вернувшись вечером в гостевой дом и желая принять душ, я обнаружил, что горячей воды нет. Я позвонил хозяину, и он быстро решил проблему. На следующее утро я проснулся солнечным, спокойным днём, но когда я привёл двоих детей на завтрак, мне сказали, что за завтрак взимается дополнительная плата. Я сразу же сообщил администратору, что моим детям 3 и 1, 5 года. Я внимательно изучил правила проживания при бронировании и ошибочно предположил, что дети от 0 до 2 лет могут проживать бесплатно (не включённые в стоимость номера), когда увидел на странице бронирования (на фото) плату за ребёнка. Неожиданно администратор настоял на том, чтобы взять с меня 500 новых тайваньских долларов. Моё настроение было окончательно испорчено. Мне не предложили дополнительную кровать или дополнительное питание, и я не понимал, почему они настаивали на том, чтобы с меня взяли плату. Это был очень неприятный опыт. Я больше не вернусь и определённо не рекомендую это место семьям с двумя детьми!
Обновление.
Спасибо за ответ владельца. Но я всё же хочу поделиться своим честным опытом:
Перед заселением мы оценили количество детей, основываясь на «Тарифах на проживание детей и правилах предоставления дополнительных кроватей» на странице бронирования. На схеме чётко указано, что дети в возрасте от 0 до 2 лет проживают бесплатно, а дети в возрасте от 3 до 6 лет — бесплатно в одном номере со взрослым (без предоставления дополнительной кровати). Это утверждение создаёт впечатление, что «двое детей могут проживать бесплатно без предоставления дополнительной кровати», без упоминания жёсткого ограничения «двое взрослых и один ребёнок».
Если оператор отеля считает, что «двое взрослых и один ребенок (0–6 лет) » — это максимальная вместимость для данного типа номера, он должен четко указать это ограничение на схеме или на странице бронирования, а не использовать дополнительную информацию или объяснения постфактум, чтобы вводить клиентов в заблуждение.
Мы путешествовали с детьми в возрасте 3 и 18 месяцев. У нас не было дополнительной кровати, дополнительных удобств или дополнительного завтрака, но внезапно нам сообщили, что с нас будет взиматься дополнительная плата в размере 500 долларов. Эта информация была предоставлена только во время завтрака, что было поистине удивительно и неприятно. Это не только испортило нашу поездку, но и создало у нас ощущение, что с нас взимают плату без каких-либо оснований.
Мы уважаем правила отеля, но также надеемся, что он будет уважать право потребителей на информацию и их чувства. Если информация на платформе неверна или неясна, отельер должен согласовать с платформой её исправление и взять на себя ответственность за разъяснения, чтобы не оставлять гостей с неосведомленными расходами.
Мы надеемся, что владелец отеля отреагирует на этот вопрос открыто, а не будет просто использовать «предварительное подтверждение по телефону» как оправдание для ухода от ответственности. Мы бронируем отель не в первый раз и никогда раньше не сталкивались с подобной ситуацией. Честно говоря, этот опыт нас разочаровал. Мы больше туда не вернёмся и не рекомендуем этот отель семьям с маленькими детьми.